Live-beställningar

Live-beställningar är restaurangens beställningsskärm i realtid. Det är en funktion i Platsvy: den visar och hanterar beställningarna för den filial du är inloggad på, och låter dig godkänna, avvisa, följa, avbryta och skriva ut inkommande beställningar allteftersom de kommer in.

Vad är Live-beställningar?#

Live-beställningar ger dig en ständigt uppdaterad bild av filialens beställningar. Nya beställningar dyker upp på skärmen i samma stund som kunden lägger dem — du behöver inte ladda om sidan — tillsammans med en aviseringssignal och en ruta där du får godkänna eller avvisa beställningen. Från samma skärm kan du uppdatera hur långt beställningen har kommit (klar, på väg, slutförd), avbryta den, göra en återbetalning till kort, skriva ut ett kvitto och följa leveransföraren. Sidan har två flikar:

• Standardvy — delad skärm: beställningslistan till vänster, alla detaljer om den valda beställningen till höger och ett åtgärdsfält längst ner. Det är vyn som är gjord för den dagliga servicen.
• Listvy — en klassisk sökbar beställningstabell med filter, sidnumrering och åtgärder per rad. Bra för att slå upp äldre beställningar.

Var hittar jag Live-beställningar?#

• Vy: Platsvy
• Meny: Drift → Beställningar → Kortvy / Listvy

Beställningslistan#

Standardvy (livetavla)#

Beställningarna grupperas per datum (till exempel måndag 11 augusti 2026) med de nyaste först. Varje beställningskort visar:

• Beställningsnummer (t.ex. #4309891) och totalbelopp
• Kundens namn, med en ikon som visar vilken enhet beställningen kom från (webb, iOS, Android)
• Förväntad tid för beställningen, om en sådan är angiven
• Leveransadressen för leveransbeställningar

• Etiketter för status (t.ex. Väntande), beställningstyp (Leverans, Avhämtning, Catering, Hämtning vid bilen, Äta på plats), betalningssätt (Kontant, Kort, Kortterminal) och en lila etikett Förbeställd för förbeställningar

Med verktygsfältet ovanför listan kan du begränsa vad som visas:

• Ett filter för beställningstyp (platshållare Alla) — välj en eller flera beställningstyper
• Ett filter för status (platshållare Alla statusar) — välj en eller flera statusar
• En sökruta för Beställnings-ID för att hoppa direkt till en viss beställning

En siffra bredvid filtren visar hur många beställningar med status Väntande som väntar, om de inte redan syns med ditt nuvarande filter. Om listan är tom visas Inga beställningar hittades med knappen Uppdatera.

Så kommer nya beställningar in#

Nya beställningar skickas automatiskt till skärmen via en liveanslutning. När en kommer in spelar appen en aviseringssignal (om ljudet är på) och öppnar rutan Ny beställning med hela beställningen — artiklar, tillval, priser, kunduppgifter — och knapparna Acceptera beställning och Avvisa. Om flera beställningar kommer samtidigt ställs de i kö: rutan visar en markering som +2 till och går vidare till nästa beställning när du har hanterat den aktuella. Verktygsfältet visar liveanslutningens status:

• Live (grön) — uppdateringar i realtid är aktiva
• Ansluter... / Återansluter... — appen håller på att ansluta
• Anslutningen bröts (röd) — en banner visas också: "Anslutningen bröts. Nya beställningar kan missas." Använd knappen Anslut igen för att återansluta. När anslutningen är tillbaka visar appen Synkroniserar beställningar... och sedan Beställningar synkroniserade när den har hämtat allt den missat.

Ljudreglaget i verktygsfältet slår på eller av ljudet för nya beställningar (Ljud aktiverat / Ljud inaktiverat).

Listvy (beställningstabell)#

Listvyn visar samma beställningar som en tabell med kolumnerna Beställnings-ID, Status, Skapad, Förväntad, Beställningstyp, Betalning (betalningssätt och belopp — kortbetalningar visar även betalningsstatus, t.ex. Kort (Behandlad)) och Kund, plus en kolumn med åtgärdsknappar: Ändra beställningsstatus, Visa, Återbetalning och Skriv ut beställning. Sökformuläret ovanför tabellen filtrerar på Status, Beställningstyp, Betalningstyp, Kampanjkod, datumintervall för Beställningsdatum (Startdatum / Till datum), Beställnings-ID, Spårnings-ID, kundens Förnamn, Efternamn, E-post, Telefon och Adress, med knapparna Sök och Rensa alla. Med knappen Exportera beställningar i sidhuvudet kan du ladda ner beställningar för valt datumintervall och filter som PDF eller CSV.

