Depois de um pedido ser aceite, é na caixa que a cozinha informa toda a gente em que ponto ele está — preparado, a caminho, entregue — e, numa entrega com estafeta, onde está o estafeta.
Fazer avançar um pedido#
| Ação | Significa |
|---|---|
| Pronto para Recolha | O pedido está preparado e à espera. |
| A Caminho | O pedido saiu com um estafeta. |
| Concluído | O pedido foi entregue. |
Só são mostradas as ações aplicáveis ao pedido e, num estabelecimento cujas entregas são feitas por uma frota externa, os estados de entrega podem ficar a cargo da empresa de estafetas.
Acompanhar uma entrega#
- O detalhe do pedido mostra a hora prevista de entrega e, depois de ser atribuído um estafeta, a hora de recolha e o progresso do estafeta.
- Seguir o estafeta no mapa abre o mapa em tempo real — precisa de Google Play Services no terminal.
- Estafeta chegou regista o momento em que o estafeta chega à loja.
Cancelar um pedido#
- Abra o pedido e escolha Cancelar pedido.
- Indique o motivo.
- Se o pedido tiver sido pago, marque Processar reembolso e introduza o Valor do Reembolso — não pode ser superior ao valor cobrado.
- Toque em CONFIRMAR.
Resolução de problemas#
- Falha ao atualizar o estado do pedido — a alteração não chegou ao servidor. Verifique a ligação e repita-a; entretanto, o pedido mantém o estado anterior.
- O montante não pode exceder … — o reembolso é superior ao saldo reembolsável do pedido. Introduza um montante dentro desse limite.
- O EPOS não funciona sem ativar o Google Play Services — o mapa do estafeta precisa de Play Services neste dispositivo. O resto do pedido não é afetado.
- Os orçamentos de entrega não estão disponíveis — a entrega externa é combinada com a equipa de apoio da OrderTiger; contacte-a para a ativar no estabelecimento.