Una vez aceptado un pedido, la caja es la forma en que la cocina informa a todos de en qué punto está (preparado, de camino, entregado) y, en un pedido a domicilio en reparto, de dónde está el repartidor.
Hacer avanzar un pedido#
| Acción | Significa |
|---|---|
| Listo para recoger | El pedido está preparado y esperando. |
| En camino | El pedido ha salido con un repartidor. |
| Completado | El pedido se ha entregado. |
Solo se muestran las acciones aplicables a cada pedido y, en un local cuyos repartos los hace una flota externa, los estados de entrega pueden quedar a cargo del mensajero.
Seguir un reparto#
- El detalle del pedido muestra la hora estimada de entrega y, una vez asignado un repartidor, su hora de recogida y su avance.
- Seguir al repartidor en el mapa abre el mapa en directo; necesita Google Play Services en el terminal.
- Repartidor en el local registra el momento en que el repartidor llega al local.
Cancelar un pedido#
- Abre el pedido y elige Cancelar pedido.
- Indica el motivo.
- Si el pedido estaba pagado, marca Procesar reembolso e introduce la Cantidad del reembolso; no puede superar lo cobrado.
- Toca CONFIRMAR.
Solución de problemas#
- Error al actualizar el estado del pedido: el cambio no ha llegado al servidor. Comprueba la conexión y repítelo; mientras tanto, el pedido conserva su estado anterior.
- El importe no puede superar…: el reembolso es mayor que el saldo reembolsable del pedido. Introduce un importe dentro de ese límite.
- EPOS no funcionará si no activas Google Play Services: el mapa del repartidor necesita Play Services en este dispositivo. El resto del pedido no se ve afectado.
- Los presupuestos de reparto no están disponibles: el reparto externo se gestiona con el equipo de soporte de OrderTiger; ponte en contacto con ellos para activarlo en el local.