评价

门店视图中的评价页面列出了顾客在订单完成后留下的评分和评论。您可以阅读每条评价，跳转到对应的订单或顾客，审核评论内容，切换评价状态或删除评价。

什么是评价？#

订单完成后，顾客可以从三个方面为体验打分——送货服务、食品质量和物有所值——并留下文字评论。每条评价都关联到对应的订单和撰写评价的顾客。在评价页面中，您可以查看和管理门店的所有评价。

在哪里找到#

• 视图：门店视图
• 菜单：分析与洞察 → 客户评论

评价列表#

每行为一条评价，包含以下列：

列表分页显示；每页可显示 10、20 或 30 条评价。在门店视图中，页面会自动显示您自己公司和门店的评价——没有额外的搜索表单。

编辑评价（状态和评论）#

按某一行的编辑（铅笔）按钮，打开编辑评论窗口。其中包含：

• 状态——包含已启用和已禁用的下拉菜单。此字段为必填；留空会显示“请选择状态”。
• 送货服务、食品质量、物有所值——顾客的评分，只读显示。评分始终保持顾客给出的原样。
• 评论——顾客的文字，您可以编辑（例如删除冒犯性语言）。

按 OK 保存；保存成功会显示“评价已成功保存”。

删除评价#

1. 按该行上红色的删除（垃圾桶）按钮。
2. 会出现确认提示：“确定要删除此评价吗？”
3. 按是的！删除永久删除该评价，或按否保留。

删除无法撤销——如果只是想让某条评价不再显示，请将其状态设为已禁用。

此处无法执行的操作#

• 没有回复功能——无法在此页面公开回复评价。
• 无法更改顾客的评分；只能编辑状态和评论文字。
• 无法在此页面代顾客创建评价。

常见任务#

• 查看评价针对的是哪个订单：点击订单编号列中的编号——订单详情会在弹窗中打开。
• 联系评价者：点击客户 ID 打开顾客页面，可在其中找到其电话号码和电子邮件地址。
• 下线某条评价：按编辑，将状态设为已禁用，按 OK。
• 彻底删除某条评价：按删除，并用是的！删除确认。

故障排除#

• 菜单中看不到“评价”。您的账户可能没有此页面的权限——请联系您的管理员——或者您使用的是不提供此页面的 iHost 版本。
• 没有编辑/删除按钮。编辑和删除各自需要单独的权限，每个按钮会根据您拥有的权限分别显示——如果缺少所需的按钮，请联系您的管理员。
• 点击客户 ID 没有反应。顾客页面属于顾客板块，只有在您的公司签署了数据处理协议后才会开放——请参阅“顾客”一章。
• 编辑评论窗口中的评分显示为灰色。这是有意为之：评分属于顾客本人，无法修改。