Marketing

L'area Marketing riunisce tutti gli strumenti che usi per attirare e premiare i clienti di una singola sede: sconti automatici, codici coupon, programmi fedeltà, link promozionali e prodotti consigliati. Fa parte della Vista Punto Vendita e compare solo se per il tuo account è attiva la funzione Marketing.

Che cos'è Marketing?#

Marketing è un gruppo di menu della Vista Punto Vendita. Sconti, Coupon e Promozioni sono tre varianti di un motore promozionale flessibile che combina condizioni (quando si applica l'offerta) e sconti (che cosa ottiene il cliente). I Programmi Fedeltà premiano i clienti abituali, mentre gli ultimi due strumenti migliorano il modo in cui il tuo negozio e i tuoi prodotti vengono presentati.

Dove si trova Marketing#

• Vista: passa alla Vista Punto Vendita (il pannello per singolo negozio).
• Menu: apri il gruppo Marketing nella barra laterale. È diviso in tre sottomenu: Promozioni & Sconti (Sconti, Coupon, Promozioni), Fedeltà & Premi (che include Programmi Fedeltà) e Campagne & Contenuti (che include Social media & Consegna e Marketing prodotto).
• L'intero gruppo richiede la funzione Marketing nel tuo piano.
• I Programmi Fedeltà richiedono inoltre la funzione Fedeltà.
• Ogni voce ha anche un proprio permesso, quindi membri diversi del team possono vedere parti diverse del gruppo. Se manca una voce, chiedi all'amministratore.

Sconti (motore promozionale)#

Sconti, Coupon e Promozioni condividono lo stesso editor: una sezione Informazioni di base (nome, descrizione, immagine, intervallo di date, Priorità, interruttore di attivazione), una sezione Condizione e una sezione Sconto, con un'anteprima mobile in tempo reale di ciò che vede il cliente. Ciò che distingue uno Sconto è che viene applicato automaticamente — senza codice e senza saldo fedeltà. Le sue Impostazioni Sconto Ordine ti permettono di impostare Una volta per cliente, Conteggio utilizzi massimo (il numero totale di volte in cui può essere usato, considerando tutti i clienti) e Visibilità (Pubblico o Mirato). Pannelli di condizione facoltativi che puoi attivare: Importo Ordine (Importo Minimo Acquisto / Importo Massimo Sconto), Conteggio Ordini, Soglia Fedeltà, Tipi di Ordine, Periodo di Tempo, Metodi di Pagamento, Piattaforme, Articoli del menu e Primo ordine ("Questa promozione si applica solo al primo ordine del cliente"). Il premio può essere un Sconto Ordine, un Sconto Costo Consegna o un Sconto Articolo del Menù; per gli sconti sugli articoli del menu scegli l'Tipo di Sconto Articolo: "Applica lo sconto a uno degli articoli" oppure "Applica lo sconto a tutti gli articoli".

Coupon (motore promozionale)#

Un Coupon usa lo stesso editor di uno Sconto, ma non viene mai applicato automaticamente: il cliente deve inserirne il codice. Il pannello Impostazioni Codice Promozionale contiene il Codice Promozionale obbligatorio, più Una volta per cliente, Conteggio utilizzi massimo e Visibilità — che qui include anche Nascosto ("Non mostrato pubblicamente, ma comunque applicabile al pagamento") oltre a Pubblico e Mirato. Sono disponibili tutte le condizioni e i tipi di sconto degli Sconti.

Promozioni (premi fedeltà)#

Una Promozione è la variante per i premi fedeltà dello stesso editor. La condizione Soglia Fedeltà è obbligatoria e non si può disattivare — imposti un Soglia Punti ("Punti necessari per assegnare una promozione a un cliente") oppure uno Soglia Timbri. I clienti che raggiungono quel saldo tramite un Programma Fedeltà possono riscattare il premio. Rispetto a Sconti e Coupon, le Promozioni non hanno la condizione Conteggio Ordini e un premio su un articolo del menu si applica sempre a un solo articolo.

Programmi Fedeltà#

Funzione: Fedeltà. Definisci come i clienti accumulano punti o timbri. Fai clic su Aggiungi Programma Fedeltà e imposta Nome, Descrizione, Tipo Premio (Punti o Timbri), intervallo di Data e Iscrizione Automatica. Poi componi il programma con:

• Regole di accumulo — "Guadagna Punti per Ordine" / "Guadagna Punti per Denaro Speso" (o gli equivalenti per i timbri), con Importo Premio, Importo Minimo Acquisto e impostazioni di rapporto; le regole possono anche riguardare un menu, una categoria o un prodotto specifico.
• Potenziamenti — un Moltiplicatore (ad es. 2x, 3x) attivato da Condizioni di Attivazione come Basato sul Tempo o Soglia di spesa.
• Programma a Livelli — livelli facoltativi con un Valore Soglia e un proprio Moltiplicatore.

