Die Seite Bewertungen in der Standortansicht listet die Bewertungen und Kommentare auf, die Kunden nach ihren Bestellungen hinterlassen haben. Sie können jede Bewertung lesen, zur zugehörigen Bestellung oder zum Kunden springen, den Kommentar moderieren, den Status einer Bewertung umschalten oder sie löschen.
Was sind Bewertungen?#
Nach einer Bestellung können Kunden ihre Erfahrung in drei Bereichen bewerten — Zustelldienst, Lebensmittelqualität und Preis-Leistungs- Verhältnis — und einen schriftlichen Kommentar hinterlassen. Jede Bewertung ist mit der Bestellung verknüpft, zu der sie abgegeben wurde, und mit dem Kunden, der sie geschrieben hat. Auf der Seite Bewertungen sehen und verwalten Sie alle Bewertungen Ihres Standorts.
Wo finde ich es?#
- Ansicht: Standortansicht
- Menü: Analysen & Einblicke → Kundenbewertungen
Die Bewertungsliste#
Jede Zeile ist eine Bewertung, mit diesen Spalten:
| Spalte | Was sie zeigt |
|---|---|
| Status | Aktiviert oder Deaktiviert. |
| Zustelldienst | Die Bewertung des Kunden für den Lieferservice. |
| Lebensmittelqualität | Die Bewertung des Kunden für das Essen. |
| Preis-Leistungs- Verhältnis | Die Bewertung des Kunden für das Preis-Leistungs-Verhältnis. |
| Kommentar | Der schriftliche Kommentar des Kunden. |
| Bestell-ID | Die Bestellung, zu der die Bewertung gehört. Klicken Sie darauf, um die vollständigen Bestelldetails in einem Pop-up-Fenster zu öffnen. |
| Kunden-ID | Der Kunde, der die Bewertung geschrieben hat. Klicken Sie darauf, um die Seite dieses Kunden zu öffnen (verfügbar, wenn der Bereich Kunden für Ihr Unternehmen freigeschaltet ist). |
| Aktionen | Schaltflächen Bearbeiten (Stiftsymbol) und Löschen (Papierkorbsymbol) — nur sichtbar, wenn Sie die entsprechenden Berechtigungen haben. |
Die Liste ist in Seiten aufgeteilt; Sie können 10, 20 oder 30 Bewertungen pro Seite anzeigen. In der Standortansicht zeigt die Seite automatisch die Bewertungen Ihres eigenen Unternehmens und Standorts — ein zusätzliches Suchformular gibt es nicht.
Eine Bewertung bearbeiten (Status und Kommentar)#
Drücken Sie in einer Zeile auf die Schaltfläche Bearbeiten (Stift), um das Fenster Bewertung bearbeiten zu öffnen. Es enthält:
- Status — eine Auswahlliste mit Aktiviert und Deaktiviert. Dieses Feld ist Pflicht; bleibt es leer, erscheint “Bitte wählen Sie einen Status”.
- Zustelldienst, Lebensmittelqualität, Preis-Leistungs-Verhältnis — die Bewertungen des Kunden, nur lesbar. Bewertungen bleiben immer genau so, wie der Kunde sie abgegeben hat.
- Kommentar — der Text des Kunden, den Sie bearbeiten können (zum Beispiel, um beleidigende Ausdrücke zu entfernen).
Drücken Sie OK, um zu speichern; nach erfolgreichem Speichern erscheint “Bewertung erfolgreich gespeichert”.
Eine Bewertung löschen#
- Drücken Sie in der Zeile auf die rote Schaltfläche Löschen (Papierkorb).
- Eine Rückfrage erscheint: “Möchten Sie diese Bewertung wirklich löschen?”
- Drücken Sie Ja! Löschen, um die Bewertung endgültig zu löschen, oder Nein, um sie zu behalten.
Das Löschen lässt sich nicht rückgängig machen — wenn Sie eine Bewertung nur aus dem Verkehr ziehen möchten, setzen Sie ihren Status stattdessen auf Deaktiviert.
Was hier nicht möglich ist#
- Es gibt keine Antwortfunktion — Sie können auf dieser Seite keine öffentliche Antwort auf eine Bewertung veröffentlichen.
- Sie können die Bewertungen eines Kunden nicht ändern; nur Status und Kommentartext sind bearbeitbar.
- Sie können auf dieser Seite keine Bewertungen im Namen von Kunden anlegen.
Häufige Aufgaben#
- Sehen, um welche Bestellung es in einer Bewertung geht: Klicken Sie auf die Nummer in der Spalte Bestell-ID — die Bestelldetails öffnen sich in einem Pop-up.
- Den Verfasser kontaktieren: Klicken Sie auf die Kunden-ID, um die Seite des Kunden zu öffnen, auf der Sie seine Telefonnummer und E-Mail-Adresse finden.
- Eine Bewertung ausblenden: Bearbeiten drücken, Status auf Deaktiviert setzen, OK drücken.
- Eine Bewertung vollständig entfernen: Löschen drücken und mit Ja! Löschen bestätigen.
Fehlerbehebung#
- Ich sehe „Bewertungen“ nicht im Menü. Ihr Konto hat möglicherweise keine Berechtigung für diese Seite — wenden Sie sich an Ihren Administrator —, oder Sie nutzen die iHost-Edition, in der die Seite nicht angeboten wird.
- Es gibt keine Schaltflächen Bearbeiten / Löschen. Bearbeiten und Löschen erfordern jeweils eine eigene Berechtigung, und jede Schaltfläche wird unabhängig davon angezeigt, welche Sie haben — wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn eine benötigte fehlt.
- Ein Klick auf eine Kunden-ID führt nirgendwohin. Kundenseiten gehören zum Bereich Kunden, der erst freigeschaltet wird, wenn Ihr Unternehmen einen unterzeichneten Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) hat — siehe Kapitel Kunden.
- Die Bewertungen sind im Fenster Bewertung bearbeiten ausgegraut. Das ist Absicht: Die Bewertungen gehören dem Kunden und können nicht geändert werden.