De pagina Klantbeoordelingen in de Locatieweergave toont de beoordelingen en opmerkingen die klanten na hun bestelling hebben achtergelaten. Je kunt elke beoordeling lezen, naar de bijbehorende bestelling of klant gaan, de opmerking modereren, de status van een beoordeling wijzigen of haar verwijderen.
Wat zijn beoordelingen?#
Na een bestelling kunnen klanten hun ervaring op drie punten beoordelen — Bezorgservice, Voedselkwaliteit en Waar voor uw geld — en een geschreven Opmerking achterlaten. Elke beoordeling is gekoppeld aan de bestelling waarvoor ze is gegeven en aan de klant die haar heeft geschreven. Op de pagina Klantbeoordelingen zie en beheer je ze allemaal voor je vestiging.
Waar vind je het?#
- Weergave: Locatieweergave
- Menu: Analyses & inzichten → Klantbeoordelingen
De lijst met beoordelingen#
Elke rij is één beoordeling, met deze kolommen:
| Kolom | Wat het toont |
|---|---|
| Status | Ingeschakeld of Uitgeschakeld. |
| Bezorgservice | De score van de klant voor de bezorgservice. |
| Voedselkwaliteit | De score van de klant voor het eten. |
| Waar voor uw geld | De score van de klant voor de prijs-kwaliteitverhouding. |
| Opmerking | De geschreven opmerking van de klant. |
| Bestelling-ID | De bestelling waar de beoordeling bij hoort. Klik erop om de volledige besteldetails in een pop-upvenster te openen. |
| Klant-ID | De klant die de beoordeling heeft geschreven. Klik erop om de pagina van die klant te openen (beschikbaar als het onderdeel Klanten voor je bedrijf is vrijgegeven). |
| Acties | Knoppen Bewerken (potlood-icoon) en Verwijderen (prullenbak-icoon) — alleen zichtbaar als je de bijbehorende rechten hebt. |
De lijst is verdeeld over pagina's; je kunt 10, 20 of 30 beoordelingen per pagina tonen. In de Locatieweergave toont de pagina automatisch de beoordelingen van je eigen bedrijf en vestiging — er is geen extra zoekformulier.
Een beoordeling bewerken (status en opmerking)#
Druk op de knop Bewerken (potlood) op een rij om het venster Beoordeling bewerken te openen. Het bevat:
- Status — een keuzelijst met Ingeschakeld en Uitgeschakeld. Dit veld is verplicht; als je het leeg laat, zie je “Selecteer een status”.
- Bezorgservice, Voedselkwaliteit, Waar voor uw geld — de scores van de klant, alleen-lezen. Beoordelingen blijven altijd precies zoals de klant ze gaf.
- Opmerking — de tekst van de klant, die je kunt bewerken (bijvoorbeeld om beledigend taalgebruik te verwijderen).
Druk op OK om op te slaan; als het lukt, zie je “Beoordeling succesvol opgeslagen”.
Een beoordeling verwijderen#
- Druk op de rode knop Verwijderen (prullenbak) op de rij.
- Er verschijnt een bevestiging: “Weet u zeker dat u deze beoordeling wilt verwijderen?”
- Druk op Ja! Verwijderen om de beoordeling definitief te verwijderen of op Nee om haar te houden.
Verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt — wil je een beoordeling alleen uit de roulatie halen, zet de Status dan op Uitgeschakeld.
Wat je hier niet kunt doen#
- Er is geen reactiefunctie — je kunt vanaf deze pagina geen openbare reactie op een beoordeling plaatsen.
- Je kunt de scores van een klant niet wijzigen; alleen de status en de tekst van de opmerking zijn te bewerken.
- Je kunt vanaf deze pagina geen beoordelingen namens klanten aanmaken.
Veelvoorkomende taken#
- Zien over welke bestelling een beoordeling gaat: klik op het nummer in de kolom Bestelling-ID — de besteldetails openen in een pop-up.
- Contact opnemen met de schrijver: klik op de Klant-ID om de pagina van de klant te openen, waar je het telefoonnummer en e-mailadres vindt.
- Een beoordeling offline halen: druk op Bewerken, zet Status op Uitgeschakeld en druk op OK.
- Een beoordeling volledig verwijderen: druk op Verwijderen en bevestig met Ja! Verwijderen.
Problemen oplossen#
- Ik zie “Klantbeoordelingen” niet in het menu. Je account heeft mogelijk geen rechten voor deze pagina — vraag het aan je beheerder — of je gebruikt de iHost-editie, waar de pagina niet wordt aangeboden.
- Er zijn geen knoppen Bewerken / Verwijderen. Bewerken en verwijderen hebben elk een eigen recht nodig, en elke knop wordt apart getoond op basis van de rechten die je hebt — vraag het aan je beheerder als er een ontbreekt die je nodig hebt.
- Klikken op een Klant-ID doet niets. Klantpagina's horen bij het onderdeel Klanten, dat pas wordt vrijgegeven als je bedrijf een ondertekende verwerkersovereenkomst (DPA) heeft — zie het hoofdstuk Klanten.
- De scores zijn grijs in het venster Beoordeling bewerken. Dat is zo bedoeld: beoordelingen zijn van de klant zelf en kunnen niet worden gewijzigd.