La section Marketing regroupe tous les outils qui vous servent à attirer et récompenser les clients d'un établissement : remises automatiques, codes promo, programmes de fidélité, liens promotionnels et recommandations de produits. Elle fait partie de la Vue de l'emplacement et n'apparaît que si la fonction Marketing est activée pour votre compte.
Qu'est-ce que la section Marketing ?#
Marketing est un groupe de menus de la Vue de l'emplacement. Remises, Coupons et Promotions sont trois variantes d'un moteur de promotions souple qui combine des conditions (quand l'offre s'applique) et des remises (ce que le client obtient). Les programmes de fidélité récompensent les clients qui reviennent, et les deux derniers outils améliorent la présentation de votre établissement et de vos produits.
| Outil | Rôle |
|---|---|
| Remises | Offres du moteur de promotions appliquées automatiquement lorsque leurs conditions sont remplies. |
| Coupons | Offres du moteur de promotions débloquées par un Code promotionnel que saisit le client. |
| Promotions | Récompenses du moteur de promotions que les clients obtiennent avec leurs points ou tampons de fidélité. |
| Programmes de fidélité | Programmes à points ou à tampons avec règles d'acquisition, bonus multiplicateurs et programme de niveaux facultatif. |
| Réseaux sociaux & livraison | Liens vers vos profils d'avis (Google, Tripadvisor, Yelp) et vos plateformes de livraison (Uber Eats, Deliveroo, Just Eat, personnalisée). |
| Marketing produit | Sections de recommandations de produits présentées aux clients, choisies à la main ou générées automatiquement. |
Où trouver la section Marketing#
- Vue : passez à la Vue de l'emplacement (le tableau de bord par établissement).
- Menu : ouvrez le groupe Marketing dans la barre latérale. Il se divise en trois sous-menus : Promotions & remises (Remises, Coupons, Promotions), Fidélité & récompenses (dont Programmes de fidélité) et Campagnes & contenu (dont Réseaux sociaux & livraison et Marketing produit).
- L'ensemble du groupe nécessite la fonction Marketing dans votre abonnement.
- Programmes de fidélité nécessite en plus la fonction Fidélité.
- Chaque entrée a aussi sa propre autorisation : différents membres de l'équipe peuvent donc voir différentes parties du groupe. Si une entrée manque, adressez-vous à votre administrateur.
Remises (moteur de promotions)#
Remises, Coupons et Promotions partagent le même éditeur : une section Informations de base (nom, description, image, période, Priorité, interrupteur d'activation), une section Condition et une section Remise, avec un aperçu mobile en direct de ce que voit le client. Ce qui distingue une remise, c'est qu'elle est appliquée automatiquement — pas de code, pas de solde de fidélité nécessaire. Ses Paramètres de remise commande permettent de définir Une fois par client, Nombre d'utilisations maximum (le nombre total d'utilisations possibles, tous clients confondus) et Visibilité (Publique ou Ciblée). Panneaux de conditions facultatifs que vous pouvez activer : Montant de la commande (Montant d'achat minimum / Montant maximal de la remise), Nombre de commandes, Seuil de fidélité, Types de commandes, Période, Modes de paiement, Plates-formes, Articles du menu et Première commande (« Cette promotion s'applique uniquement à la première commande du client »). La récompense peut être une Remise commande, une Remise sur les frais de livraison ou une Réduction d'Article du Menu ; pour les remises sur articles, vous choisissez le Type de remise sur article : « Appliquer la remise sur l'un des articles » ou « Appliquer la remise sur tous les articles ».
Coupons (moteur de promotions)#
Un coupon utilise le même éditeur qu'une remise, mais il n'est jamais appliqué automatiquement : le client doit saisir son code. Le panneau Paramètres du code promo contient le Code promotionnel obligatoire, ainsi que Une fois par client, Nombre d'utilisations maximum et Visibilité — qui inclut ici Masquée (« Non affiché publiquement, mais peut tout de même être appliqué lors du paiement ») en plus de Publique et Ciblée. Toutes les conditions et tous les types de remise des Remises sont disponibles.
Promotions (récompenses de fidélité)#
Une promotion est la variante « récompense de fidélité » du même éditeur. La condition Seuil de fidélité est obligatoire et ne peut pas être désactivée — vous définissez soit un Seuil de points (« Points nécessaires pour accorder une promotion à un client »), soit un Seuil de tampons. Les clients qui atteignent ce solde grâce à un programme de fidélité peuvent obtenir la récompense. Par rapport aux Remises et aux Coupons, les Promotions n'ont pas de condition Nombre de commandes, et une récompense sur article s'applique toujours à un seul article.
Programmes de fidélité#
Fonction : Fidélité Définissez comment les clients gagnent des points ou des tampons. Cliquez sur Ajouter un programme de fidélité et renseignez Nom, Description, Type de récompense (Points ou Tampons), la période Date et Inscription automatique. Construisez ensuite le programme à partir de :
- Règles d'acquisition — « Gagner des Points par Commande » / « Gagner des Points par Argent Dépensé » (ou leurs équivalents en tampons), avec Montant de récompense, Montant d'achat minimum et des réglages de ratio ; les règles peuvent aussi cibler un menu, une catégorie ou un produit précis.
