Marketing

El área de marketing reúne todas las herramientas que usas para atraer y premiar a los clientes de un local: descuentos automáticos, códigos de cupón, programas de fidelización, enlaces promocionales y recomendaciones de productos. Forma parte de la Vista de la ubicación y solo aparece si la función Marketing está activada en tu cuenta.

¿Qué es el marketing?#

Marketing es un grupo de menús de la Vista de la ubicación. Los descuentos, los cupones y las promociones son tres variantes de un motor de promociones flexible que combina condiciones (cuándo se aplica la oferta) con descuentos (lo que recibe el cliente). Los programas de fidelización premian a los clientes que repiten, y las dos últimas herramientas mejoran la forma en que se presentan tu tienda y tus productos.

Dónde encontrar el marketing#

• Vista: cambia a la Vista de la ubicación (el panel de cada tienda).
• Menú: abre el grupo Marketing en la barra lateral. Se divide en tres submenús: Promociones y descuentos (Descuentos, Cupones, Promociones), Fidelización y recompensas (incluido Programas de fidelidad) y Campañas y contenido (incluidos Redes sociales y entrega y Marketing de productos).
• Todo el grupo requiere la función Marketing en tu plan.
• Programas de fidelidad requiere además la función Fidelización.
• Cada entrada tiene también su propio permiso, así que distintos miembros del equipo pueden ver distintas partes del grupo. Si falta una entrada, pregunta a tu administrador.

Descuentos (motor de promociones)#

Los descuentos, los cupones y las promociones comparten un mismo editor: una sección Información básica (nombre, descripción, imagen, intervalo de fechas, Prioridad, interruptor de activación), una sección Condición y una sección Descuento, con una vista previa en directo en móvil de lo que ve el cliente. Lo que distingue a un descuento es que se aplica automáticamente: no hace falta código ni saldo de fidelización. Sus Configuración de Descuentos en los Pedidos te permiten ajustar Uno por cliente, Número máximo de usos (el número total de veces que se puede canjear entre todos los clientes) y Visibilidad (Público o Dirigido). Paneles de condición opcionales que puedes activar: Cantidad del Pedido (Importe mínimo de compra / Importe máximo de descuento), Cantidad de Pedidos, Umbral de Fidelización, Tipos de pedido, Período de Tiempo, Formas de pago, Plataformas, Artículos del menú y Primer pedido ("Esta promoción solo se aplica al primer pedido del cliente"). La recompensa puede ser un Descuento en el pedido, un Descuento en Gastos de Envío o un Descuento de Artículo del Menú; para los descuentos en productos eliges el Tipo de descuento por artículo: "Aplicar el descuento a uno de los artículos" o "Aplicar el descuento a todos los artículos".

Cupones (motor de promociones)#

Un cupón usa el mismo editor que un descuento, pero nunca se aplica automáticamente: el cliente tiene que introducir su código. El panel Configuración del código promocional contiene el Código Promocional obligatorio, además de Uno por cliente, Número máximo de usos y Visibilidad, que aquí incluye Oculta ("No se muestra públicamente, pero se puede aplicar al pagar") junto a Público y Dirigido. Están disponibles las mismas condiciones y tipos de descuento que en los descuentos.

Promociones (recompensas de fidelización)#

Una promoción es la variante de recompensa de fidelización del mismo editor. La condición Umbral de Fidelización es obligatoria y no se puede desactivar: fijas un Umbral de Puntos ("Puntos necesarios para dar una promoción a un cliente") o un Umbral de Sellos. Los clientes que alcanzan ese saldo a través de un programa de fidelización pueden canjear la recompensa. A diferencia de los descuentos y los cupones, las promociones no tienen la condición Cantidad de Pedidos, y una recompensa en productos siempre se aplica a un solo artículo.

Programas de fidelización#

Función: Fidelización. Define cómo acumulan puntos o sellos los clientes. Haz clic en Añadir Programa de Fidelización y fija el Nombre, la Descripción, el Tipo de Recompensa (Puntos o Sellos), el intervalo de Fecha y Inscripción automática. Después crea el programa a partir de:

• Reglas de acumulación: "Ganar Puntos por Pedido" / "Ganar Puntos por Dinero Gastado" (o sus equivalentes con sellos), con Cantidad de la Recompensa, Cantidad Mínima de Compra y ajustes de proporción; las reglas también pueden dirigirse a un menú, una categoría o un producto concretos.
• Potenciadores: un Multiplicador (p. ej., 2x, 3x) que se activa con Condiciones de activación como Basado en Tiempo o Umbral de gasto.
• Programa de niveles: niveles opcionales con un Valor del umbral y su propio Multiplicador.

