Une fois la commande acceptée, c'est par la caisse que la cuisine indique à tous où elle en est — prête, en route, remise — et, pour une livraison en cours, où se trouve le livreur.
Faire avancer une commande#
| Action | Signification |
|---|---|
| Prêt à être enlevé | La commande est prête et attend. |
| En route | La commande est partie avec un livreur. |
| Terminé | La commande a été remise. |
Seules les actions applicables à une commande sont affichées, et dans un établissement dont les livraisons sont assurées par une flotte externe, les statuts de livraison peuvent être laissés au coursier.
Suivre une livraison#
- Le détail de la commande affiche l'heure d'arrivée estimée de la livraison et, une fois un livreur attribué, son heure de retrait et sa progression.
- Carte de suivi du livreur ouvre la carte en direct — Google Play Services doit être installé sur le terminal.
- Livreur arrivé enregistre le moment où le livreur arrive à l'établissement.
Annuler une commande#
- Ouvrez la commande et choisissez Annuler la commande.
- Indiquez le motif.
- Si la commande a été payée, cochez Effectuer le remboursement et saisissez le Montant du remboursement — il ne peut pas dépasser le montant encaissé.
- Touchez CONFIRMER.
Dépannage#
- Échec de la mise à jour du statut de la commande — la modification n'est pas parvenue au serveur. Vérifiez la connexion et recommencez ; en attendant, la commande garde son statut précédent.
- Le montant ne peut pas dépasser … — le remboursement dépasse le solde remboursable de la commande. Saisissez un montant inférieur.
- EPOS ne fonctionnera pas tant que vous n'aurez pas activé Google Play Services — la carte des livreurs nécessite Play Services sur cet appareil. Le reste de la commande n'est pas affecté.
- Les devis de livraison ne sont pas disponibles — la livraison externalisée se met en place avec l'équipe d'assistance OrderTiger ; contactez-la pour l'activer pour l'établissement.