La pagina Recensioni della Vista Punto Vendita elenca le valutazioni e i commenti lasciati dai clienti dopo i loro ordini. Puoi leggere ogni recensione, passare all'ordine o al cliente a cui si riferisce, moderare il commento, cambiare lo stato della recensione o eliminarla.
Che cosa sono le recensioni?#
Dopo un ordine, i clienti possono valutare la loro esperienza in tre ambiti — Servizio Consegna, Qualità Cibo e Rapporto Qualità-Prezzo — e lasciare un Commento scritto. Ogni recensione è collegata all'ordine per cui è stata lasciata e al cliente che l'ha scritta. La pagina Recensioni è dove le vedi e le gestisci tutte per la tua sede.
Dove si trova#
- Vista: Vista Punto Vendita
- Menu: Analisi e statistiche → Recensioni clienti
L'elenco delle recensioni#
Ogni riga è una recensione, con queste colonne:
| Colonna | Che cosa mostra |
|---|---|
| Stato | Abilitato o Disabilitato. |
| Servizio Consegna | Il voto del cliente per il servizio di consegna. |
| Qualità Cibo | Il voto del cliente per il cibo. |
| Rapporto Qualità- Prezzo | Il voto del cliente per il rapporto qualità-prezzo. |
| Commento | Il commento scritto del cliente. |
| ID Ordine | L'ordine a cui si riferisce la recensione. Fai clic per aprire il dettaglio completo dell'ordine in una finestra. |
| ID Cliente | Il cliente che ha scritto la recensione. Fai clic per aprire la pagina di quel cliente (disponibile quando la sezione Clienti è sbloccata per la tua azienda). |
| Azioni | Pulsanti Modifica (icona a matita) e Elimina (icona del cestino) — visibili solo se hai i permessi corrispondenti. |
L'elenco è paginato; puoi mostrare 10, 20 o 30 recensioni per pagina. Nella Vista Punto Vendita la pagina mostra automaticamente le recensioni della tua azienda e della tua sede — non c'è un modulo di ricerca aggiuntivo.
Modificare una recensione (stato e commento)#
Premi il pulsante Modifica (matita) su una riga per aprire la finestra Modifica Recensione. Contiene:
- Stato — un menu a tendina con Abilitato e Disabilitato. Il campo è obbligatorio; se lo lasci vuoto compare “Seleziona uno stato”.
- Servizio Consegna, Qualità Cibo, Rapporto Qualità-Prezzo — i voti del cliente, in sola lettura. Le valutazioni restano sempre esattamente come le ha date il cliente.
- Commento — il testo del cliente, che puoi modificare (ad esempio per togliere un linguaggio offensivo).
Premi OK per salvare; se il salvataggio va a buon fine compare “Recensione salvata con successo”.
Eliminare una recensione#
- Premi il pulsante rosso Elimina (cestino) sulla riga.
- Compare una conferma: “Sei sicuro di voler eliminare questa recensione?”
- Premi Sì! Elimina per eliminare la recensione definitivamente, oppure No per conservarla.
L'eliminazione non si può annullare — se vuoi solo togliere una recensione dalla circolazione, imposta invece il suo Stato su Disabilitato.
Che cosa non puoi fare qui#
- Non c'è una funzione di risposta — da questa pagina non puoi pubblicare una risposta pubblica a una recensione.
- Non puoi cambiare i voti di un cliente; si possono modificare solo lo stato e il testo del commento.
- Da questa pagina non puoi creare recensioni per conto dei clienti.
Operazioni ricorrenti#
- Vedere a quale ordine si riferisce una recensione: fai clic sul numero nella colonna ID Ordine — il dettaglio dell'ordine si apre in una finestra.
- Contattare l'autore della recensione: fai clic sull'ID Cliente per aprire la pagina del cliente, dove trovi il numero di telefono e l'indirizzo email.
- Mettere offline una recensione: premi Modifica, imposta Stato su Disabilitato, premi OK.
- Eliminare del tutto una recensione: premi Elimina e conferma con Sì! Elimina.
Risoluzione dei problemi#
- Non vedo “Recensioni” nel menu. Il tuo account potrebbe non avere i permessi per questa pagina — chiedi all'amministratore — oppure usi l'edizione iHost, dove la pagina non è prevista.
- Non ci sono i pulsanti Modifica / Elimina. Modifica ed eliminazione richiedono ciascuna un proprio permesso e ogni pulsante compare in modo indipendente in base a quelli che hai — chiedi all'amministratore se ne manca uno che ti serve.
- Il clic su un ID Cliente non porta da nessuna parte. Le pagine dei clienti fanno parte della sezione Clienti, che si sblocca solo quando la tua azienda ha un accordo sul trattamento dei dati (DPA) firmato — vedi il capitolo Clienti.
- I voti sono in grigio nella finestra Modifica Recensione. È voluto: le valutazioni appartengono al cliente e non si possono modificare.