Marketing

A área de marketing reúne todas as ferramentas que usa para atrair e recompensar clientes num estabelecimento: descontos automáticos, códigos de cupão, programas de fidelização, ligações promocionais e recomendações de produtos. Faz parte da Vista de Localização e só aparece quando a funcionalidade Marketing está ativada na sua conta.

O que é o marketing?#

O marketing é um grupo de menus na Vista de Localização. Os descontos, os cupões e as promoções são três variantes de um motor de promoções flexível que combina condições (quando a oferta se aplica) com descontos (o que o cliente recebe). Os programas de fidelização recompensam os clientes que voltam, e as duas últimas ferramentas melhoram a forma como a sua loja e os seus produtos são apresentados.

Onde encontrar o marketing#

• Vista: mude para a Vista de Localização (o painel de cada loja).
• Menu: abra o grupo Marketing na barra lateral. Está dividido em três submenus: Promoções e Descontos (Descontos, Cupões, Promoções), Fidelidade e Recompensas (incluindo Programas de Fidelidade) e Campanhas e Conteúdo (incluindo Redes sociais e Entrega e Marketing de produtos).
• O grupo inteiro exige a funcionalidade Marketing no seu plano.
• Os Programas de Fidelidade exigem ainda a funcionalidade Fidelidade.
• Cada entrada tem também a sua própria permissão, por isso diferentes membros da equipa podem ver partes diferentes do grupo. Se faltar uma entrada, peça ao seu administrador.

Descontos (motor de promoções)#

Os descontos, os cupões e as promoções partilham o mesmo editor: uma secção Informações básicas (nome, descrição, imagem, intervalo de datas, Prioridade, interruptor de ativo), uma secção Condição e uma secção Desconto, com uma pré-visualização em tempo real, em formato móvel, do que o cliente vê. O que distingue um desconto é ser aplicado automaticamente — sem código nem saldo de fidelização. As Configurações de Desconto do Pedido permitem definir Uma vez por cliente, Contagem máxima de utilização (o número total de vezes que pode ser usado, somando todos os clientes) e Visibilidade (Público ou Direcionado). Painéis de condição opcionais que pode ativar: Montante do Pedido (Montante mínimo de compra / Montante máximo de desconto), Total de Pedidos, Limite de Fidelidade, Tipos de Pedido, Período de Tempo, Métodos de Pagamento, Plataformas, Itens do Menu e Primeiro pedido ("Esta promoção aplica-se apenas ao primeiro pedido do cliente"). A recompensa pode ser um Desconto do Pedido, um Desconto na Taxa de Entrega ou um Desconto de Item do Menu; nos descontos em artigos da ementa, escolhe o Tipo de Desconto do Item: "Aplicar desconto num dos itens" ou "Aplicar desconto em todos os itens".

Cupões (motor de promoções)#

Um cupão usa o mesmo editor que um desconto, mas nunca é aplicado automaticamente: o cliente tem de introduzir o código. O painel Configurações de Código Promocional contém o Código Promocional obrigatório, mais Uma vez por cliente, Contagem máxima de utilização e Visibilidade — aqui incluindo Oculto ("Não é apresentado publicamente, mas pode ser aplicado na finalização do pedido") a par de Público e Direcionado. Estão disponíveis as mesmas condições e tipos de desconto que nos descontos.

Promoções (recompensas de fidelização)#

Uma promoção é a variante de recompensa de fidelização do mesmo editor. A condição Limite de Fidelidade é obrigatória e não pode ser desligada — define um Limite de Pontos ("Pontos necessários para atribuir uma promoção a um cliente") ou um Limite de Carimbos. Os clientes que atinjam esse saldo através de um programa de fidelização podem resgatar a recompensa. Em comparação com os descontos e os cupões, as promoções não têm a condição Total de Pedidos e uma recompensa em artigos da ementa aplica-se sempre a um único artigo.

Programas de fidelização#

Funcionalidade: Fidelidade Defina como os clientes acumulam pontos ou carimbos. Clique em Adicionar Programa de Fidelidade e defina Nome, Descrição, Tipo de Recompensa (Pontos ou Carimbos), o intervalo de Data e Inscrição Automática. Depois construa o programa a partir de:

• Regras de Acumulação — "Ganhar Pontos por Pedido" / "Ganhar Pontos por Dinheiro Gasto" (ou os equivalentes em carimbos), com Montante de Recompensa, Montante Mínimo de Compra e definições de rácio; as regras podem também aplicar-se a uma ementa, categoria ou produto específico.
• Impulsionadores — um Multiplicador (por exemplo 2x, 3x) ativado por Condições de Ativação como Baseado em Tempo ou Limite de Gastos.
• Programa de Níveis — níveis opcionais com um Valor do Limite e o seu próprio Multiplicador.

