رسوم الغرف

في صفحة رسوم الغرف يسوّي موظف الاستقبال حساب خدمة الغرف للنزيل عند مغادرته. يشرح هذا الدليل كيفية معرفة المبلغ المستحق على النزيل، وتسويته، والتعامل مع رسم يعترض عليه النزيل، ومعرفة من لا يزال عليه مبالغ في نهاية اليوم.

وهي جزء من خدمة الغرف، وهي ميزة في عرض الموقع مخصصة للفنادق. ولا تظهر الصفحة إلا للشركات التي نوعها مطعم خدمة الغرف.

ما الذي يُعدّ رسمًا على الغرفة#

يستطيع النزيل دفع ثمن خدمة الغرف بثلاث طرق، واحدة منها فقط تكون مستحقة عند المغادرة:

• على حساب الغرفة: يُضاف إلى حساب الغرفة، ويبقى مستحقًا حتى يسوّيه موظف الاستقبال هنا.
• نقداً أو جهاز الدفع بالبطاقة: يُدفع للشخص الذي أحضر الطعام. ويظهر في الحساب على أنه مدفوع عند التسليم ليراه النزيل، لكنه لا يكون مستحقًا أبدًا.
• البطاقة عبر الإنترنت: مدفوع مسبقًا عند الطلب.

تظهر الطلبات الملغاة في الحساب مشطوبة، ولا تكون مستحقة أبدًا. وعند استرداد جزء من مبلغ الطلب، لا يُستحق إلا المبلغ المتبقي بعد الاسترداد.

أين تجد رسوم الغرف#

• العرض: عرض الموقع (تأكد من اختيار فرع الفندق في الشريط العلوي)
• القائمة: العمليات → خدمة الغرف → رسوم الغرف. والنقر على خدمة الغرف يفتح هذه الصفحة.

العثور على نزيل#

اكتب رقم الغرفة، أو حرفين على الأقل من اسم النزيل، أو كليهما. تظهر النتائج أثناء الكتابة.

تُجمَّع النتائج حسب الغرفة واسم عائلة النزيل، فالنزيلان اللذان أقاما في الغرفة نفسها أحدهما بعد الآخر يُحاسَب كل منهما على حدة. ويظهر النزيل صاحب المبلغ المستحق الأكبر أولًا، ويُفتح حسابه على اليمين.

حساب النزيل#

يسرد الحساب كل طلبات خدمة الغرف للنزيل في التواريخ التي اخترتها، مع التاريخ والوقت ورقم الطلب والأصناف والحالة والمبلغ. وتحته تبيّن الإجماليات ما سُوّي، وما هو معترض عليه (وغير مشمول)، وما دُفع عند التسليم، والمبلغ المستحق.

يعني التحذير الأصفر أن طلبًا مضافًا إلى حساب الغرفة لا يزال قيد التحضير أو التوصيل. وهو مشمول في المبلغ المستحق، فاطلب من المطبخ إحضاره إلى الاستقبال أو إلغاءه.

تسوية حساب نزيل#

1. ابحث عن النزيل وراجع الطلبات معه.
2. انقر تسوية الرصيد.
3. اختر طريقة الدفع: أُضيف إلى فاتورة الفندق (عندما يُضاف المبلغ إلى فاتورة الفندق نفسه)، أو جهاز الدفع بالبطاقة، أو نقداً.
4. يمكنك إدخال المرجع، مثل رقم فاتورة الفندق أو رقم الإيصال.
5. انقر تأكيد التسوية.

توضع على كل رسم مفتوح في الحساب علامة «مسوّى»، مع طريقة الدفع والمرجع ومن سوّاه ومتى. وعند اختيار عليه مبالغ مستحقة، يختفي النزيل بعد ذلك من القائمة.

تسوية عدة حسابات معًا#

إذا كانت لنزيل واحد رسوم تحت أكثر من غرفة، مثلًا بعد انتقاله إلى غرفة أخرى، فحدّد المربع بجوار كل حساب من حساباته. تعرض لوحة الإجمالي المجمّع، فاختر طريقة الدفع وانقر تسوية.

