Χρεώσεις δωματίου

Στις Χρεώσεις δωματίων η ρεσεψιόν εξοφλεί την υπηρεσία δωματίου ενός επισκέπτη όταν αναχωρεί. Αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς βρίσκετε τι οφείλει ένας επισκέπτης, πώς το εξοφλείτε, πώς χειρίζεστε μια χρέωση που αμφισβητεί ο επισκέπτης και πώς ελέγχετε ποιος οφείλει ακόμη χρήματα στο τέλος της ημέρας.

Είναι μέρος του Υπηρεσία δωματίου, μιας λειτουργίας της Προβολής τοποθεσίας για ξενοδοχεία. Η σελίδα εμφανίζεται μόνο σε εταιρείες με τύπο εταιρείας Εστιατόριο υπηρεσίας δωματίου.

Τι θεωρείται χρέωση δωματίου#

Ένας επισκέπτης μπορεί να πληρώσει την υπηρεσία δωματίου με τρεις τρόπους. Μόνο ο ένας οφείλεται κατά την αναχώρηση:

Χρέωση στο δωμάτιο — προστίθεται στον λογαριασμό του δωματίου. Οφείλεται μέχρι να το εξοφλήσει εδώ η ρεσεψιόν.
Μετρητά ή τερματικό καρτών — πληρώνεται στο άτομο που έφερε το φαγητό. Εμφανίζεται στον λογαριασμό ως Πληρώθηκαν κατά την παράδοση ώστε να το βλέπει ο επισκέπτης, αλλά δεν οφείλεται ποτέ.
Κάρτα διαδικτυακά — έχει ήδη πληρωθεί όταν παρήγγειλε ο επισκέπτης.

Οι ακυρωμένες παραγγελίες εμφανίζονται στον λογαριασμό διαγραμμένες και δεν οφείλονται ποτέ. Όταν σε μια παραγγελία γίνεται μερική επιστροφή χρημάτων, οφείλεται μόνο το ποσό που απομένει μετά την επιστροφή.

Πού θα βρείτε τις Χρεώσεις δωματίων#

Προβολή: Προβολή τοποθεσίας (βεβαιωθείτε ότι έχει επιλεγεί το κατάστημα του ξενοδοχείου στην κεφαλίδα)
Μενού: Λειτουργίες → Υπηρεσία δωματίου → Χρεώσεις δωματίων. Αν κάνετε κλικ στην Υπηρεσία δωματίου, ανοίγει αυτή η σελίδα.

Εύρεση επισκέπτη#

Πληκτρολογήστε τον αριθμό δωματίου ή τουλάχιστον δύο γράμματα από το όνομα του επισκέπτη ή και τα δύο. Τα αποτελέσματα εμφανίζονται καθώς πληκτρολογείτε.

Πεδίο	Τι κάνει
Δωμάτιο	Ο αριθμός δωματίου. Οι προτάσεις προέρχονται από τη λίστα δωματίων σας.
Όνομα επισκέπτη	Όνομα ή επώνυμο
Ημερομηνίες παραγγελιών	Ποιες παραγγελίες περιλαμβάνονται, στη ζώνη ώρας του ξενοδοχείου. Χρησιμοποιήστε τα κουμπιά Σήμερα, Τελευταίες 3 ημέρες, Τελευταίες 7 ημέρες και Τελευταίες 30 ημέρες ή επιλέξτε την ημερομηνία άφιξης του επισκέπτη. Το διάστημα μπορεί να είναι έως 60 ημέρες.
Εμφάνιση	Με οφειλή (προεπιλογή), Εξοφλημένοι ή Όλοι οι επισκέπτες

Τα αποτελέσματα ομαδοποιούνται ανά δωμάτιο και επώνυμο επισκέπτη, ώστε δύο επισκέπτες που έμειναν διαδοχικά στο ίδιο δωμάτιο να χρεώνονται χωριστά. Ο επισκέπτης που οφείλει τα περισσότερα εμφανίζεται πρώτος και ανοίγει στα δεξιά.

Κατάσταση	Σημασία
Με οφειλή	Ο επισκέπτης έχει χρεώσεις για εξόφληση
Μερικώς εξοφλημένος	Ορισμένες χρεώσεις έχουν εξοφληθεί ή αμφισβητηθεί, άλλες οφείλονται ακόμη
Εξοφλημένοι	Δεν οφείλεται τίποτα
Αμφισβητούμενος	Απομένουν μόνο αμφισβητούμενες χρεώσεις, που περιμένουν έναν υπεύθυνο
Καθυστερημένη χρέωση	Προστέθηκε χρέωση αφού εξοφλήθηκε ο λογαριασμός του επισκέπτη, συχνά μετά την αναχώρησή του

Ο λογαριασμός του επισκέπτη#

Ο λογαριασμός περιλαμβάνει κάθε παραγγελία υπηρεσίας δωματίου του επισκέπτη στις ημερομηνίες που επιλέξατε, με ημερομηνία και ώρα, αριθμό παραγγελίας και είδη, κατάσταση και ποσό. Από κάτω, τα σύνολα δείχνουν τι έχει εξοφληθεί, τι αμφισβητείται (δεν περιλαμβάνεται), τι πληρώθηκε κατά την παράδοση και το Οφειλόμενο ποσό.