Redes sociales y entrega#

Titulada "Enlaces de redes sociales y entrega" ("Gestiona la presencia online de tu restaurante y los enlaces a plataformas de reparto"). Dos grupos de campos de enlaces:

• Perfiles de reseñas: Google.com, Tripadvisor.com, Yelp.com.
• Servicios de pedidos: Ubereats.com, Deliveroo.com, Justeat.com y Su plataforma de reparto personalizada.

Al guardar verás "Los enlaces de redes sociales y entrega se han guardado correctamente".

Marketing de productos#

Configura las secciones de recomendación que tu web o app de pedidos muestra a los clientes. Cada tipo de sección (los tipos disponibles los proporciona la plataforma y se muestran en la página) se puede activar con un título personalizado y una selección de áreas en Aplica a. Las secciones pueden ser elegidas a mano (seleccionas productos de tu menú y das a cada uno un orden de visualización: "Orden de visualización (1-99). Los números más bajos aparecen primero.") o generadas automáticamente a partir de los datos de pedidos. Las secciones automáticas tienen Configuración:

• Productos Mínimos: número mínimo de productos recomendados necesarios para que se muestre la sección.
• Productos Máximos: el número máximo de productos que se muestran.
• Cantidad Mínima de Compras: "Recomendar solo productos que se hayan comprado al menos este número de veces."

Haz clic en GUARDAR; si todo va bien, aparece "Configuración de marketing de productos guardada correctamente".

Tareas habituales#

Crear un descuento del 10 % para primeros pedidos#

1. Ve a Marketing → Promociones y descuentos → Descuentos y haz clic en Añadir Descuentos.
2. Introduce un Nombre, una Descripción y un intervalo de Fecha.
3. En Condición, activa el panel Primer pedido.
4. En Descuento, elige Descuento en el pedido, pon Cantidad de Descuento en 10 y marca ¿Es porcentaje?.
5. Haz clic en Enviar; verás "Tu descuento se ha guardado con éxito". A partir de ahora se aplica automáticamente al primer pedido de cada cliente.

Crear un código de cupón#

1. Ve a Cupones → Añadir Cupón.
2. En Configuración del código promocional, introduce el Código Promocional, marca Uno por cliente si hace falta y ajusta Número máximo de usos y Visibilidad.
3. Añade las condiciones que quieras (p. ej., Cantidad del Pedido con un Importe mínimo de compra), fija el descuento y pulsa Enviar.

Configurar una recompensa por puntos#

1. Crea un Programa de Fidelización con Tipo de Recompensa Puntos y al menos una regla de acumulación.
2. Después crea una Promoción (Añadir Promoción) y fija el Umbral de Puntos (los puntos que debe gastar un cliente para canjear la recompensa) y el descuento que recibe.

Añadir los enlaces de tus plataformas de reparto#

1. Abre Redes sociales y entrega.
2. Pega las URL de tus perfiles en los campos Perfiles de reseñas y Servicios de pedidos y guarda.

Solución de problemas#

• Falta el menú Marketing: la función Marketing no está activada en tu plan o tu cuenta no tiene permiso para esto; pregunta a tu administrador. Asegúrate de estar en la Vista de la ubicación y no en la vista de toda la empresa.
• Programas de fidelidad no aparece en el menú: necesita la función Fidelización.
• El botón Enviar avisa "Por favor, corrija los errores antes de enviar": hay un campo obligatorio vacío o no válido en el formulario; la página se desplaza automáticamente hasta el primer error.
• Un cupón no se aplica automáticamente: es así a propósito: los cupones solo se aplican cuando el cliente introduce el Código Promocional. Usa un Descuento para las ofertas que deben aplicarse solas.
• Una oferta ha dejado de funcionar: comprueba que sigue activa, que la fecha de hoy está dentro de su intervalo de fechas y que no se ha alcanzado su Número máximo de usos (con Uno por cliente, los clientes que repiten solo pueden usarla una vez).
• Marketing de productos no se guarda: "No hay productos seleccionados para: …": una sección activa elegida a mano no tiene productos; selecciona productos o desactiva esa sección.
• Una sección de recomendación automática no se muestra a los clientes: hay menos productos que cumplen los requisitos que el ajuste Productos Mínimos de la sección, o los artículos aún no han alcanzado el Cantidad Mínima de Compras.