طباعة كشف حساب#

انقر طباعة كشف الحساب لتسليم النزيل كشفًا مفصّلًا بخدمة الغرف: كل طلب بتاريخه وأصنافه ومبلغه، والمبلغ المستحق.

الرسوم المعترض عليها#

إذا قال النزيل إنه لم يطلب شيئًا، أو لم يستلمه، أو كان خاطئًا، فلا تسوِّه مع بقية الحساب:

1. في سطر الطلب، انقر … واختر الاعتراض على الرسوم.
2. اختر السبب (لم يطلبه النزيل أو لم يستلمه النزيل أو أصناف خاطئة أو شكوى من الجودة أو أخرى)، وأضف ملاحظة إن كانت مفيدة.
3. انقر تحديد كمتنازع عليه. يُستبعد الرسم من المبلغ المستحق، ويمكنك تسوية الباقي.

ثم يحسم المدير الاعتراض من القائمة نفسها عبر حل النزاع: إلغاء الرسم إذا لم يدفع النزيل ثمن الطلب، أو الإبقاء على الرسم لإعادته إلى المبلغ المستحق. ويُحفظ كل اعتراض وكل قرار مع الطلب.

تصحيح رسم مسوّى#

إذا سُجّلت تسوية بالخطأ، يستطيع المدير اختيار إعادة فتح الرسوم في سطر الطلب وذكر السبب. فيعود الرسم مستحقًا.

تقرير الرسوم غير المسوّاة#

في نهاية اليوم، أو في أي وقت، اترك الغرفة واسم النزيل فارغين وأبقِ عرض على عليه مبالغ مستحقة. فتعرض القائمة كل نزيل لا يزال عليه مبلغ لخدمة الغرف في التواريخ المختارة، تحت عنوان رسوم الغرف غير المسوّاة.

• انقر طباعة التقرير للحصول على قائمة مطبوعة بالغرف والنزلاء والمبالغ المعترض عليها والمبالغ المستحقة، مع الإجمالي.
• انتبه إلى وسم رسوم متأخرة: وهو طلب أُضيف إلى حساب الغرفة بعد تسوية حساب النزيل. وربما وصل بعد مغادرته، فسوِّه بشكل منفصل أو تواصل مع النزيل.

رسوم الغرف في الطلبات#

يمكنك أيضًا معرفة وضع الرسم دون فتح رسوم الغرف. ففي الطلبات المباشرة (عرض البطاقات وعرض القائمة) وفي نافذة تفاصيل الطلب، تحمل الطلبات المضافة إلى حساب الغرفة وسم فاتورة الغرفة: مفتوح أو تمت التسوية أو متنازع عليه أو ملغى.

من يستطيع فعل ماذا#

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

• لا يظهر النزيل في النتائج. وسّع تواريخ الطلبات لتشمل مدة إقامته كاملة، أو اضبط عرض على جميع النزلاء، أو ابحث بالاسم بدلًا من الغرفة تحسبًا لانتقاله إلى غرفة أخرى.
• يظهر النزيل مرتين. قُدّمت طلباته تحت غرفتين أو بتهجئتين مختلفتين لاسم عائلته. حدّد الحسابين وسوِّهما معًا.
• طلب غير موجود في الحساب. لا تُستحق إلا الطلبات المضافة إلى حساب الغرفة، أما الطلبات النقدية وطلبات البطاقة فتظهر على أنها مدفوع عند التسليم. وطلبات البطاقة عبر الإنترنت التي لم يكتمل دفعها لا تتحول إلى طلبات أصلًا.
• "تغيّرت الرسوم أثناء اطلاعك عليها". وصل طلب جديد أو سوّى زميل الحساب في الوقت نفسه. يُعاد تحميل الحساب، فراجع الإجمالي الجديد وأعد المحاولة.
• خيار «إعادة فتح الرسوم» غير متاح. لا يستطيع إعادة فتح الرسم إلا مسؤولو الشركة، وذلك فقط حتى التدقيق الليلي عند الساعة 04:00 من صباح اليوم التالي للتسوية.