Μια κίτρινη προειδοποίηση σημαίνει ότι μια παραγγελία που χρεώθηκε στο δωμάτιο ετοιμάζεται ή παραδίδεται ακόμη. Περιλαμβάνεται στο οφειλόμενο ποσό· ζητήστε από την κουζίνα να τη φέρει στη ρεσεψιόν ή να την ακυρώσει.

Εξόφληση λογαριασμού επισκέπτη#

Βρείτε τον επισκέπτη και ελέγξτε τις παραγγελίες μαζί του.
Κάντε κλικ στο Εξόφληση υπολοίπου.
Επιλέξτε πώς πλήρωσε: Προστέθηκε στον λογαριασμό του ξενοδοχείου (όταν το ποσό μπαίνει στο τιμολόγιο του ίδιου του ξενοδοχείου), Τερματικό καρτών ή Μετρητά.
Προαιρετικά πληκτρολογήστε ένα Αναφορά, όπως τον αριθμό τιμολογίου ή απόδειξης του ξενοδοχείου.
Κάντε κλικ στο Επιβεβαίωση εξόφλησης.

Κάθε ανοιχτή χρέωση του λογαριασμού σημειώνεται ως εξοφλημένη, μαζί με τον τρόπο, την αναφορά, ποιος την εξόφλησε και πότε. Με επιλεγμένο το Με οφειλή, ο επισκέπτης στη συνέχεια φεύγει από τη λίστα.

Εξόφληση πολλών λογαριασμών μαζί#

Όταν ένας επισκέπτης έχει χρεώσεις σε περισσότερα από ένα δωμάτια, για παράδειγμα επειδή άλλαξε δωμάτιο, επιλέξτε το πλαίσιο δίπλα σε καθέναν από τους λογαριασμούς του. Ένα πλαίσιο δείχνει το συνολικό ποσό· επιλέξτε πώς πλήρωσε και κάντε κλικ στο Εξόφληση.

Εκτύπωση κατάστασης#

Κάντε κλικ στο Εκτύπωση κατάστασης για να δώσετε στον επισκέπτη μια αναλυτική κατάσταση της υπηρεσίας δωματίου του: κάθε παραγγελία με ημερομηνία, είδη και ποσό, και το οφειλόμενο ποσό.

Αμφισβητούμενες χρεώσεις#

Αν ένας επισκέπτης πει ότι δεν παρήγγειλε κάτι, δεν το παρέλαβε ή ήταν λάθος, μην το εξοφλήσετε μαζί με τον υπόλοιπο λογαριασμό:

Στη γραμμή της παραγγελίας, κάντε κλικ στο … και επιλέξτε Αμφισβήτηση χρέωσης.
Επιλέξτε τον λόγο (Ο επισκέπτης δεν το παρήγγειλε, Ο επισκέπτης δεν το παρέλαβε, Λάθος είδη, Παράπονο για την ποιότητα ή Άλλο) και προσθέστε μια σημείωση αν βοηθά.
Κάντε κλικ στο Σήμανση ως αμφισβητούμενη. Η χρέωση αφαιρείται από το οφειλόμενο ποσό και μπορείτε να εξοφλήσετε τα υπόλοιπα.

Στη συνέχεια ένας υπεύθυνος επιλύει την αμφισβήτηση από το ίδιο μενού με το Επίλυση αμφισβήτησης: Ακύρωση χρέωσης αν ο επισκέπτης δεν πληρώνει την παραγγελία ή Διατήρηση χρέωσης για να προστεθεί ξανά στο οφειλόμενο ποσό. Κάθε αμφισβήτηση και απόφαση καταγράφεται στην παραγγελία.

Διόρθωση εξοφλημένης χρέωσης#

Αν μια εξόφληση καταχωρίστηκε κατά λάθος, ένας υπεύθυνος μπορεί να επιλέξει Επαναφορά χρέωσης στη γραμμή της παραγγελίας και να δώσει τον λόγο. Η χρέωση οφείλεται ξανά.

Η αναφορά ανεξόφλητων#

Στο τέλος της ημέρας, ή οποιαδήποτε στιγμή, αφήστε κενά τα Δωμάτιο και Όνομα επισκέπτη και κρατήστε το Εμφάνιση στο Με οφειλή. Η λίστα δείχνει τότε κάθε επισκέπτη που οφείλει ακόμη χρήματα για υπηρεσία δωματίου στις επιλεγμένες ημερομηνίες, με την επικεφαλίδα Ανεξόφλητες χρεώσεις δωματίων.

Κάντε κλικ στο Εκτύπωση αναφοράς για μια τυπωμένη λίστα με δωμάτια, επισκέπτες, αμφισβητούμενα ποσά και οφειλόμενα ποσά, με το σύνολο.
Προσέξτε την ετικέτα Καθυστερημένη χρέωση: μια παραγγελία που χρεώθηκε στο δωμάτιο αφού εξοφλήθηκε ο λογαριασμός του επισκέπτη. Μπορεί να έφτασε μετά την αναχώρησή του, οπότε εξοφλήστε την χωριστά ή επικοινωνήστε με τον επισκέπτη.