Sidan Recensioner i Platsvy listar de betyg och kommentarer som kunder har lämnat efter sina beställningar. Du kan läsa varje omdöme, gå direkt till beställningen eller kunden det hör till, moderera kommentaren, ändra omdömets status eller ta bort det.
Vad är omdömen?#
Efter en beställning kan kunder betygsätta sin upplevelse inom tre områden – Leveransservice, Matkvalitet och Valuta för pengarna – och skriva en Kommentar. Varje omdöme är kopplat till beställningen det gäller och till kunden som skrev det. På sidan Recensioner ser och hanterar du alla omdömen för din filial.
Här hittar du det#
- Vy: Platsvy
- Meny: Analys och insikter → Kundrecensioner
Listan med omdömen#
Varje rad är ett omdöme, med följande kolumner:
| Kolumn | Vad den visar |
|---|---|
| Status | Aktiverad eller Inaktiverad. |
| Leveransservice | Kundens betyg för leveransen. |
| Matkvalitet | Kundens betyg för maten. |
| Valuta för pengarna | Kundens betyg för prisvärdheten. |
| Kommentar | Kundens skriftliga kommentar. |
| Beställnings-ID | Beställningen som omdömet hör till. Klicka för att öppna alla detaljer om beställningen i ett popup-fönster. |
| Kund-ID | Kunden som skrev omdömet. Klicka för att öppna kundens sida (tillgängligt när kundavsnittet är upplåst för ditt företag). |
| Åtgärder | Knapparna Redigera (pennikon) och Ta bort (papperskorgsikon) – visas bara om du har motsvarande behörigheter. |
Listan är uppdelad i sidor; du kan visa 10, 20 eller 30 omdömen per sida. I Platsvy visar sidan automatiskt omdömena för ditt eget företag och din egen filial – det finns inget extra sökformulär.
Redigera ett omdöme (status och kommentar)#
Tryck på knappen Redigera (pennan) på en rad för att öppna fönstret Redigera recension. Det innehåller:
- Status – en rullgardinsmeny med Aktiverad och Inaktiverad. Fältet är obligatoriskt; lämnar du det tomt visas “Välj en status”.
- Leveransservice, Matkvalitet, Valuta för pengarna – kundens betyg, som bara kan läsas. Betygen är alltid exakt som kunden gav dem.
- Kommentar – kundens text, som du kan redigera (till exempel för att ta bort stötande språk).
Tryck på OK för att spara; när det har sparats visas “Recensionen har sparats”.
Ta bort ett omdöme#
- Tryck på den röda knappen Ta bort (papperskorgen) på raden.
- En bekräftelse visas: “Är du säker på att du vill ta bort den här recensionen?”
- Tryck på Ja, ta bort för att ta bort omdömet permanent, eller på Nej för att behålla det.
Det går inte att ångra en borttagning – om du bara vill ta ett omdöme ur bruk kan du i stället sätta dess Status till Inaktiverad.
Det här kan du inte göra här#
- Det finns ingen svarsfunktion – du kan inte publicera ett offentligt svar på ett omdöme från den här sidan.
- Du kan inte ändra en kunds betyg; bara status och kommentarstext går att redigera.
- Du kan inte skapa omdömen åt kunder från den här sidan.
Vanliga uppgifter#
- Se vilken beställning ett omdöme gäller: klicka på numret i kolumnen Beställnings-ID – beställningens detaljer öppnas i ett popup-fönster.
- Kontakta den som skrev omdömet: klicka på Kund-ID för att öppna kundens sida, där du hittar telefonnummer och e-postadress.
- Dölj ett omdöme: tryck på Redigera, sätt Status till Inaktiverad och tryck på OK.
- Ta bort ett omdöme helt: tryck på Ta bort och bekräfta med Ja, ta bort.
Felsökning#
- Jag ser inte “Recensioner” i menyn. Ditt konto kanske saknar behörighet för sidan – kontakta din administratör – eller så använder du iHost-utgåvan, där sidan inte finns.
- Det finns inga knappar för Redigera eller Ta bort. Att redigera och att ta bort kräver var sin behörighet, och varje knapp visas separat beroende på vilka behörigheter du har – kontakta din administratör om du saknar någon du behöver.
- Det händer ingenting när jag klickar på ett Kund-ID. Kundsidorna ingår i kundavsnittet, som bara låses upp när ditt företag har ett undertecknat personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) – se kapitlet om kunder.
- Betygen är gråmarkerade i fönstret Redigera recension. Det är avsiktligt: betygen är kundens egna och kan inte ändras.