A página de avaliações na Vista de Localização lista as classificações e os comentários que os clientes deixaram depois dos seus pedidos. Pode ler cada avaliação, ir para o pedido ou cliente a que pertence, moderar o comentário, alterar o estado de uma avaliação ou eliminá-la.
O que são as avaliações?#
Depois de um pedido, os clientes podem classificar a sua experiência em três áreas — Serviço de Entrega, Qualidade da Comida e Relação Qualidade/Preço — e deixar um Comentário escrito. Cada avaliação está associada ao pedido a que se refere e ao cliente que a escreveu. A página de avaliações é onde vê e gere todas as avaliações do seu estabelecimento.
Onde encontrar#
- Vista: Vista de Localização
- Menu: Análises e estatísticas → Avaliações de clientes
A lista de avaliações#
Cada linha é uma avaliação, com estas colunas:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Estado | Ativado ou Desativado. |
| Serviço de Entrega | A pontuação do cliente para o serviço de entrega. |
| Qualidade da Comida | A pontuação do cliente para a comida. |
| Relação Qualidade/ Preço | A pontuação do cliente para a relação qualidade-preço. |
| Comentário | O comentário escrito do cliente. |
| ID do Pedido | O pedido a que a avaliação pertence. Clique nele para abrir os detalhes completos do pedido numa janela. |
| ID do Cliente | O cliente que escreveu a avaliação. Clique nele para abrir a página desse cliente (disponível quando a secção de clientes está desbloqueada para a sua empresa). |
| Ações | Botões Editar (ícone de lápis) e Eliminar (ícone de caixote do lixo) — só aparecem se tiver as permissões correspondentes. |
A lista está paginada; pode mostrar 10, 20 ou 30 avaliações por página. Na Vista de Localização, a página mostra automaticamente as avaliações da sua empresa e do seu estabelecimento — não há formulário de pesquisa adicional.
Editar uma avaliação (estado e comentário)#
Prima o botão Editar (lápis) numa linha para abrir a janela Editar Avaliação. Contém:
- Estado — uma lista pendente com Ativado e Desativado. Este campo é obrigatório; se ficar vazio, aparece “Por favor, selecione um estado”.
- Serviço de Entrega, Qualidade da Comida, Relação Qualidade/Preço — as pontuações do cliente, apresentadas só para leitura. As classificações ficam sempre exatamente como o cliente as deu.
- Comentário — o texto do cliente, que pode editar (por exemplo, para remover linguagem ofensiva).
Prima OK para guardar; quando a gravação corre bem, aparece “Avaliação salva com sucesso”.
Eliminar uma avaliação#
- Prima o botão vermelho Eliminar (caixote do lixo) na linha.
- Aparece uma confirmação: “Tem a certeza de que pretende eliminar esta avaliação?”
- Prima Sim! Eliminar para remover a avaliação definitivamente ou Não para a manter.
A eliminação não pode ser anulada — se só quiser retirar uma avaliação de circulação, defina antes o seu Estado como Desativado.
O que não pode fazer aqui#
- Não existe função de resposta — não pode publicar uma resposta pública a uma avaliação a partir desta página.
- Não pode alterar as pontuações de um cliente; só o estado e o texto do comentário são editáveis.
- Não pode criar avaliações em nome de clientes a partir desta página.
Tarefas comuns#
- Ver a que pedido se refere uma avaliação: clique no número da coluna ID do Pedido — os detalhes do pedido abrem numa janela.
- Contactar o autor da avaliação: clique no ID do Cliente para abrir a página do cliente, onde encontra o número de telefone e o endereço de e-mail.
- Retirar uma avaliação de circulação: prima Editar, defina Estado como Desativado e prima OK.
- Remover completamente uma avaliação: prima Eliminar e confirme com Sim! Eliminar.
Resolução de problemas#
- Não vejo “Avaliações” no menu. A sua conta pode não ter permissão para esta página — peça ao seu administrador — ou está na edição iHost, onde a página não está disponível.
- Não há botões Editar / Eliminar. Editar e eliminar exigem cada um a sua própria permissão, e cada botão aparece de forma independente consoante as que tiver — peça ao seu administrador se faltar alguma de que precisa.
- Clicar num ID do Cliente não leva a lado nenhum. As páginas de clientes fazem parte da secção de clientes, que só é desbloqueada quando a sua empresa tiver um acordo de tratamento de dados (DPA) assinado — consulte o capítulo Clientes.
- As pontuações estão a cinzento na janela Editar Avaliação. É intencional: as classificações pertencem ao cliente e não podem ser alteradas.