Beställningsstatusar#

Varje beställning har en status som visar var i flödet den befinner sig:

Utöver beställningsstatusen har kortbetalningar en Betalningsstatus (till exempel Behandlad, Pågår), som visas inom parentes bredvid betalningssättet. En beställning visar knapparna för att godkänna/avvisa först när kortbetalningens status är Behandlad.

Arbeta med en beställning#

Visa beställningsdetaljer#

Klicka på en beställning i listan till vänster (på en telefon öppnas detaljerna på en egen skärm). Panelen till höger visar hela beställningen: varje artikel med tillval och priser, eventuella Särskilda instruktioner, summorna (delsumma, avgifter, rabatter, totalt), ett avsnitt Återbetalningar för kortbeställningar som återbetalats, kortet Kund med namn och ett telefonnummer du kan trycka på, uppgifter om leverans eller avhämtning (adress vid leverans, "Kunden hämtar beställningen" vid avhämtning, "Hämtning vid bilen", eller Bordsnummer vid äta på plats) samt kortet Beställningsinfo med Betalning, Förbeställd, Enhet, Kampanjkod, Skapad och Beställningstid. Om ingen beställning är vald står det "Välj en beställning för att visa detaljer" i panelen.

Godkänna en beställning#

Tryck på Acceptera (i åtgärdsfältet) eller Acceptera beställning (i rutan för ny beställning). Fönstret Accepterar beställning öppnas och frågar "När kommer beställningen att vara klar?" — välj en förinställd tid (5 min, 10 min, 15 min, 20 min, 30 min, 45 min, 60 min), eller tryck på Annat och skriv in antalet minuter själv. Filialens standardtid för den beställningstypen är redan förvald. Tryck sedan på BEKRÄFTA & ACCEPTERA. En bekräftelse som "Beställning #123 accepterad" visas och kunden får besked.

• Förbeställningar godkänns direkt utan att du behöver ange tillagningstid — kunden har redan valt sin tid.
• Det manuella godkännandet finns bara när filialens Inställning för orderbekräftelse är Orderbekräftelse. Filialer inställda på Autobekräftad godkänner beställningar automatiskt.

Avvisa en beställning#

Tryck på Avvisa. Fönstret Avvisar beställning frågar "Varför avvisas den här beställningen?" och erbjuder orsakerna: Artiklar slut i lager, Hög efterfrågan/Mycket att göra, För nära stängningstid, Ingen förare tillgänglig, Kunden går inte att nå, Falsk/bedräglig beställning, Extremt väder, Problem med menyartiklar, eller Annat med en fritextruta ("Ange din anledning"). Du måste ange en orsak. Tryck på BEKRÄFTA & AVVISA för att slutföra. Det går bara att avvisa en beställning medan den fortfarande är Väntande.

Uppdatera beställningsstatusen (spårning av beställningar)#

När en beställning har godkänts öppnar knappen Uppdatera i åtgärdsfältet fönstret Uppdatera beställningsstatus ("Välj ny status"). Vilka statusar som visas beror på beställningstypen och var beställningen befinner sig just nu — oftast Redo att hämtas, sedan På väg (endast leverans och catering) och sedan Slutförd. Tryck på Bekräfta för att spara. Stegen för statusuppdatering erbjuds bara när spårning av beställningar är aktiverad för filialen; utan den behöver en godkänd beställning inga fler uppdateringar.

Avbryta en beställning (med valfri återbetalning)#

Restaurangkonton kan avbryta en beställning efter att den har godkänts: öppna fönstret för statusuppdatering och välj Avbruten (visas i rött). Du måste välja en Anledning för avbrottet — samma lista som vid avvisning. Om beställningen betalades med Kort via en kortleverantör som stöds (RyftPay eller Stripe) erbjuder fönstret också:

• Genomföra återbetalning? — kryssa i för att göra en återbetalning till kunden i samband med avbrottet
• Återbetalningsbelopp — förifyllt med beställningens delsumma; du kan sänka det för en delvis återbetalning

Tryck på BEKRÄFTA & AVBRYT för att slutföra. Kontantbeställningar och kortbeställningar via andra leverantörer kan fortfarande avbrytas, men då erbjuds ingen automatisk återbetalning. I Listvy finns dessutom knappen Återbetalning på varje rad för att göra en återbetalning på en kortbeställning som uppfyller kraven, utan att avbryta den. Den öppnar fönstret Återbetalning, som också visar tidigare återbetalningar (Belopp, Återbetalningsstatus, Behandlingsdatum, Orsak till återbetalning, Ansvar för återbetalning).

