Sobald eine Bestellung angenommen ist, teilt die Küche über die Kasse allen mit, wie weit sie ist – zubereitet, unterwegs, übergeben – und bei einer Lieferung, wo sich der Fahrer befindet.
Eine Bestellung weiterschalten#
| Aktion | Bedeutung |
|---|---|
| Bereit zur Abholung | Die Bestellung ist zubereitet und wartet. |
| Unterwegs | Die Bestellung ist mit einem Fahrer unterwegs. |
| Abgeschlossen | Die Bestellung wurde übergeben. |
Es werden nur die Aktionen angezeigt, die für eine Bestellung infrage kommen. In einer Filiale, deren Lieferungen von einer externen Flotte gefahren werden, können die Lieferstatus stattdessen dem Kurier überlassen werden.
Eine Lieferung verfolgen#
- Die Bestelldetails zeigen die voraussichtliche Lieferzeit und – sobald ein Fahrer zugewiesen ist – seine Abholzeit und seinen Fortschritt.
- Fahrer auf Karte verfolgen öffnet die Live-Karte – dafür werden Google Play Services auf dem Terminal benötigt.
- Fahrer angekommen markiert den Zeitpunkt, zu dem der Fahrer die Filiale erreicht.
Eine Bestellung stornieren#
- Öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie Bestellung stornieren.
- Geben Sie den Grund an.
- Wurde die Bestellung bezahlt, haken Sie Rückerstattung durchführen an und geben den Rückerstattungsbetrag ein – er darf den kassierten Betrag nicht übersteigen.
- Tippen Sie auf BESTÄTIGEN.
Fehlerbehebung#
- Fehler beim Aktualisieren des Bestellstatus – die Änderung hat den Server nicht erreicht. Prüfen Sie die Verbindung und wiederholen Sie sie; bis dahin behält die Bestellung ihren bisherigen Status.
- Betrag darf … nicht überschreiten – die Rückerstattung ist höher als der erstattungsfähige Restbetrag der Bestellung. Geben Sie einen Betrag innerhalb dieses Rahmens ein.
- EPOS funktioniert nur, wenn Sie Google Play Services aktivieren – die Fahrerkarte braucht Play Services auf diesem Gerät. Der Rest der Bestellung ist nicht betroffen.
- Lieferangebote sind nicht verfügbar – ausgelagerte Lieferungen werden mit dem OrderTiger-Supportteam eingerichtet; wenden Sie sich an das Team, um sie für die Filiale zu aktivieren.