Der Bereich Marketing bündelt alle Werkzeuge, mit denen Sie an einem Standort Kunden gewinnen und belohnen: automatische Rabatte, Gutscheincodes, Treueprogramme, Werbelinks und Produktempfehlungen. Er gehört zur Standortansicht und erscheint nur, wenn die Funktion Marketing für Ihr Konto aktiviert ist.
Was ist Marketing?#
Marketing ist eine Menügruppe in der Standortansicht. Rabatte, Coupons und Aktionen sind drei Varianten einer flexiblen Aktions-Engine, die Bedingungen (wann das Angebot gilt) mit Rabatten (was der Kunde bekommt) kombiniert. Treueprogramme belohnen wiederkehrende Kunden, und die letzten beiden Werkzeuge verbessern, wie Ihr Geschäft und Ihre Produkte präsentiert werden.
| Werkzeug | Was es tut |
|---|---|
| Rabatte | Angebote der Aktions-Engine, die automatisch angewendet werden, wenn ihre Bedingungen erfüllt sind. |
| Coupons | Angebote der Aktions-Engine, die durch einen Aktionscode freigeschaltet werden, den der Kunde eingibt. |
| Aktionen | Prämien der Aktions-Engine, die Kunden mit Treue-Punkten oder Stempeln einlösen. |
| Treueprogramme | Punkte- oder stempelbasierte Programme mit Sammelregeln, Boostern und optionalem Stufenprogramm. |
| Soziale Medien & Lieferung | Links zu Ihren Bewertungsprofilen (Google, Tripadvisor, Yelp) und Lieferplattformen (Uber Eats, Deliveroo, Just Eat, eigene). |
| Produktmarketing | Bereiche mit Produktempfehlungen für Kunden, entweder handverlesen oder automatisch erstellt. |
Wo finde ich Marketing?#
- Ansicht: Wechseln Sie zur Standortansicht (dem Dashboard pro Geschäft).
- Menü: Öffnen Sie in der Seitenleiste die Gruppe Marketing. Sie ist in drei Untermenüs aufgeteilt: Aktionen & Rabatte (Rabatte, Coupons, Aktionen), Treue & Prämien (u. a. Treueprogramme) und Kampagnen & Inhalt (u. a. Soziale Medien & Lieferung und Produktmarketing).
- Die ganze Gruppe setzt die Funktion Marketing in Ihrem Abo voraus.
- Treueprogramme setzen zusätzlich die Funktion Treue voraus.
- Jeder Eintrag hat außerdem eine eigene Berechtigung, sodass verschiedene Teammitglieder unterschiedliche Teile der Gruppe sehen können. Fehlt ein Eintrag, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Rabatte (Aktions-Engine)#
Rabatte, Coupons und Aktionen nutzen denselben Editor: einen Bereich Grundinformationen (Name, Beschreibung, Bild, Zeitraum, Priorität, Aktiv-Schalter), einen Bereich Bedingung und einen Bereich Rabatt, mit einer Live-Vorschau auf dem Handy, die zeigt, was der Kunde sieht. Das Besondere an einem Rabatt ist, dass er automatisch angewendet wird — ohne Code und ohne Treueguthaben. In den Einstellungen für Bestellrabatte legen Sie Einmal pro Kunde, Maximale Nutzungsanzahl (wie oft er insgesamt über alle Kunden eingelöst werden kann) und Sichtbarkeit (Öffentlich oder Gezielt) fest. Optionale Bedingungsbereiche, die Sie einschalten können: Bestellbetrag (Mindestkaufbetrag / Maximaler Rabattbetrag), Anzahl Bestellungen, Treueschwelle, Arten der Bestellung, Zeitraum, Zahlungsarten, Plattformen, Menüartikel und Erste Bestellung ("Diese Aktion gilt nur für die erste Bestellung des Kunden"). Die Belohnung kann ein Bestellrabatt, ein Liefergebühr-Rabatt oder ein Menüartikel-Rabatt sein; bei Rabatten auf Menüartikel wählen Sie den Artikelrabattart: "Rabatt auf einen der Artikel anwenden" oder "Rabatt auf alle Artikel anwenden".
