Η σελίδα Κριτικές στην Προβολή τοποθεσίας δείχνει τις βαθμολογίες και τα σχόλια που έχουν αφήσει οι πελάτες μετά από τις παραγγελίες τους. Μπορείτε να διαβάσετε κάθε αξιολόγηση, να μεταβείτε στην παραγγελία ή στον πελάτη στον οποίο ανήκει, να επεξεργαστείτε το σχόλιο, να αλλάξετε την κατάσταση μιας αξιολόγησης ή να τη διαγράψετε.
Τι είναι οι αξιολογήσεις;#
Μετά από μια παραγγελία, οι πελάτες μπορούν να βαθμολογήσουν την εμπειρία τους σε τρεις τομείς — Υπηρεσία παράδοσης, Ποιότητα τροφίμων και Αξία για τα χρήματα — και να αφήσουν γραπτό Σχόλιο. Κάθε αξιολόγηση συνδέεται με την παραγγελία για την οποία γράφτηκε και με τον πελάτη που την έγραψε. Στη σελίδα Κριτικές βλέπετε και διαχειρίζεστε όλες τις αξιολογήσεις του καταστήματός σας.
Πού θα τη βρείτε#
- Προβολή: Προβολή τοποθεσίας
- Μενού: Αναλύσεις & Στατιστικά → Κριτικές Πελατών
Η λίστα αξιολογήσεων#
Κάθε γραμμή είναι μία αξιολόγηση, με τις εξής στήλες:
| Στήλη | Τι δείχνει |
|---|---|
| Κατάσταση | Ενεργοποιημένο ή Απενεργοποιημένο. |
| Υπηρεσία παράδοσης | Η βαθμολογία του πελάτη για την υπηρεσία διανομής. |
| Ποιότητα τροφίμων | Η βαθμολογία του πελάτη για το φαγητό. |
| Αξία για τα χρήματα | Η βαθμολογία του πελάτη για τη σχέση ποιότητας-τιμής. |
| Σχόλιο | Το γραπτό σχόλιο του πελάτη. |
| Αναγνωριστικό παραγγελίας | Η παραγγελία στην οποία ανήκει η αξιολόγηση. Κάντε κλικ για να ανοίξουν οι πλήρεις λεπτομέρειες της παραγγελίας σε αναδυόμενο παράθυρο. |
| Αναγνωριστικό πελάτη | Ο πελάτης που έγραψε την αξιολόγηση. Κάντε κλικ για να ανοίξει η σελίδα του πελάτη (διαθέσιμο όταν η ενότητα Πελάτες είναι ξεκλείδωτη για την εταιρεία σας). |
| Ενέργειες | Κουμπιά Επεξεργασία (εικονίδιο μολυβιού) και Διαγραφή (εικονίδιο κάδου) — εμφανίζονται μόνο αν έχετε τα αντίστοιχα δικαιώματα. |
Η λίστα χωρίζεται σε σελίδες· μπορείτε να εμφανίσετε 10, 20 ή 30 αξιολογήσεις ανά σελίδα. Στην Προβολή τοποθεσίας η σελίδα δείχνει αυτόματα τις αξιολογήσεις της δικής σας εταιρείας και του καταστήματός σας — δεν υπάρχει επιπλέον φόρμα αναζήτησης.
Επεξεργασία αξιολόγησης (κατάσταση και σχόλιο)#
Πατήστε το κουμπί Επεξεργασία (μολύβι) σε μια γραμμή για να ανοίξει το παράθυρο Επεξεργασία κριτικής. Περιέχει:
- Κατάσταση — αναπτυσσόμενη λίστα με Ενεργοποιημένο και Απενεργοποιημένο. Το πεδίο είναι υποχρεωτικό· αν μείνει κενό, εμφανίζεται το μήνυμα «Επιλέξτε μια κατάσταση».
- Υπηρεσία παράδοσης, Ποιότητα τροφίμων, Αξία για τα χρήματα — οι βαθμολογίες του πελάτη, μόνο για ανάγνωση. Οι βαθμολογίες μένουν πάντα ακριβώς όπως τις έδωσε ο πελάτης.
