La página de reseñas de la Vista de la ubicación muestra las valoraciones y comentarios que han dejado los clientes después de sus pedidos. Puedes leer cada reseña, ir al pedido o al cliente al que pertenece, moderar el comentario, cambiar el estado de una reseña o eliminarla.
¿Qué son las reseñas?#
Después de un pedido, los clientes pueden valorar su experiencia en tres aspectos (Servicio de entrega, Calidad de los alimentos y Relación calidad-precio) y dejar un Comentario por escrito. Cada reseña está vinculada al pedido sobre el que se dejó y al cliente que la escribió. En la página de reseñas ves y gestionas todas las de tu local.
Dónde encontrarla#
- Vista: Vista de la ubicación
- Menú: Analíticas y estadísticas → Reseñas de clientes
La lista de reseñas#
Cada fila es una reseña, con estas columnas:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Estado | Activado o Desactivado. |
| Servicio de entrega | La puntuación del cliente para el servicio de entrega. |
| Calidad de los alimentos | La puntuación del cliente para la comida. |
| Relación calidad-precio | La puntuación del cliente para la relación calidad-precio. |
| Comentario | El comentario escrito del cliente. |
| Número de pedido | El pedido al que pertenece la reseña. Haz clic en él para abrir todos los detalles del pedido en una ventana emergente. |
| Identificación del cliente | El cliente que escribió la reseña. Haz clic en él para abrir la página de ese cliente (disponible si la sección de clientes está desbloqueada para tu empresa). |
| Acciones | Botones Editar (icono de lápiz) y Eliminar (icono de papelera); solo aparecen si tienes los permisos correspondientes. |
La lista está paginada; puedes mostrar 10, 20 o 30 reseñas por página. En la Vista de la ubicación, la página muestra automáticamente las reseñas de tu propia empresa y local; no hay ningún formulario de búsqueda adicional.
Editar una reseña (estado y comentario)#
Pulsa el botón Editar (lápiz) de una fila para abrir la ventana Editar reseña. Contiene:
- Estado: un desplegable con Activado y Desactivado. Este campo es obligatorio; si se deja vacío, aparece “Selecciona un estado”.
- Servicio de entrega, Calidad de los alimentos, Relación calidad-precio: las puntuaciones del cliente, en solo lectura. Las valoraciones se mantienen siempre tal como las dio el cliente.
- Comentario: el texto del cliente, que puedes editar (por ejemplo, para quitar lenguaje ofensivo).
Pulsa OK para guardar; si todo va bien, aparece “Reseña guardada correctamente”.
Eliminar una reseña#
- Pulsa el botón rojo Eliminar (papelera) de la fila.
- Aparece una confirmación: “¿Seguro que quieres eliminar esta reseña?”
- Pulsa ¡Sí! Borrar para eliminar la reseña de forma permanente o No para conservarla.
La eliminación no se puede deshacer; si solo quieres retirar una reseña de la circulación, cambia su Estado a Desactivado.
Lo que no puedes hacer aquí#
- No hay función de respuesta: desde esta página no puedes publicar una respuesta pública a una reseña.
- No puedes cambiar las puntuaciones de un cliente; solo se pueden editar el estado y el texto del comentario.
- Desde esta página no puedes crear reseñas en nombre de los clientes.
Tareas habituales#
- Ver a qué pedido se refiere una reseña: haz clic en el número de la columna Número de pedido; los detalles del pedido se abren en una ventana emergente.
- Contactar con quien escribió la reseña: haz clic en el Identificación del cliente para abrir la página del cliente, donde encontrarás su número de teléfono y su dirección de correo electrónico.
- Ocultar una reseña: pulsa Editar, cambia Estado a Desactivado y pulsa OK.
- Eliminar una reseña por completo: pulsa Eliminar y confirma con ¡Sí! Borrar.
Solución de problemas#
- No veo “Reseñas” en el menú. Puede que tu cuenta no tenga permiso para esta página (pregunta a tu administrador) o que estés en la edición iHost, donde no se ofrece esta página.
- No hay botones Editar / Eliminar. Editar y eliminar requieren cada uno su propio permiso, y cada botón se muestra de forma independiente según los que tengas; pregunta a tu administrador si te falta alguno que necesitas.
- Al hacer clic en una Identificación del cliente no pasa nada. Las páginas de clientes forman parte de la sección de clientes, que solo se desbloquea cuando tu empresa tiene un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) firmado; consulta el capítulo de clientes.
- Las puntuaciones aparecen en gris en la ventana Editar reseña. Es intencionado: las valoraciones son del cliente y no se pueden modificar.