Klanten

Het onderdeel Klanten in de Locatieweergave toont iedereen die bij je vestiging heeft besteld en laat je het profiel, de opgeslagen adressen en de bestelgeschiedenis van een klant opzoeken. Hier kun je ook klantgegevens exporteren, contactgegevens van een klant corrigeren en een lastige klant blokkeren.

Wat is de pagina Klanten?#

Elke klant die een bestelling plaatst, wordt opgeslagen met contactgegevens, marketingvoorkeuren, bezorgadressen en de volledige bestelgeschiedenis. De pagina Klanten geeft je een doorzoekbare lijst van deze klanten, en elk item opent een pagina Klantgegevens met alles wat het platform over die persoon weet.

Voordat je begint: de verwerkersovereenkomst (DPA)#

Het onderdeel Klanten bevat persoonsgegevens (namen, telefoonnummers, e-mailadressen, woonadressen). Om redenen van gegevensbescherming wordt de toegang pas ingeschakeld als je bedrijf een ondertekende verwerkersovereenkomst (DPA) heeft.

• Als je bedrijf geen DPA heeft ondertekend, verschijnt Klanten helemaal niet in het menu en kunnen de klantpagina's niet worden geopend — ook niet door de URL rechtstreeks in te typen.
• Zodra de DPA voor je bedrijf is ondertekend, worden het menu-item en beide klantpagina's beschikbaar voor gebruikers met de juiste rechten.

Waar vind je het?#

• Weergave: Locatieweergave
• Menu: Gegevens → Klanten

Toegang hangt af van je gebruikersrechten — als een knop of pagina ontbreekt, vraag het dan aan je beheerder.

De klantenlijst#

De lijst toont één rij per klant met de volgende kolommen:

De lijst is verdeeld over pagina's; met de keuze voor paginagrootte onder de tabel toon je 10, 20 of 30 klanten per pagina.

Zoeken en filteren#

Met de filterbalk boven de lijst beperk je de resultaten met elke combinatie van:

• Klant-ID
• Voornaam
• Achternaam
• Telefoon
• E-mail
• Adres

Vul een of meer velden in en druk op Zoeken. Maak de velden leeg en druk opnieuw op Zoeken om alle klanten te zien.

Klanten exporteren#

De knop Exporteren bovenaan de pagina opent het venster Klant exporteren:

1. Kies een periode bij Besteldatum (Startdatum → Tot datum). Dit is verplicht en de periode mag niet langer zijn dan een jaar — anders zie je “Het datumbereik mag niet langer zijn dan 365 dagen”.
2. Onder Downloaden als wordt de export gemaakt als CSV-bestand (een formaat dat je in een spreadsheet kunt openen).
3. Druk op Downloaden. Er wordt een bestand met de naam customer-report.csv op je computer opgeslagen.

De pagina Klantgegevens#

Als je op een klant klikt, opent de pagina Klantgegevens. Die heeft drie onderdelen.

Profiel#

Een overzichtstabel met:

• Klant-ID — alleen-lezen.
• Telefoon, Voornaam, Achternaam — bewerkbare tekstvelden. Druk na een wijziging op Opslaan. Als het lukt, zie je “Klantinformatie succesvol bijgewerkt”; als het mislukt, “Bijwerken van klantinformatie mislukt”.
• E-mail — alleen-lezen.
• SMS en E-MAIL — vinkjes (alleen-lezen) die aangeven of de klant heeft ingestemd met marketing.

De knop Opslaan blijft grijs totdat je echt iets hebt gewijzigd.

Een klant blokkeren#

De knop Klant blokkeren staat rechtsboven op de pagina. Gebruik hem voor frauderende of agressieve klanten:

1. Druk op Klant blokkeren.
2. Bevestig de vraag “Weet u zeker dat u deze klant wilt blokkeren?” met Blokkeren (of Annuleren om af te breken).
3. Als het lukt, zie je “Klant succesvol geblokkeerd”, en daarna toont de pagina het rode label “Deze klant is geblokkeerd” in plaats van de knop.

Adressen#

Het onderdeel Adressen toont alle bezorgadressen die de klant heeft opgeslagen, als kaarten. Het hoofdadres van de klant heeft een badge Standaard. Afhankelijk van je gebruikersrechten staat op elke kaart een knop Bewerken, die het venster Adres bewerken opent waarin je de afzonderlijke adresvelden kunt corrigeren; na succesvol opslaan zie je “Adres succesvol opgeslagen”.

Bestelgeschiedenis#

Onder de adressen toont de pagina alle bestellingen van de klant:

Veelvoorkomende taken#

• Een klant zoeken op telefoonnummer: Gegevens → Klanten, typ het nummer bij Telefoon en druk op Zoeken.
• Een verkeerd gespelde naam of fout telefoonnummer verbeteren: open de klant, bewerk Voornaam, Achternaam of Telefoon in de profieltabel en druk op Opslaan.
• Bekijken wat een klant de vorige keer heeft besteld: open de klant en scrol naar de bestelgeschiedenis; druk op het oog-icoon bij een bestelling voor alle details.
• Een marketinglijst downloaden: druk op Exporteren, kies een periode en druk op Downloaden. Let op: alleen klanten die hebben ingestemd (vinkjes bij SMS / E-MAIL) mogen voor marketing worden benaderd.
• Een lastige klant laten stoppen met bestellen: open de klant en druk op Klant blokkeren.

Problemen oplossen#

• Ik zie “Klanten” niet in het menu. Je bedrijf heeft de verwerkersovereenkomst (DPA) nog niet ondertekend — het hele onderdeel blijft verborgen tot dat is gebeurd — of je account heeft hier geen rechten voor. Neem contact op met je beheerder of accountmanager.
• De lijst is leeg. Controleer of er nog een zoekfilter actief is — maak alle filtervelden leeg en druk op Zoeken.
• Het veld E-mail kan niet worden bewerkt. Dat is zo bedoeld: het e-mailadres identificeert het account van de klant, dus hier kunnen alleen Telefoon, Voornaam en Achternaam worden gewijzigd.
• Ik kan de vinkjes bij SMS / E-MAIL niet wijzigen. Toestemming voor marketing is van de klant en is in het dashboard alleen-lezen.
• De export mislukt met een datumfout. De periode bij Besteldatum is verplicht en moet korter zijn dan 365 dagen — splits langere periodes op in meerdere exports.
• Er staat geen knop “Bewerken” op de adreskaarten. Je account heeft hier geen rechten voor — vraag het aan je beheerder.