التقييمات

تعرض صفحة التقييمات في عرض الموقع التقييمات والتعليقات التي تركها العملاء بعد طلباتهم. ويمكنك قراءة كل تقييم، والانتقال إلى الطلب أو العميل الذي يخصه، والإشراف على التعليق، وتغيير حالة التقييم، أو حذفه.

ما هي التقييمات؟#

بعد الطلب، يمكن للعملاء تقييم تجربتهم في ثلاثة جوانب — خدمة التوصيل وجودة الغذاء والقيمة مقابل المال — وترك تعليق مكتوب. ويرتبط كل تقييم بالطلب الذي تُرك له وبالعميل الذي كتبه. وصفحة التقييمات هي المكان الذي ترى فيه جميع تقييمات فرعك وتديرها.

أين تجدها#

• العرض: عرض الموقع
• القائمة: التحليلات والرؤى → مراجعات العملاء

قائمة التقييمات#

كل صف يمثل تقييمًا واحدًا، بهذه الأعمدة:

القائمة مقسّمة إلى صفحات؛ ويمكنك عرض 10 أو 20 أو 30 تقييمًا في الصفحة. وفي عرض الموقع تعرض الصفحة تلقائيًا تقييمات شركتك وفرعك — دون نموذج بحث إضافي.

تعديل تقييم (الحالة والتعليق)#

اضغط زر تعديل (القلم) في صف لفتح نافذة تحرير المراجعة. وتحتوي على:

• الحالة — قائمة منسدلة تتضمن مفعّل ومعطّل. هذا الحقل إلزامي؛ وتركه فارغًا يُظهر “يرجى اختيار حالة”.
• خدمة التوصيل وجودة الغذاء والقيمة مقابل المال — درجات العميل، تُعرض للقراءة فقط. تبقى التقييمات دائمًا كما منحها العميل تمامًا.
• تعليق — نص العميل، ويمكنك تعديله (مثلًا لحذف ألفاظ مسيئة).

اضغط موافق للحفظ؛ وعند نجاح الحفظ تظهر رسالة “تم حفظ المراجعة بنجاح”.

حذف تقييم#

1. اضغط زر حذف (سلة المهملات) الأحمر في الصف.
2. تظهر رسالة تأكيد: “هل أنت متأكد من حذف هذا التقييم؟”
3. اضغط نعم! حذف لحذف التقييم نهائيًا، أو لا للإبقاء عليه.

لا يمكن التراجع عن الحذف — إذا أردت فقط إخراج تقييم من التداول، فاضبط الحالة على معطّل بدلًا من ذلك.

ما لا يمكنك فعله هنا#

• لا توجد وظيفة للرد — لا يمكنك نشر رد علني على تقييم من هذه الصفحة.
• لا يمكنك تغيير درجات العميل؛ فالحالة ونص التعليق فقط قابلان للتعديل.
• لا يمكنك إنشاء تقييمات نيابة عن العملاء من هذه الصفحة.

مهام شائعة#

• معرفة الطلب الذي يخصه التقييم: انقر على الرقم في عمود معرّف الطلب — تُفتح تفاصيل الطلب في نافذة منبثقة.
• التواصل مع كاتب التقييم: انقر على هوية العميل لفتح صفحة العميل، حيث تجد رقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني.
• إخفاء تقييم: اضغط تعديل، واضبط الحالة على معطّل، ثم اضغط موافق.
• حذف تقييم نهائيًا: اضغط حذف وأكّد بالضغط على نعم! حذف.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

• لا أرى “التقييمات” في القائمة. ربما ليست لدى حسابك صلاحية لهذه الصفحة — اسأل المسؤول — أو أنك تستخدم إصدار iHost، الذي لا تتوفر فيه هذه الصفحة.
• لا توجد أزرار تعديل / حذف. يحتاج كل من التعديل والحذف إلى صلاحية خاصة به، ويظهر كل زر بشكل مستقل حسب الصلاحيات التي تملكها — اسأل المسؤول إذا كان زر تحتاجه غير ظاهر.
• النقر على هوية العميل لا يؤدي إلى أي مكان. صفحات العملاء جزء من قسم العملاء، الذي لا يُفعَّل إلا بعد أن يكون لدى شركتك اتفاقية معالجة بيانات موقّعة — انظر فصل العملاء.
• الدرجات معطّلة في نافذة تحرير المراجعة. هذا مقصود: فالتقييمات ملك للعميل ولا يمكن تغييرها.