Η Υπηρεσία δωματίου επιτρέπει στους επισκέπτες ενός ξενοδοχείου να παραγγέλνουν φαγητό από το εστιατόριό σας στο δωμάτιό τους. Οι επισκέπτες επιλέγουν Υπηρεσία δωματίου όταν παραγγέλνουν, δίνουν τον αριθμό δωματίου τους και μπορούν είτε να πληρώσουν στην πόρτα είτε να χρεώσουν την παραγγελία στο δωμάτιο και να πληρώσουν κατά την αναχώρηση. Αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς συνδέονται τα κομμάτια και πώς ρυθμίζετε ένα ξενοδοχείο.
Είναι λειτουργία της Προβολής τοποθεσίας για ξενοδοχεία. Το μενού Υπηρεσία δωματίου, ο τύπος παραγγελίας Υπηρεσία δωματίου και ο τύπος πληρωμής Χρέωση στο δωμάτιο εμφανίζονται μόνο σε εταιρείες με τύπο εταιρείας Εστιατόριο υπηρεσίας δωματίου.
Πώς λειτουργεί η υπηρεσία δωματίου#
- Ο επισκέπτης παραγγέλνει στο δωμάτιό του. Επιλέγει Υπηρεσία δωματίου, διαλέγει τον αριθμό δωματίου του και πληκτρολογεί το όνομά του.
- Επιλέγει πώς θα πληρώσει. Το Χρέωση στο δωμάτιο προσθέτει την παραγγελία στον λογαριασμό του δωματίου. Τα Μετρητά ή Τερματικό καρτών πληρώνονται στο άτομο που φέρνει το φαγητό. Το Κάρτα πληρώνεται διαδικτυακά αμέσως.
- Ετοιμάζετε και παραδίδετε την παραγγελία από τις Ζωντανές παραγγελίες, όπως συνήθως. Η παραγγελία δείχνει τον αριθμό δωματίου, ώστε το προσωπικό σας να ξέρει πού να την πάει.
- Κατά την αναχώρηση, η ρεσεψιόν εξοφλεί τον λογαριασμό του δωματίου στο Χρεώσεις δωματίων: αναζητά το δωμάτιο ή τον επισκέπτη, ελέγχει τις παραγγελίες μαζί του και σημειώνει το υπόλοιπο ως εξοφλημένο.
| Τύπος πληρωμής | Ποιος εισπράττει | Κατά την αναχώρηση |
|---|---|---|
| Χρέωση στο δωμάτιο | Κανείς στην πόρτα. Η παραγγελία μπαίνει στον λογαριασμό δωματίου του επισκέπτη. | Οφειλόμενο. Η ρεσεψιόν το εξοφλεί στις Χρεώσεις δωματίων. |
| Μετρητά | Το άτομο που φέρνει το φαγητό στο δωμάτιο | Ήδη πληρωμένο. Εμφανίζεται στον λογαριασμό ως Πληρώθηκαν κατά την παράδοση. |
| Τερματικό καρτών | Το άτομο που φέρνει το φαγητό στο δωμάτιο, με τερματικό καρτών | Ήδη πληρωμένο. Εμφανίζεται στον λογαριασμό ως Πληρώθηκαν κατά την παράδοση. |
| Κάρτα | Πληρώνεται διαδικτυακά όταν παραγγέλνει ο επισκέπτης | Ήδη πληρωμένο. |
Πού θα βρείτε την Υπηρεσία δωματίου#
- Προβολή: Προβολή τοποθεσίας (βεβαιωθείτε ότι έχει επιλεγεί το κατάστημα του ξενοδοχείου στην κεφαλίδα)
- Μενού: Λειτουργίες → Υπηρεσία δωματίου, με δύο σελίδες: Αριθμοί δωματίων και Χρεώσεις δωματίων. Αν κάνετε κλικ στην Υπηρεσία δωματίου, ανοίγουν οι Χρεώσεις δωματίων.
Αν δεν βλέπετε την Υπηρεσία δωματίου στο μενού, η εταιρεία δεν έχει ρυθμιστεί ακόμη ως ξενοδοχείο. Ζητήστε από την επαφή σας στην OrderTiger να αλλάξει τον τύπο εταιρείας σε Εστιατόριο υπηρεσίας δωματίου. Μόνο οι διαχειριστές της πλατφόρμας μπορούν να αλλάξουν τον τύπο εταιρείας, στην Προβολή εταιρείας → Εταιρείες.
Ρύθμιση ξενοδοχείου#
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα μία φορά για κάθε κατάστημα ξενοδοχείου. Κάθε βήμα χρησιμοποιεί μια σελίδα που ίσως ήδη γνωρίζετε από άλλους τύπους παραγγελίας.
- Προσθέστε την υπηρεσία Υπηρεσία δωματίου. Μεταβείτε στο Λειτουργίες → Services, κάντε κλικ στο Προσθήκη υπηρεσίας και επιλέξτε τον τύπο παραγγελίας Υπηρεσία δωματίου. Ορίστε τους χρόνους παραγγελίας και ενεργοποιήστε το Ενεργό.
