Dit hoofdstuk legt uit wat diensten zijn, wat ze doen en hoe je ze toevoegt of wijzigt in het dashboard. Diensten zijn een functie van de Locatieweergave — ze worden per vestiging ingesteld.
Wat is een dienst?#
Een dienst is een manier om bestellingen af te handelen die een vestiging aan haar klanten aanbiedt — bijvoorbeeld bezorgen, afhalen of ter plaatse eten. Elke dienst bepaalt:
- Welk besteltype de vestiging accepteert (Bezorging / Afhalen / Ter plaatse eten / Stoeprand-service / Catering)
- Wanneer er voor dat type besteld kan worden (hoe ver vooruit en hoe dicht bij sluitingstijd)
- Of klanten voor nu kunnen bestellen ("Zo snel mogelijk") of vooraf moeten bestellen voor later
- Of er bij het afrekenen een fooi kan worden toegevoegd voor dat besteltype
- Bereidingstijd voor bezorging en de manier van serveren bij ter plaatse eten, waar van toepassing
Een vestiging heeft meestal één dienst per besteltype dat ze aanbiedt. Als een vestiging bezorgen en afhalen aanbiedt, zijn dat twee diensten. Als je een dienst uitzet (of verwijdert), verdwijnt dat besteltype uit het bestelproces voor klanten.
Waar vind je diensten?#
Weergave: Locatieweergave (zorg dat de juiste vestiging is geselecteerd in de kopbalk) Menu: Operaties → Diensten (portemonnee-icoon) Toegang hangt af van je gebruikersrechten — als een knop of pagina ontbreekt, vraag het dan aan je beheerder. Diensten gelden voor de vestiging die op dat moment is geselecteerd.
De lijst met diensten#
De lijstpagina toont alle diensten die voor de huidige vestiging zijn ingesteld:
| Kolom | Betekenis |
|---|---|
| Besteltype | Bezorging, Afhalen, Ter plaatse eten, Stoeprand-service of Catering |
| Maximale besteltijd (in minuten) | Maximaal aantal minuten vooruit dat een bestelling geplaatst kan worden |
| Minuten voor sluitingstijd | Hoe lang voor sluitingstijd de vestiging stopt met het aannemen van bestellingen |
| Actief | Of de dienst op dit moment is ingeschakeld |
| Zo snel mogelijk | Of "bestellen voor nu" is ingeschakeld |
Vanuit de lijst kun je:
- Service toevoegen — knop rechtsboven
- Bewerken — klik op een rij om het formulier te openen
- Verwijderen — via de actie op de rij (bevestiging vereist)
Een dienst toevoegen#
- Ga naar Operaties → Diensten.
- Controleer of de juiste vestiging is geselecteerd.
- Klik op SERVICE TOEVOEGEN.
- Vul het formulier in (zie Velden hieronder).
- Klik op Opslaan. Als het gelukt is, zie je "Service succesvol opgeslagen".
De nieuwe dienst is direct beschikbaar voor die vestiging, afhankelijk van de schakelaar Actief.
Een dienst wijzigen#
- Ga naar Operaties → Diensten.
- Klik op de rij van de dienst die je wilt wijzigen.
- Pas de velden aan die je nodig hebt.
- Klik op Opslaan.
Als je een bestaande dienst bewerkt, verschijnt onderaan het formulier een extra onderdeel Instellingen voor voorbestelling (zie Vooruitbestellen). Wijzigingen in de instellingen voor vooruitbestellen sla je op vanuit dat onderdeel — sla eerst het hoofdformulier van de dienst op als je daar nog niet-opgeslagen wijzigingen hebt.
Een dienst verwijderen#
Gebruik in de lijst met diensten de verwijderactie op de rij. Je krijgt de vraag "Weet u zeker dat u deze service wilt verwijderen?" — als je bevestigt, wordt de dienst verwijderd en verdwijnt dat besteltype uit het bestelproces voor klanten van de vestiging.
Velden#
Besteltype (verplicht)#
De manier van afhandelen waar deze dienst voor staat:
- Bezorging — de vestiging bezorgt op het adres van de klant. Hiermee wordt het veld Voorbereidingstijd beschikbaar en worden er servicekosten voor bezorging berekend (zie Gerelateerd: servicekosten).
- Afhalen — de klant haalt de bestelling op bij de vestiging.
- Ter plaatse eten — de klant eet in de vestiging. Hiermee wordt de optie Hoe wilt u uw bestelling laten serveren? beschikbaar.
- Stoeprand-service — de klant haalt de bestelling buiten de vestiging op.
- Catering — grote of geplande cateringbestellingen.
Elk besteltype kan maar één keer per vestiging voorkomen — je kunt geen tweede bezorgdienst aan dezelfde vestiging toevoegen.
Maximale besteltijd (in minuten) (verplicht, 0–120)#
Hoe ver voor de sluitingstijd van de vestiging een bestelling uiterlijk nog wordt aangenomen. Voorbeeld: met de waarde 30 wordt een bestelling die 40 minuten voor sluiting binnenkomt aangenomen; een bestelling die 20 minuten voor sluiting binnenkomt niet.
Minuten voor sluitingstijd (verplicht, 0–120)#
Hoe lang voordat de vestiging sluit het bestellen wordt stopgezet. Gebruik dit om genoeg tijd over te houden om de laatste bestellingen klaar te maken voordat het personeel naar huis gaat.