- Bonus — un Multiplicateur (par ex. 2x, 3x) déclenché par des Conditions de déclenchement comme Basé sur le temps ou Seuil de dépenses.
- Programme de niveaux — des niveaux facultatifs avec une Valeur du seuil et leur propre Multiplicateur.
Réseaux sociaux & livraison#
Intitulée « Liens réseaux sociaux & livraison » — « Gérez la présence en ligne de votre restaurant et les liens vers vos plateformes de livraison ». Deux groupes de champs de liens :
- Profils d'avis — Google.com, Tripadvisor.com, Yelp.com.
- Services de commande — Ubereats.com, Deliveroo.com, Justeat.com et Votre plateforme de livraison personnalisée.
À l'enregistrement, le message « Les liens réseaux sociaux & livraison ont été enregistrés avec succès » s'affiche.
Marketing produit#
Configurez les sections de recommandations que votre site ou votre application de commande présente aux clients. Chaque type de section (les types disponibles sont fournis par la plateforme et affichés sur la page) peut être activé avec un titre personnalisé et un choix de zones S'applique à. Les sections sont soit choisies à la main — sélectionnez des produits de votre menu et attribuez à chacun un ordre d'affichage (« Ordre d'affichage (1-99). Les plus petits nombres apparaissent en premier. ») — soit générées automatiquement à partir des données de commande. Les sections automatiques ont des Paramètres :
- Produits Minimums — nombre minimal de produits recommandés nécessaire pour que la section s'affiche.
- Produits Maximums — le nombre maximal de produits à afficher.
- Nombre Minimum d'Achats — « Ne recommander que les produits achetés au moins ce nombre de fois. »
Cliquez sur ENREGISTRER ; en cas de réussite, « Paramètres marketing des produits enregistrés avec succès » s'affiche.
Tâches courantes#
Créer une remise de 10 % sur les premières commandes#
- Allez dans Marketing → Promotions & remises → Remises et cliquez sur Ajouter une remise.
- Saisissez un Nom, une Description et une période Date.
- Dans Condition, activez le panneau Première commande.
- Dans Remise, choisissez Remise commande, réglez Montant de la remise sur 10 et cochez Est un pourcentage.
- Cliquez sur Soumettre — le message « Votre remise a été enregistrée avec succès » s'affiche. La remise s'applique désormais automatiquement à la première commande de chaque client.
Créer un code promo#
- Allez dans Coupons → Ajouter un coupon.
- Dans Paramètres du code promo, saisissez le Code promotionnel, cochez Une fois par client si nécessaire, et définissez Nombre d'utilisations maximum et Visibilité.
- Ajoutez les conditions souhaitées (par ex. Montant de la commande avec un Montant d'achat minimum), définissez la remise, puis cliquez sur Soumettre.
Mettre en place une récompense à points#
- Créez un Programme de fidélité avec Type de récompense Points et au moins une règle d'acquisition.
- Créez ensuite une Promotion (Ajouter une promotion) et définissez le Seuil de points — les points qu'un client doit dépenser pour obtenir la récompense — ainsi que la remise qu'il reçoit.
Ajouter les liens de vos plateformes de livraison#
- Ouvrez Réseaux sociaux & livraison.
- Collez les URL de vos profils dans les champs Profils d'avis et Services de commande, puis enregistrez.
Dépannage#
- Le menu Marketing n'apparaît pas — la fonction Marketing n'est pas activée dans votre abonnement, ou votre compte n'a pas l'autorisation nécessaire — adressez-vous à votre administrateur. Vérifiez que vous êtes bien dans la Vue de l'emplacement et non dans la vue de toute la société.
- Programmes de fidélité n'apparaît pas dans le menu — cette entrée nécessite la fonction Fidélité.
- Le bouton Soumettre affiche « Veuillez corriger toutes les erreurs avant de soumettre » — un champ obligatoire du formulaire est vide ou invalide ; la page défile automatiquement jusqu'à la première erreur.
- Un coupon ne s'applique pas automatiquement — c'est voulu : les coupons ne s'appliquent que lorsque le client saisit le Code promotionnel. Utilisez une Remise pour les offres qui doivent s'appliquer d'elles-mêmes.
- Une offre ne fonctionne plus — vérifiez qu'elle est toujours active, que la date du jour est dans sa période, et que son Nombre d'utilisations maximum n'est pas atteint (avec Une fois par client, un client ne peut l'utiliser qu'une fois).
- Marketing produit ne s'enregistre pas : « Aucun produit sélectionné pour : … » — une section active choisie à la main ne contient aucun produit ; sélectionnez des produits ou désactivez cette section.
- Une section de recommandations automatique n'est pas affichée aux clients — moins de produits remplissent les critères que le réglage Produits Minimums de la section, ou les articles n'ont pas encore atteint le Nombre Minimum d'Achats.