Skriva ut ett kvitto#

Tryck på Skriv ut i åtgärdsfältet (eller Skriv ut beställning i listvyn) för att öppna enhetens utskriftsdialog med ett formaterat kvitto för beställningen.

Följa en leverans#

För beställningar med ett tilldelat leveransuppdrag visar åtgärdsfältet Spåra, som öppnar Spåra förare på karta, och Länk, som öppnar budfirmans egen spårningssida i en ny webbläsarflik. Beställningsdetaljen visar också länken Spåra beställning när det finns en spårningssida.

Vanliga uppgifter#

Godkänn en ny beställning under servicen#

1. När rutan Ny beställning visas, kontrollera artiklarna och eventuella Särskilda instruktioner.
2. Tryck på Acceptera beställning.
3. Välj en tillagningstid (t.ex. 20 min) och tryck på BEKRÄFTA & ACCEPTERA.

Markera en beställning som klar och sedan slutförd#

1. Välj beställningen i listan.
2. Tryck på Uppdatera → välj Redo att hämtas → Bekräfta.
3. När den har lämnats över (eller efter På väg för leveranser), gör samma sak med Slutförd.

Avbryt en kortbeställning och gör en återbetalning till kunden#

1. Välj den godkända beställningen och tryck på Uppdatera.
2. Välj Avbruten och en orsak.
3. Kryssa i Genomföra återbetalning?, kontrollera Återbetalningsbelopp och tryck på BEKRÄFTA & AVBRYT.

Hitta en beställning från tidigare i veckan#

1. Byt till fliken Listvy.
2. Ange datumintervallet för Beställningsdatum och eventuella andra filter (kundnamn, beställningstyp, kampanjkod …) och tryck sedan på Sök.
3. Använd Visa på raden för att öppna hela beställningen.

Exportera beställningar till din bokföring#

1. Tryck på Exportera beställningar i sidhuvudet.
2. Välj datumintervall och filter, välj PDF eller CSV under Ladda ner som och tryck på Exportera.

Felsökning#

• Inget ljud när beställningar kommer in — kontrollera att ljudreglaget i verktygsfältet är på (du bör ha sett "Ljud aktiverat"), höj volymen på enheten och låt sidan Live-beställningar vara öppen och skärmen olåst.
• Bannern "Anslutningen bröts. Nya beställningar kan missas." — liveanslutningen bröts (oftast nätverket/Wi-Fi). Tryck på Anslut igen; när anslutningen är tillbaka visar sidan Synkroniserar beställningar... och hämtar det som kommit in under tiden.
• Inga knappar för att godkänna/avvisa på en väntande beställning — godkännande erbjuds bara när filialens Inställning för orderbekräftelse är Orderbekräftelse (filialer som godkänner automatiskt hoppar över det), och bara när en kortbetalning har nått Behandlad. En beställning vars betalning fortfarande auktoriseras visar inga åtgärdsknappar än.
• Kryssrutan "Genomföra återbetalning?" saknas vid avbrott — den automatiska återbetalningen visas bara för beställningar som betalats med Kort via RyftPay eller Stripe. Kontanter, kortterminal och andra betalningar måste återbetalas utanför systemet. Avbrott med återbetalning är också begränsat till företag av restaurangtyp.
• Knappen Återbetalning är gråtonad eller saknas i listvyn — knappen är bara aktiv för kortbetalningar via RyftPay/Stripe med betalningsstatus Behandlad eller Delvis återbetald, och inte medan beställningen är Väntande eller efter att den blivit Avvisad. För företagskonton av portaltyp visas knappen Återbetalning inte alls i Platsvy.
• Kundens namn är vanlig text, inte en länk — länken till kundens profil är avstängd tills ditt företag har ett undertecknat personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) registrerat. Be din kontoansvarige att uppdatera inställningen Signerat personuppgiftsbiträdesavtal.
• Kunduppgifter, efternamn eller telefonnummer syns inte — det styrs av användarbehörigheter; din administratör kan ha begränsat vilka i teamet som får se kunduppgifter på beställningar.
• En beställning försvann från standardvyn — kontrollera filtren för status och beställningstyp (återställ dem till Alla / Alla statusar) och sökrutan för Beställnings-ID. Observera att livetavlan töms när du lämnar sidan; äldre beställningar finns alltid i Listvy.