Coupons (Aktions-Engine)#
Ein Coupon nutzt denselben Editor wie ein Rabatt, wird aber nie automatisch angewendet: Der Kunde muss seinen Code eingeben. Der Bereich Promo-Code-Einstellungen enthält den Pflicht-Aktionscode sowie Einmal pro Kunde, Maximale Nutzungsanzahl und Sichtbarkeit — hier zusätzlich mit Verborgen ("Nicht öffentlich angezeigt, kann aber im Checkout trotzdem eingelöst werden") neben Öffentlich und Gezielt. Es stehen dieselben Bedingungen und Rabattarten wie bei Rabatten zur Verfügung.
Aktionen (Treueprämien)#
Eine Aktion ist die Treueprämien-Variante desselben Editors. Die Bedingung Treueschwelle ist Pflicht und lässt sich nicht ausschalten — Sie legen entweder einen Punkteschwelle ("Punkte, die ein Kunde für eine Aktion benötigt") oder einen Stempelschwelle fest. Kunden, die diesen Stand über ein Treueprogramm erreichen, können die Prämie einlösen. Im Vergleich zu Rabatten und Coupons haben Aktionen keine Bedingung Anzahl Bestellungen, und eine Prämie auf Menüartikel gilt immer für einen einzelnen Artikel.
Treueprogramme#
Funktion: Treue Legen Sie fest, wie Kunden Punkte oder Stempel sammeln. Klicken Sie auf Treueprogramm hinzufügen und legen Sie Name, Beschreibung, Prämienart (Punkte oder Stempel), den Zeitraum unter Datum und Automatische Anmeldung fest. Bauen Sie das Programm dann aus folgenden Teilen auf:
- Sammelregeln — "Punkte pro Bestellung verdienen" / "Punkte pro ausgegebenem Geld verdienen" (bzw. die Stempel-Entsprechungen), mit Prämienbetrag, Mindestkaufbetrag und Verhältnis-Einstellungen; Regeln können auch auf ein bestimmtes Menü, eine Kategorie oder ein Produkt zielen.
- Booster — ein Multiplikator (z. B. 2x, 3x), ausgelöst durch Auslösebedingungen wie Zeitbasiert oder Ausgabenschwelle.
- Stufenprogramm — optionale Stufen mit einem Schwellenwert und eigenem Multiplikator.
Soziale Medien & Lieferung#
Mit dem Titel "Links zu sozialen Medien & Lieferplattformen" — "Verwalten Sie die Online-Präsenz Ihres Restaurants und die Links zu Lieferplattformen". Hier verwalten Sie die Online-Präsenz Ihres Restaurants und die Links zu Lieferplattformen, in zwei Gruppen von Linkfeldern:
- Bewertungsprofile — Google.com, Tripadvisor.com, Yelp.com.
- Bestelldienste — Ubereats.com, Deliveroo.com, Justeat.com und Ihre eigene Lieferplattform.
Beim Speichern erscheint "Links zu sozialen Medien & Lieferplattformen wurden erfolgreich gespeichert".
Produktmarketing#
Richten Sie die Empfehlungsbereiche ein, die Ihre Bestellwebsite oder App Kunden zeigt. Jeder Bereichstyp (die verfügbaren Typen stellt die Plattform bereit, sie werden auf der Seite angezeigt) lässt sich mit eigenem Titel und einer Auswahl unter Gilt für aktivieren. Bereiche sind entweder handverlesen — Sie wählen Produkte aus Ihrem Menü und geben jedem eine Anzeigereihenfolge ("Anzeigereihenfolge (1-99). Niedrigere Zahlen erscheinen zuerst.") — oder werden automatisch aus Bestelldaten erstellt. Automatische Bereiche haben Einstellungen:
- Mindestprodukte — Mindestanzahl empfohlener Produkte, bevor der Bereich überhaupt angezeigt wird.
