Serviços

Este capítulo explica o que são os serviços, para que servem e como adicioná-los ou atualizá-los no painel. Os serviços são uma funcionalidade da Vista de Localização — são configurados por estabelecimento.

O que é um serviço?#

Um serviço é um método de entrega do pedido que um estabelecimento oferece aos seus clientes — por exemplo, entrega, recolha ou comer no local. Cada serviço controla:

• Que tipo de pedido o estabelecimento aceita (Entrega / Recolha / Comer no Local / Recolha à Porta / Catering)
• Quando é que podem ser feitos pedidos desse tipo (com quanta antecedência e até quão perto da hora de fecho)
• Se os clientes podem pedir para agora ("O Mais Rápido Possível") ou têm de fazer uma pré-encomenda para mais tarde
• Se podem ser adicionadas gorjetas na finalização do pedido para esse tipo de pedido
• O tempo de preparação para entregas e o modo de serviço para comer no local, quando aplicável

Normalmente, um estabelecimento tem um serviço por cada tipo de pedido que suporta. Se um estabelecimento oferece entrega e recolha, são dois serviços. Desativar (ou eliminar) um serviço retira esse tipo de pedido do processo de encomenda do cliente.

Onde encontrar os serviços#

Vista: Vista de Localização (certifique-se de que o estabelecimento correto está selecionado no cabeçalho) Menu: Operações → Serviços (ícone de carteira) O acesso depende das suas permissões de utilizador — se faltar um botão ou uma página, peça ao seu administrador. Os serviços aplicam-se ao estabelecimento selecionado no momento.

A lista de serviços#

A página da lista mostra todos os serviços configurados para o estabelecimento atual:

Na lista pode:

• Adicionar Serviço — botão no canto superior direito
• Editar — clique numa linha para abrir o formulário
• Eliminar — através da ação da linha (é necessária confirmação)

Adicionar um serviço#

1. Aceda a Operações → Serviços.
2. Confirme que tem o estabelecimento correto selecionado.
3. Clique em ADICIONAR SERVIÇO.
4. Preencha o formulário (consulte Referência dos campos abaixo).
5. Clique em Guardar. Se correr bem, verá "Serviço salvo com sucesso".

O novo serviço fica disponível de imediato para esse estabelecimento, desde que o interruptor Ativo esteja ligado.

Atualizar um serviço#

1. Aceda a Operações → Serviços.
2. Clique na linha do serviço que quer alterar.
3. Atualize os campos necessários.
4. Clique em Guardar.

Ao editar um serviço existente, aparece uma secção adicional, Definições de Pré-encomenda, no fundo do formulário (consulte Pré-encomendas). As alterações às definições de pré-encomenda são guardadas a partir dessa secção — guarde primeiro o formulário principal do serviço se tiver alterações por guardar.

Eliminar um serviço#

Na lista de serviços, use a ação de eliminar da linha. Ser-lhe-á perguntado "Tem a certeza de que pretende eliminar este serviço?" — ao confirmar, o serviço é removido e esse tipo de pedido deixa de estar disponível para os clientes do estabelecimento.

Referência dos campos#

Tipo de Pedido (obrigatório)#

O método de entrega do pedido que este serviço representa:

• Entrega — o estabelecimento entrega na morada do cliente. Ativa o campo Tempo de preparação e é cobrado com uma taxa de serviço de entrega (consulte Relacionado: taxas de serviço).
• Recolha — o cliente levanta o pedido no estabelecimento.
• Comer no Local — o cliente come no estabelecimento. Ativa a opção Como pretende servir o seu pedido?.
• Recolha à Porta — o cliente levanta o pedido à porta do estabelecimento.
• Catering — pedidos de catering em grande quantidade ou agendados.

Cada tipo de pedido só pode existir uma vez por estabelecimento — não pode adicionar um segundo serviço de entrega ao mesmo estabelecimento.

Tempo Máx. de Pedido (em minutos) (obrigatório, 0–120)#

O limite máximo, antes da hora de fecho do estabelecimento, em que um pedido ainda é aceite. Exemplo: com o valor 30, um pedido que chegue 40 minutos antes do fecho é aceite; um que chegue 20 minutos antes do fecho não é.

Minutos antes do fecho (obrigatório, 0–120)#

Quanto tempo antes do fecho do estabelecimento os pedidos deixam de ser aceites. Use-o para deixar tempo suficiente para preparar os últimos pedidos antes de a equipa ir embora.

Como pretende servir o seu pedido? (apenas Comer no Local)#

• Servido à Mesa — os pedidos são levados ao cliente na mesa.
• Levantamento ao Balcão — os clientes levantam o pedido ao balcão depois de pedirem.