Social media & Consegna#

Intitolata "Link Social media & Consegna" — "Gestisci la presenza online del tuo ristorante e i link alle piattaforme di consegna". Due gruppi di campi per i link:

• Profili di recensioni — Google.com, Tripadvisor.com, Yelp.com.
• Servizi di ordinazione — Ubereats.com, Deliveroo.com, Justeat.com e La tua piattaforma di consegna personalizzata.

Al salvataggio compare "I link Social media & Consegna sono stati salvati con successo".

Marketing prodotto#

Configura le sezioni di prodotti consigliati che il tuo sito o la tua app di ordinazione mostra ai clienti. Ogni tipo di sezione (i tipi disponibili sono forniti dalla piattaforma e mostrati nella pagina) si può attivare con un titolo personalizzato e una scelta di aree in Si applica a. Le sezioni sono scelte a mano — selezioni i prodotti dal tuo menu e dai a ciascuno un ordine di visualizzazione ("Ordine di visualizzazione (1-99). I numeri più bassi compaiono per primi.") — oppure generate automaticamente dai dati degli ordini. Le sezioni automatiche hanno delle Impostazioni:

• Prodotti Minimi — numero minimo di prodotti consigliati necessario perché la sezione venga mostrata.
• Prodotti Massimi — il numero massimo di prodotti da mostrare.
• Conteggio Minimo Acquisti — "Consiglia solo i prodotti acquistati almeno questo numero di volte."

Fai clic su SALVA; se va a buon fine compare "Impostazioni marketing prodotti salvate con successo".

Operazioni ricorrenti#

Creare uno sconto del 10% sul primo ordine#

1. Vai su Marketing → Promozioni & Sconti → Sconti e fai clic su Aggiungi Sconto.
2. Inserisci Nome, Descrizione e intervallo di Data.
3. In Condizione, attiva il pannello Primo ordine.
4. In Sconto, scegli Sconto Ordine, imposta Importo Sconto a 10 e spunta È Percentuale.
5. Fai clic su Invia — compare "Il tuo sconto è stato salvato con successo". Da ora si applica automaticamente al primo ordine di ogni cliente.

Creare un codice coupon#

1. Vai su Coupon → Aggiungi Coupon.
2. In Impostazioni Codice Promozionale, inserisci il Codice Promozionale, spunta Una volta per cliente se serve e imposta Conteggio utilizzi massimo e Visibilità.
3. Aggiungi le eventuali condizioni (ad es. Importo Ordine con un Importo Minimo Acquisto), imposta lo sconto e fai clic su Invia.

Configurare un premio a punti#

1. Crea un Programma Fedeltà con Tipo Premio Punti e almeno una regola di accumulo.
2. Poi crea una Promozione (Aggiungi Promozione) e imposta il Soglia Punti — i punti che il cliente deve spendere per riscattare il premio — più lo sconto che riceve.

Aggiungere i link alle piattaforme di consegna#

1. Apri Social media & Consegna.
2. Incolla gli URL dei tuoi profili nei campi Profili di recensioni e Servizi di ordinazione e salva.

Risoluzione dei problemi#

• Manca il menu Marketing — la funzione Marketing non è attiva nel tuo piano, oppure il tuo account non ha i permessi necessari — chiedi all'amministratore. Assicurati di essere nella Vista Punto Vendita e non nella Vista Azienda.
• I Programmi Fedeltà non compaiono nel menu — richiedono la funzione Fedeltà.
• Il pulsante Invia avvisa "Correggi tutti gli errori prima di inviare" — un campo obbligatorio del modulo è vuoto o non valido; la pagina scorre automaticamente fino al primo errore.
• Un coupon non viene applicato automaticamente — è voluto: i Coupon si applicano solo quando il cliente inserisce il Codice Promozionale. Usa un Sconto per le offerte che devono applicarsi da sole.
• Un'offerta ha smesso di funzionare — controlla che sia ancora attiva, che la data di oggi rientri nel suo intervallo e che il Conteggio utilizzi massimo non sia stato raggiunto (con Una volta per cliente, i clienti abituali possono usarla una sola volta).
• Marketing prodotto non si salva: "Nessun prodotto selezionato per: …" — una sezione scelta a mano attiva non ha prodotti; seleziona dei prodotti oppure disattiva quella sezione.
• Una sezione di consigli automatici non viene mostrata ai clienti — i prodotti idonei sono meno del valore Prodotti Minimi della sezione, oppure gli articoli non hanno ancora raggiunto il Conteggio Minimo Acquisti.