房账挂账

房账挂账是前台在酒店客人退房时结算客房送餐费用的地方。本指南介绍如何查找客人的欠款、进行结算、处理客人有异议的消费，以及在一天结束时查看还有谁未付款。

它是 客房送餐的一部分，是门店视图中面向酒店的功能。该页面只会对公司类型为 客房服务餐厅 的公司显示。

什么算作房账消费#

客人可以通过三种方式支付客房送餐。其中只有一种需要在退房时结算：

• 记入房账 — 记入房账。在前台于此处结算之前，一直处于待付状态。
• 现金 或 刷卡终端 — 当面付给送餐人员。账单上显示为 送达时已付款，方便客人查看，但不计入欠款。
• 在线 银行卡 — 客人下单时已支付。

已取消的订单会以划线形式显示在账单上，不计入欠款。部分退款的订单，只有退款后剩余的金额计入欠款。

在哪里找到房账挂账#

• 视图：门店视图（确认页眉中已选择该酒店的门店）
• 菜单：运营 → 客房服务 → 房账挂账。点击“客房服务”也会打开此页面。

查找客人#

输入房间号，或客人姓名中的至少两个字母，或两者都输入。结果会随输入实时显示。

结果按房间和客人姓氏分组，因此先后入住同一房间的两位客人会分别计账。欠款最多的客人排在最前，并在右侧打开。

客人的账单#

账单列出客人在所选日期内的每一笔客房送餐订单，包括日期和时间、订单号和菜品、状态和金额。下方的合计显示已结算金额、有争议的金额（不计入）、送达时已付的金额，以及 欠款金额。

黄色警告表示某个记入房账的订单仍在制作或配送中。它已计入欠款金额；请让厨房将其送到前台或取消该订单。

结算客人的账单#

1. 找到客人，并与其核对订单。
2. 点击 结清余额。
3. 选择付款方式：已计入酒店账单（金额计入酒店自己的发票时）、刷卡终端 或 现金。
4. 可选择输入 参考号，例如酒店发票号或收据号。
5. 点击 确认结算。

账单上的每一笔未结消费都会被标记为已结算，并记录付款方式、参考号、结算人和结算时间。选择 有欠款 时，该客人随后会从列表中消失。

合并结算多个账户#

如果一位客人在多个房间下都有消费（例如换过房间），请勾选其每个账户旁边的复选框。面板会显示合计金额；选择付款方式并点击 结算。

打印对账单#

点击 打印账单明细，为客人提供客房送餐的明细对账单：每一笔订单的日期、菜品和金额，以及欠款金额。

有争议的消费#

如果客人表示没有点某样东西、没有收到，或者送错了，请不要将其与账单其余部分一起结算：

1. 在该订单所在行点击 …，选择 对费用提出异议。
2. 选择原因（客人未点此单、客人未收到、菜品有误、质量投诉 或 其他），如有帮助可添加备注。
3. 点击 标记为有争议。该消费不计入欠款金额，您可以结算其余部分。

之后由经理在同一菜单中通过 处理争议 处理争议：如果客人不为该订单付款，选择 作废该费用；如果要将其重新计入欠款，选择 保留该费用。每一次争议和处理决定都会随订单保存。

更正已结算的消费#

如果误记了结算，经理可以在该订单所在行选择 重新打开费用 并填写原因。该消费会重新变为待付。

未结算报表#

在一天结束时或任何时候，将 房间 和 客人姓名 留空，并保持 显示 为 有欠款。列表会在 未结清的房账 标题下显示所选日期内所有仍欠客房送餐费用的客人。

• 点击 打印报告，打印包含房间、客人、争议金额和欠款金额以及合计的列表。
• 留意 延迟挂账 标签：这是客人账单结算后才记入房账的订单。它可能是在客人退房后才到达的，因此请单独结算或联系客人。

订单上的房账状态#

您也可以不打开房账挂账，就查看某笔消费的状态。在 实时订单（卡片视图和列表视图）以及订单详情窗口中，记入房账的订单带有 房账 标签：未结、已结清、有争议 或 已作废。

权限分工#

故障排除#

• 找不到客人。扩大订单日期范围以覆盖其整个入住期间，将 显示 设为 全部客人，或者在客人可能换过房间的情况下按姓名而不是房间搜索。
• 客人出现了两次。其订单是在两个房间下，或用两种姓氏拼写下的。请勾选两个账户并合并结算。
• 账单上缺少某个订单。只有记入房账的订单才计入欠款；现金和刷卡订单显示为 送达时已付款。付款未成功的在线刷卡订单不会生成订单。
• “您查看期间费用已发生变化”。同一时间有新订单到达，或有同事结算了该账单。账单会重新加载；请核对新的总额后重试。
• 没有提供“重新打开费用”。只有公司管理员可以重新打开消费，且仅限在结算后次日凌晨 04:00 夜审之前。