Tempo de preparação (em minutos) (apenas Entrega, obrigatório, 0–120)#

O tempo habitual de que a cozinha precisa para preparar um pedido antes de este sair para entrega. É usado para calcular os tempos de entrega indicados aos clientes.

O Mais Rápido Possível#

Quando está ligado, os clientes podem fazer pedidos para agora (ou seja, o mais depressa possível). Quando está desligado, este serviço aceita apenas pré-encomendas — os clientes têm de escolher um horário futuro.

Ativo#

Interruptor principal do serviço. Desligue-o para deixar de oferecer temporariamente este tipo de pedido sem eliminar o serviço.

Ativar Gorjetas#

Quando está ligado, a opção de gorjeta é apresentada na finalização do pedido para este tipo de pedido. Desligue-o nos tipos de pedido em que a gorjeta não faz sentido (por exemplo, catering com um preço previamente acordado).

Ativar Pré-Encomendas do Dia Atual#

Quando está ligado, os clientes podem fazer pré-encomendas para mais tarde no mesmo dia através deste serviço.

Ativar Pré-Encomendas do Dia Atual durante o Horário de Fecho (apenas se as pré-encomendas estiverem ativadas)#

Quando está ligado, as pré-encomendas para o próprio dia também podem ser feitas enquanto o estabelecimento está fechado — útil, por exemplo, para aceitar pré-encomendas de pequenos-almoços durante a noite.

Pré-encomendas#

As definições de pré-encomenda indicam os intervalos horários que os clientes podem escolher ao agendar um pedido para mais tarde. As pré-encomendas são configuradas por serviço (ou seja, por tipo de pedido e por estabelecimento). Como as definições estão ligadas a um serviço guardado, a secção de pré-encomendas só aparece quando está a editar um serviço existente — guarde primeiro o novo serviço e depois volte a abri-lo para configurar as pré-encomendas. Cada entrada de pré-encomenda descreve um intervalo horário com:

• Intervalo de tempo — o intervalo que os clientes podem escolher
• Dias de antecedência — com quanta antecedência em relação à data pretendida são aceites pré-encomendas
• Máx. (normal) — limite de pedidos em condições normais
• Máx. (urgente) — limite de pedidos em períodos de maior movimento

Use Adicionar Pré-Encomenda para criar um novo intervalo horário e a ação de eliminar para remover um ("Esta ação não pode ser anulada").

Relacionado: taxas de serviço#

Os serviços definem se um tipo de pedido é oferecido; as taxas de serviço (Finanças → Taxas de Serviço) definem quanto cobrar por ele — por exemplo, uma taxa de entrega ou uma taxa de pagamento com cartão. As taxas de serviço estão associadas aos serviços pelo tipo de pedido, por isso uma taxa de entrega aplica-se ao serviço de entrega do respetivo estabelecimento. Se um serviço não estiver a funcionar como espera (por exemplo, a entrega está disponível mas não está a ser cobrada nenhuma taxa de entrega), verifique as duas páginas.

Tarefas comuns#

Deixar de aceitar temporariamente pedidos de entrega (por exemplo, estafeta indisponível)#

Edite o serviço de entrega e desligue Ativo. Volte a ligá-lo quando estiver pronto.

Encerrar a recolha mais cedo antes do fecho#

Edite o serviço de recolha e aumente Minutos antes do fecho.

Permitir que os clientes façam pré-encomendas do pequeno-almoço na noite anterior#

No serviço em causa, ligue Ativar Pré-Encomendas do Dia Atual e Ativar Pré-Encomendas do Dia Atual durante o Horário de Fecho e, depois, edite novamente o serviço para adicionar um intervalo horário de pré-encomenda de manhã.

Adicionar serviço à mesa para comer no local#

Edite o serviço Comer no Local e defina Como pretende servir o seu pedido? como Servido à Mesa.

Desativar as gorjetas no catering#

Edite o serviço de catering e desligue Ativar Gorjetas.

Resolução de problemas#

• O botão "Adicionar Serviço" não aparece — a sua conta não tem permissão para isto ou não está num estabelecimento que permita adicionar serviços. Fale com um administrador.
• Não é possível adicionar outro serviço Entrega / Recolha / etc. — esse tipo de pedido já tem um serviço neste estabelecimento. Edite o existente.
• O tipo de pedido não aparece no site do cliente — o serviço existe, mas Ativo está desligado, ou a hora atual está dentro do limite definido em "Minutos antes do fecho".
• Os clientes não conseguem fazer um pedido para o mais rápido possível — O Mais Rápido Possível está desligado ou o serviço está neste momento fora da janela de pedidos (verifique Tempo Máx. de Pedido e Minutos antes do fecho).

• A secção de pré-encomendas não está visível — está no formulário de adição. Guarde primeiro o serviço e depois volte a abri-lo para configurar as pré-encomendas.