Redes sociais e Entrega#

Com o título "Ligações de Redes Sociais e Entrega" — "Gira a presença online do seu restaurante e as ligações às plataformas de entrega". Dois grupos de campos de ligações:

• Perfis de avaliações — Google.com, Tripadvisor.com, Yelp.com.
• Serviços de encomenda — Ubereats.com, Deliveroo.com, Justeat.com e A sua plataforma de entrega personalizada.

Ao guardar, verá "As Ligações de Redes Sociais e Entrega foram guardadas com sucesso".

Marketing de produtos#

Configure as secções de recomendação que o seu site ou aplicação de encomendas mostra aos clientes. Cada tipo de secção (os tipos disponíveis são fornecidos pela plataforma e apresentados na página) pode ser ativado com um título personalizado e uma escolha de áreas em Aplica-se a. As secções são escolhidas manualmente — selecione produtos da sua ementa e dê a cada um uma ordem de apresentação ("Ordem de apresentação (1-99). Os números mais baixos aparecem primeiro.") — ou geradas automaticamente a partir dos dados de pedidos. As secções automáticas têm Definições:

• Produtos Mínimos — número mínimo de produtos recomendados necessário para que a secção seja apresentada.
• Produtos Máximos — o número máximo de produtos a apresentar.
• Contagem Mínima de Compras — "Recomendar apenas produtos que tenham sido comprados pelo menos este número de vezes."

Clique em GUARDAR; quando corre bem, aparece "Configurações de marketing de produtos guardadas com sucesso".

Tarefas comuns#

Criar um desconto de 10% para primeiros pedidos#

1. Aceda a Marketing → Promoções e Descontos → Descontos e clique em Adicionar Desconto.
2. Introduza um Nome, uma Descrição e um intervalo de Data.
3. Em Condição, ative o painel Primeiro pedido.
4. Em Desconto, escolha Desconto do Pedido, defina Montante do Desconto como 10 e marque É Percentagem.
5. Clique em Submeter — verá "O seu desconto foi guardado com sucesso". O desconto passa a aplicar-se automaticamente ao primeiro pedido de cada cliente.

Criar um código de cupão#

1. Aceda a Cupões → Adicionar Cupão.
2. Em Configurações de Código Promocional, introduza o Código Promocional, marque Uma vez por cliente se necessário e defina Contagem máxima de utilização e Visibilidade.
3. Adicione as condições pretendidas (por exemplo Montante do Pedido com um Montante mínimo de compra), defina o desconto e clique em Submeter.

Configurar uma recompensa em pontos#

1. Crie um Programa de Fidelidade com Tipo de Recompensa Pontos e pelo menos uma regra de acumulação.
2. Depois crie uma Promoção (Adicionar Promoção) e defina o Limite de Pontos — os pontos que um cliente tem de gastar para resgatar a recompensa — e o desconto que recebe.

Adicionar as ligações das suas plataformas de entrega#

1. Abra Redes sociais e Entrega.
2. Cole os URLs dos seus perfis nos campos Perfis de avaliações e Serviços de encomenda e guarde.

Resolução de problemas#

• O menu Marketing não aparece — a funcionalidade Marketing não está ativada no seu plano ou a sua conta não tem permissão para isto — peça ao seu administrador. Certifique-se de que está na Vista de Localização e não na vista de toda a empresa.
• Os Programas de Fidelidade não aparecem no menu — precisam da funcionalidade Fidelidade.
• O botão Submeter avisa "Por favor corrija todos os erros antes de submeter" — um campo obrigatório do formulário está vazio ou é inválido; a página desloca-se automaticamente até ao primeiro erro.
• Um cupão não está a ser aplicado automaticamente — é intencional: os cupões só se aplicam quando o cliente introduz o Código Promocional. Use um Desconto para ofertas que se devem aplicar sozinhas.
• Uma oferta deixou de funcionar — verifique se continua ativa, se a data de hoje está dentro do intervalo de datas e se o Contagem máxima de utilização ainda não foi atingido (com Uma vez por cliente, os clientes recorrentes só a podem usar uma vez).
• Marketing de produtos não guarda: "Nenhum produto selecionado para: …" — uma secção ativa escolhida manualmente não tem produtos; selecione produtos ou desative essa secção.
• Uma secção de recomendação automática não aparece aos clientes — há menos produtos qualificados do que o valor Produtos Mínimos da secção ou os artigos ainda não atingiram o Contagem Mínima de Compras.