- Maximalprodukte — die Höchstzahl angezeigter Produkte.
- Mindestkaufanzahl — "Nur Produkte empfehlen, die mindestens so oft gekauft wurden."
Klicken Sie auf SPEICHERN; bei Erfolg erscheint "Produktmarketing-Einstellungen erfolgreich gespeichert".
Häufige Aufgaben#
Einen Rabatt von 10 % für Erstbestellungen anlegen#
- Gehen Sie zu Marketing → Aktionen & Rabatte → Rabatte und klicken Sie auf Rabatt hinzufügen.
- Geben Sie Name, Beschreibung und den Zeitraum unter Datum ein.
- Aktivieren Sie unter Bedingung den Bereich Erste Bestellung.
- Wählen Sie unter Rabatt den Bestellrabatt, setzen Sie Rabattbetrag auf 10 und haken Sie Ist Prozentsatz an.
- Klicken Sie auf Einreichen — es erscheint "Ihr Rabatt wurde erfolgreich gespeichert". Der Rabatt gilt jetzt automatisch für die erste Bestellung jedes Kunden.
Einen Gutscheincode anlegen#
- Gehen Sie zu Coupons → Coupon hinzufügen.
- Geben Sie unter Promo-Code-Einstellungen den Aktionscode ein, haken Sie bei Bedarf Einmal pro Kunde an und legen Sie Maximale Nutzungsanzahl und Sichtbarkeit fest.
- Fügen Sie gegebenenfalls Bedingungen hinzu (z. B. Bestellbetrag mit einem Mindestkaufbetrag), legen Sie den Rabatt fest und klicken Sie auf Einreichen.
Eine Punkteprämie einrichten#
- Legen Sie ein Treueprogramm mit Prämienart Punkte und mindestens einer Sammelregel an.
- Legen Sie dann eine Aktion an (Aktion hinzufügen) und legen Sie den Punkteschwelle fest — die Punkte, die ein Kunde für die Prämie einlösen muss — sowie den Rabatt, den er erhält.
Links zu Ihren Lieferplattformen hinzufügen#
- Öffnen Sie Soziale Medien & Lieferung.
- Fügen Sie Ihre Profil-URLs in die Felder unter Bewertungsprofile und Bestelldienste ein und speichern Sie.
Fehlerbehebung#
- Das Menü Marketing fehlt — die Funktion Marketing ist in Ihrem Abo nicht aktiviert, oder Ihr Konto hat dafür keine Berechtigung — wenden Sie sich an Ihren Administrator. Achten Sie darauf, dass Sie in der Standortansicht sind und nicht in der unternehmensweiten Ansicht.
- Treueprogramme erscheinen nicht im Menü — dafür ist die Funktion Treue nötig.
- Die Schaltfläche Einreichen warnt "Bitte beheben Sie alle Fehler vor dem Absenden" — ein Pflichtfeld im Formular ist leer oder ungültig; die Seite scrollt automatisch zum ersten Fehler.
- Ein Coupon wird nicht automatisch angewendet — das ist so gewollt: Coupons gelten nur, wenn der Kunde den Aktionscode eingibt. Verwenden Sie einen Rabatt für Angebote, die von selbst gelten sollen.
- Ein Angebot funktioniert nicht mehr — prüfen Sie, ob es noch aktiv ist, ob das heutige Datum in seinem Zeitraum liegt und ob sein Maximale Nutzungsanzahl noch nicht erreicht ist (mit Einmal pro Kunde können wiederkehrende Kunden es nur einmal nutzen).
- Produktmarketing lässt sich nicht speichern: "Keine Produkte ausgewählt für: …" — ein aktiver handverlesener Bereich enthält keine Produkte; wählen Sie Produkte aus oder deaktivieren Sie diesen Bereich.
- Ein automatischer Empfehlungsbereich wird Kunden nicht angezeigt — es qualifizieren sich weniger Produkte, als die Einstellung Mindestprodukte des Bereichs verlangt, oder Artikel haben den Mindestkaufanzahl noch nicht erreicht.