حالة الطلب والتوصيل

بعد قبول الطلب، يصبح جهاز الكاشير وسيلة المطبخ لإبلاغ الجميع بمرحلة الطلب: جاهز، أو في الطريق، أو سُلّم، وفي حالة التوصيل بسائق، بمكان السائق.

تحريك الطلب بين المراحل#

لا تظهر إلا الإجراءات التي تنطبق على الطلب، وفي الفرع الذي تتولى توصيلاته شركة أسطول خارجية يمكن ترك حالات التوصيل للمندوب.

متابعة التوصيل#

• تعرض تفاصيل الطلب الوقت المتوقع للتوصيل، وبعد تعيين سائق، وقت استلام السائق وتقدّمه.
• يفتح تتبع السائق على الخريطة الخريطة المباشرة، ويحتاج إلى Google Play Services على الجهاز.
• يسجّل وصل السائق لحظة وصول السائق إلى المتجر.

إلغاء طلب#

1. افتح الطلب واختر إلغاء الطلب.
2. اذكر السبب.
3. إذا كان الطلب مدفوعًا فحدّد معالجة الاسترداد وأدخل مبلغ الاسترداد، ولا يمكن أن يتجاوز المبلغ المحصَّل.
4. انقر على تأكيد.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

• فشل تحديث حالة الطلب — لم يصل التغيير إلى الخادم. تحقق من الاتصال وكرّره؛ ويحتفظ الطلب بحالته السابقة في هذه الأثناء.
• لا يمكن أن يتجاوز المبلغ … — مبلغ الاسترداد أكبر من الرصيد القابل للاسترداد في الطلب. أدخل مبلغًا ضمنه.
• لن يعمل EPOS ما لم تفعّل Google Play Services — تحتاج خريطة السائق إلى Google Play Services على هذا الجهاز. ولا يتأثر باقي الطلب.
• عروض أسعار التوصيل غير متاحة — يُرتَّب التوصيل الخارجي مع فريق دعم OrderTiger؛ تواصل معهم لتفعيله للفرع.