Hoe wilt u uw bestelling laten serveren? (alleen Ter plaatse eten)#
- Aan tafel geserveerd — bestellingen worden naar de tafel van de klant gebracht.
- Ophalen aan de balie — klanten halen hun bestelling na het bestellen op aan de balie.
Voorbereidingstijd (in minuten) (alleen Bezorging, verplicht, 0–120)#
De gebruikelijke tijd die de keuken nodig heeft om een bestelling klaar te maken voordat die wordt bezorgd. Dit wordt gebruikt om de bezorgtijden te berekenen die aan klanten worden getoond.
Zo snel mogelijk#
Als dit aan staat, kunnen klanten bestellen voor nu (dus zo snel mogelijk). Als het uit staat, is deze dienst alleen voor vooruitbestellingen — klanten moeten een tijdslot in de toekomst kiezen.
Actief#
Hoofdschakelaar voor de dienst. Zet hem uit om dit besteltype tijdelijk niet meer aan te bieden zonder de dienst te verwijderen.
Fooien inschakelen#
Als dit aan staat, wordt bij het afrekenen de fooi-optie aangeboden voor dit besteltype. Zet het uit voor besteltypes waarbij een fooi niet logisch is (bijv. catering met een vooraf afgesproken prijs).
Voorbestellingen voor de huidige dag inschakelen#
Als dit aan staat, kunnen klanten via deze dienst vooruitbestellen voor later op dezelfde dag.
Voorbestellingen voor de huidige dag inschakelen tijdens sluitingstijden (alleen als vooruitbestellen aan staat)#
Als dit aan staat, kunnen vooruitbestellingen voor dezelfde dag ook worden geplaatst terwijl de vestiging gesloten is — handig om bijvoorbeeld 's nachts al vooruitbestellingen voor het ontbijt aan te nemen.
Vooruitbestellen#
De instellingen voor vooruitbestellen bepalen welke tijdsloten klanten kunnen kiezen als ze een bestelling voor later plannen. Vooruitbestellen stel je per dienst in (dus per besteltype per vestiging). Omdat de instellingen aan een opgeslagen dienst zijn gekoppeld, verschijnt het onderdeel voor vooruitbestellen alleen als je een bestaande dienst bewerkt — sla een nieuwe dienst eerst op en open hem daarna opnieuw om vooruitbestellen in te stellen. Elk item voor vooruitbestellen beschrijft een tijdslot met:
- Tijdslot — het tijdvak waaruit klanten kunnen kiezen
- Dagen van tevoren — hoe ver voor de gewenste datum vooruitbestellingen worden aangenomen
- Max (normaal) — maximaal aantal bestellingen onder normale omstandigheden
- Max (spits) — maximaal aantal bestellingen in drukke periodes
Gebruik Voorbestelling toevoegen om een nieuw tijdslot aan te maken en de verwijderactie om er een te verwijderen ("Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt").
Gerelateerd: servicekosten#
Diensten bepalen of een besteltype wordt aangeboden; servicekosten (Financiën → Servicekosten) bepalen wat je ervoor rekent — bijv. bezorgkosten of kosten voor kaartbetaling. Servicekosten zijn via het besteltype aan diensten gekoppeld, dus bezorgkosten gelden voor de bezorgdienst van die vestiging. Als een dienst niet werkt zoals je verwacht (bijv. bezorgen is mogelijk maar er worden geen bezorgkosten gerekend), controleer dan beide pagina's.
Veelvoorkomende taken#
Tijdelijk geen bezorgbestellingen aannemen (bijv. geen bezorger beschikbaar)#
Bewerk de bezorgdienst en zet Actief uit. Zet het weer aan zodra je klaar bent.
Afhalen eerder stoppen voor sluitingstijd#
Bewerk de afhaaldienst en verhoog Minuten voor sluitingstijd.
Klanten de avond ervoor het ontbijt laten vooruitbestellen#
Zet bij de betreffende dienst Voorbestellingen voor de huidige dag inschakelen en Voorbestellingen voor de huidige dag inschakelen tijdens sluitingstijden aan en bewerk de dienst daarna opnieuw om een tijdslot voor vooruitbestellen in de ochtend toe te voegen.
Tafelservice toevoegen voor ter plaatse eten#
Bewerk de dienst Ter plaatse eten en zet Hoe wilt u uw bestelling laten serveren? op Aan tafel geserveerd.
Fooi uitzetten voor catering#
Bewerk de cateringdienst en zet Fooien inschakelen uit.
Problemen oplossen#
- De knop "Service toevoegen" ontbreekt — je account heeft hier geen rechten voor, of je zit niet op een vestiging waar je diensten kunt toevoegen. Vraag het na bij een beheerder.
- Ik kan geen tweede Bezorging / Afhalen / enz. toevoegen — dat besteltype heeft al een dienst op deze vestiging. Bewerk de bestaande dienst.
- Een besteltype verschijnt niet op de klantensite — de dienst bestaat, maar Actief staat uit, of het huidige tijdstip valt binnen de grens van "Minuten voor sluitingstijd".
- Klanten kunnen geen bestelling voor zo snel mogelijk plaatsen — Zo snel mogelijk staat uit, of de dienst zit op dit moment buiten het bestelvenster (controleer Maximale besteltijd en Minuten voor sluitingstijd).
- Het onderdeel voor vooruitbestellen is niet zichtbaar — je zit in het toevoegformulier. Sla de dienst eerst op en open hem daarna opnieuw om vooruitbestellen in te stellen.