- Σχόλιο — το κείμενο του πελάτη, το οποίο μπορείτε να επεξεργαστείτε (για παράδειγμα για να αφαιρέσετε προσβλητική γλώσσα).
Πατήστε OK για αποθήκευση· μια επιτυχημένη αποθήκευση δείχνει το μήνυμα «Η κριτική αποθηκεύτηκε με επιτυχία».
Διαγραφή αξιολόγησης#
- Πατήστε το κόκκινο κουμπί Διαγραφή (κάδος) στη γραμμή.
- Εμφανίζεται μια επιβεβαίωση: «Είστε βέβαιοι ότι θέλετε να διαγράψετε αυτήν την κριτική;»
- Πατήστε Ναι! Διαγραφή για να διαγράψετε οριστικά την αξιολόγηση ή Όχι για να την κρατήσετε.
Η διαγραφή δεν μπορεί να αναιρεθεί — αν θέλετε απλώς να αποσύρετε μια αξιολόγηση, ορίστε την Κατάσταση της σε Απενεργοποιημένο.
Τι δεν μπορείτε να κάνετε εδώ#
- Δεν υπάρχει λειτουργία απάντησης — δεν μπορείτε να δημοσιεύσετε δημόσια απάντηση σε μια αξιολόγηση από αυτή τη σελίδα.
- Δεν μπορείτε να αλλάξετε τις βαθμολογίες ενός πελάτη· μόνο η κατάσταση και το κείμενο του σχολίου είναι επεξεργάσιμα.
- Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε αξιολογήσεις εκ μέρους πελατών από αυτή τη σελίδα.
Συνηθισμένες εργασίες#
- Ποια παραγγελία αφορά μια αξιολόγηση: κάντε κλικ στον αριθμό στη στήλη Αναγνωριστικό παραγγελίας — οι λεπτομέρειες της παραγγελίας ανοίγουν σε αναδυόμενο παράθυρο.
- Επικοινωνία με τον συντάκτη της αξιολόγησης: κάντε κλικ στο Αναγνωριστικό πελάτη για να ανοίξει η σελίδα του πελάτη, όπου θα βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του.
- Απόσυρση αξιολόγησης: πατήστε Επεξεργασία, ορίστε την Κατάσταση σε Απενεργοποιημένο και πατήστε OK.
- Πλήρης αφαίρεση αξιολόγησης: πατήστε Διαγραφή και επιβεβαιώστε με Ναι! Διαγραφή.
Αντιμετώπιση προβλημάτων#
- Δεν βλέπω τις «Κριτικές» στο μενού. Ο λογαριασμός σας μπορεί να μην έχει δικαίωμα για αυτή τη σελίδα — ρωτήστε τον διαχειριστή σας — ή βρίσκεστε στην έκδοση iHost, όπου η σελίδα δεν προσφέρεται.
- Δεν υπάρχουν κουμπιά Επεξεργασία / Διαγραφή. Η επεξεργασία και η διαγραφή χρειάζονται η καθεμία το δικό της δικαίωμα, και κάθε κουμπί εμφανίζεται ανεξάρτητα ανάλογα με το ποιο δικαίωμα έχετε — ρωτήστε τον διαχειριστή σας αν λείπει κάποιο που χρειάζεστε.
- Το κλικ σε ένα Αναγνωριστικό πελάτη δεν οδηγεί πουθενά. Οι σελίδες πελατών είναι μέρος της ενότητας Πελάτες, η οποία ξεκλειδώνεται μόνο όταν η εταιρεία σας έχει υπογεγραμμένη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) — δείτε το κεφάλαιο Πελάτες.
- Οι βαθμολογίες είναι γκρι στο παράθυρο Επεξεργασία κριτικής. Αυτό γίνεται σκόπιμα: οι βαθμολογίες ανήκουν στον πελάτη και δεν μπορούν να αλλάξουν.