La page Avis de la Vue de l'emplacement liste les notes et commentaires laissés par les clients après leurs commandes. Vous pouvez lire chaque avis, accéder à la commande ou au client concerné, modérer le commentaire, changer le statut d'un avis ou le supprimer.
Que sont les avis ?#
Après une commande, les clients peuvent noter leur expérience sur trois points — Service de livraison, Qualité des aliments et Rapport qualité-prix — et laisser un Commentaire écrit. Chaque avis est lié à la commande pour laquelle il a été laissé et au client qui l'a rédigé. La page Avis est l'endroit où vous les consultez et les gérez tous pour votre établissement.
Où la trouver#
- Vue : Vue de l'emplacement
- Menu : Analyses et statistiques → Commentaires des clients
La liste des avis#
Chaque ligne correspond à un avis, avec ces colonnes :
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Statut | Activé ou Désactivé. |
| Service de livraison | La note du client pour le service de livraison. |
| Qualité des aliments | La note du client pour la nourriture. |
| Rapport qualité-prix | La note du client pour le rapport qualité-prix. |
| Commentaire | Le commentaire écrit du client. |
| Numéro de commande | La commande à laquelle se rapporte l'avis. Cliquez dessus pour ouvrir le détail complet de la commande dans une fenêtre. |
| Identifiant du client | Le client qui a rédigé l'avis. Cliquez dessus pour ouvrir la page de ce client (disponible lorsque la section Clients est débloquée pour votre société). |
| Actions | Boutons Modifier (icône de crayon) et Supprimer (icône de corbeille) — affichés uniquement si vous disposez des autorisations correspondantes. |
La liste est paginée ; vous pouvez afficher 10, 20 ou 30 avis par page. Dans la Vue de l'emplacement, la page affiche automatiquement les avis de votre propre société et de votre établissement — il n'y a pas de formulaire de recherche supplémentaire.
Modifier un avis (statut et commentaire)#
Appuyez sur le bouton Modifier (crayon) d'une ligne pour ouvrir la fenêtre Modifier l'avis. Elle contient :
- Statut — une liste déroulante avec Activé et Désactivé. Ce champ est obligatoire ; s'il est laissé vide, le message « Veuillez sélectionner un statut » s'affiche.
- Service de livraison, Qualité des aliments, Rapport qualité-prix — les notes du client, en lecture seule. Les notes restent toujours exactement telles que le client les a données.
- Commentaire — le texte du client, que vous pouvez modifier (par exemple pour retirer des propos injurieux).
Appuyez sur OK pour enregistrer ; un enregistrement réussi affiche « Avis enregistré avec succès ».
Supprimer un avis#
- Appuyez sur le bouton rouge Supprimer (corbeille) de la ligne.
- Une confirmation s'affiche : « Voulez-vous vraiment supprimer cet avis ? »
- Appuyez sur Oui ! Supprimer pour supprimer définitivement l'avis, ou sur Non pour le conserver.
La suppression est irréversible — si vous voulez seulement retirer un avis de la circulation, réglez plutôt son Statut sur Désactivé.
Ce que vous ne pouvez pas faire ici#
- Il n'y a pas de fonction de réponse — vous ne pouvez pas publier de réponse publique à un avis depuis cette page.
- Vous ne pouvez pas modifier les notes d'un client ; seuls le statut et le texte du commentaire sont modifiables.
- Vous ne pouvez pas créer d'avis au nom des clients depuis cette page.
Tâches courantes#
- Voir à quelle commande se rapporte un avis : cliquez sur le numéro dans la colonne Numéro de commande — le détail de la commande s'ouvre dans une fenêtre.
- Contacter l'auteur de l'avis : cliquez sur l'Identifiant du client pour ouvrir la page du client, où figurent son numéro de téléphone et son adresse e-mail.
- Mettre un avis hors ligne : appuyez sur Modifier, réglez Statut sur Désactivé, appuyez sur OK.
- Supprimer complètement un avis : appuyez sur Supprimer et confirmez avec Oui ! Supprimer.
Dépannage#
- Je ne vois pas « Avis » dans le menu. Votre compte n'a peut-être pas l'autorisation d'accéder à cette page — adressez-vous à votre administrateur — ou vous êtes sur l'édition iHost, où la page n'est pas proposée.
- Il n'y a pas de boutons Modifier / Supprimer. La modification et la suppression nécessitent chacune leur propre autorisation, et chaque bouton s'affiche indépendamment selon celles dont vous disposez — adressez-vous à votre administrateur s'il vous en manque une.
- Cliquer sur un Identifiant du client ne mène nulle part. Les pages clients font partie de la section Clients, qui n'est débloquée qu'une fois qu'un accord de traitement des données (DPA) signé est enregistré pour votre société — voir le chapitre Clients.
- Les notes sont grisées dans la fenêtre Modifier l'avis. C'est voulu : les notes appartiennent au client et ne peuvent pas être modifiées.