- Ορίστε τις ώρες λειτουργίας. Στο Ώρες λειτουργίας, επιλέξτε Υπηρεσία δωματίου στον επιλογέα τύπου παραγγελίας και προσθέστε τις ώρες κατά τις οποίες οι επισκέπτες μπορούν να παραγγέλνουν στο δωμάτιο.
- Καταχωρίστε τα δωμάτιά σας. Μεταβείτε στο Λειτουργίες → Υπηρεσία δωματίου → Αριθμοί δωματίων και προσθέστε τα δωμάτια του ξενοδοχείου, ένα-ένα, ως εύρη όπως
101-120ή από ένα υπολογιστικό φύλλο. - Επιλέξτε πώς μπορούν να πληρώνουν οι επισκέπτες. Στο Οικονομικά → Μέθοδοι πληρωμής, προσθέστε έναν τρόπο πληρωμής με τύπο παραγγελίας Υπηρεσία δωματίου για κάθε τρόπο που δέχεστε: Χρέωση στο δωμάτιο, Μετρητά, Τερματικό κάρτας και, αν δέχεστε διαδικτυακές πληρωμές, Κάρτα.
- Προσθέστε χρέωση δίσκου (προαιρετικά). Η υπηρεσία δωματίου δεν έχει χρέωση παράδοσης. Για να χρεώνετε τη μεταφορά της παραγγελίας στο δωμάτιο, προσθέστε μια χρέωση υπηρεσίας για τον τύπο παραγγελίας Υπηρεσία δωματίου στο Οικονομικά → Χρεώσεις Υπηρεσίας. Προστίθεται σε κάθε παραγγελία υπηρεσίας δωματίου και στον λογαριασμό του δωματίου όταν η παραγγελία χρεώνεται στο δωμάτιο.
- Ελέγξτε το μενού σας. Βεβαιωθείτε ότι το μενού που θέλετε να βλέπουν οι επισκέπτες είναι διαθέσιμο για την Υπηρεσία δωματίου. Στα μενού που περιορίζουν τους τύπους παραγγελίας τους πρέπει να προστεθεί η Υπηρεσία δωματίου.
Παραγγελίες υπηρεσίας δωματίου στις Ζωντανές παραγγελίες#
Οι παραγγελίες υπηρεσίας δωματίου φτάνουν στο Ζωντανές παραγγελίες όπως κάθε άλλη παραγγελία και γίνονται αποδεκτές, ετοιμάζονται και ενημερώνονται με τον ίδιο τρόπο. Έχουν επιπλέον πληροφορίες ώστε το προσωπικό να ξέρει πού να πάει και πώς πληρώνεται η παραγγελία:
- Μια μπλε ετικέτα Δωμάτιο 1204 στην κάρτα της παραγγελίας και στο πάνω μέρος των λεπτομερειών της. Στην προβολή λίστας, ο τύπος παραγγελίας εμφανίζεται ως Υπηρεσία δωματίου · Δωμάτιο 1204.
- Για παραγγελίες που χρεώνονται στο δωμάτιο, μια ετικέτα Λογαριασμός δωματίου: ανοιχτός (πορτοκαλί) μέχρι να την εξοφλήσει η ρεσεψιόν, μετά εξοφλήθηκε (πράσινη) ή αμφισβητείται (κόκκινη) ή ακυρώθηκε (γκρι).
- Ο αριθμός δωματίου στο παράθυρο λεπτομερειών της παραγγελίας και στην τυπωμένη απόδειξη.
Ποιος κάνει τι#
| Εργασία | Ποιος |
|---|---|
| Προσθήκη, επεξεργασία και διαγραφή δωματίων | Διαχειριστές εταιρείας και χρήστες καταστήματος |
| Αναζήτηση και εξόφληση χρεώσεων δωματίου, καταχώριση αμφισβήτησης | Διαχειριστές εταιρείας και χρήστες καταστήματος |
| Επίλυση αμφισβήτησης, επαναφορά εξοφλημένης ή ακυρωμένης χρέωσης | Μόνο διαχειριστές εταιρείας |
Αντιμετώπιση προβλημάτων#
- Η Υπηρεσία δωματίου λείπει από το μενού. Ο τύπος εταιρείας δεν είναι Εστιατόριο υπηρεσίας δωματίου. Ζητήστε από την επαφή σας στην OrderTiger να τον αλλάξει.
- Οι επισκέπτες δεν μπορούν να επιλέξουν Υπηρεσία δωματίου. Ελέγξτε ότι η υπηρεσία Υπηρεσία δωματίου είναι ενεργή και έχει ώρες λειτουργίας και ότι το μενού είναι διαθέσιμο για την Υπηρεσία δωματίου.
- Η Χρέωση στο δωμάτιο δεν προσφέρεται στους επισκέπτες. Προσθέστε έναν τρόπο πληρωμής με τύπο παραγγελίας Υπηρεσία δωματίου και τύπο πληρωμής Χρέωση στο δωμάτιο, με κατάσταση Ενεργοποιημένο.
- Ένας επισκέπτης δεν μπορεί να κάνει παραγγελία στο δωμάτιό του. Μόλις έχετε προσθέσει δωμάτια, το δωμάτιο πρέπει να είναι στη λίστα σας και ενεργό. Ελέγξτε το στους Αριθμούς δωματίων.