Mit dem Zimmerservice können Hotelgäste Essen aus Ihrem Restaurant aufs Zimmer bestellen. Die Gäste wählen beim Bestellen Zimmerservice, geben ihre Zimmernummer an und können entweder an der Tür bezahlen oder die Bestellung auf ihr Zimmer buchen lassen und beim Check-out bezahlen. Diese Anleitung erklärt, wie die Teile zusammenspielen und wie Sie ein Hotel einrichten.
Es ist eine Funktion in der Standortansicht für Hotels. Das Menü Zimmerservice, die Bestellart Zimmerservice und die Zahlungsart Auf Zimmer buchen erscheinen nur bei Unternehmen, deren Unternehmenstyp Zimmerservice-Restaurant ist.
So funktioniert der Zimmerservice#
- Ein Gast bestellt aufs Zimmer. Er wählt Zimmerservice, seine Zimmernummer und gibt seinen Namen ein.
- Er wählt, wie er bezahlt. Auf Zimmer buchen setzt die Bestellung auf seine Zimmerrechnung. Bargeld oder Kartenterminal wird bei der Person bezahlt, die das Essen bringt. Karte wird sofort online bezahlt.
- Sie bereiten die Bestellung zu und liefern sie wie gewohnt über Live-Bestellungen aus. Die Bestellung zeigt die Zimmernummer, damit Ihr Personal weiß, wohin sie gebracht werden muss.
- Beim Check-out begleicht die Rezeption die Zimmerrechnung unter Zimmerbelastungen: Sie sucht das Zimmer oder den Gast, geht die Bestellungen mit dem Gast durch und markiert den Saldo als bezahlt.
| Zahlungsart | Wer das Geld entgegennimmt | Beim Check-out |
|---|---|---|
| Auf Zimmer buchen | Niemand an der Tür. Die Bestellung kommt auf die Zimmerrechnung des Gastes. | Offen. Die Rezeption begleicht sie unter Zimmerbelastungen. |
| Bargeld | Die Person, die das Essen aufs Zimmer bringt | Bereits bezahlt. Auf der Rechnung als Bei Lieferung bezahlt angezeigt. |
| Kartenterminal | Die Person, die das Essen aufs Zimmer bringt, mit einem Kartenterminal | Bereits bezahlt. Auf der Rechnung als Bei Lieferung bezahlt angezeigt. |
| Karte | Online bezahlt, wenn der Gast bestellt | Bereits bezahlt. |
Wo Sie Zimmerservice finden#
- Ansicht: Standortansicht (achten Sie darauf, dass in der Kopfzeile der Standort des Hotels ausgewählt ist)
- Menü: Betrieb → Zimmerservice, mit zwei Seiten: Zimmernummern und Zimmerbelastungen. Ein Klick auf Zimmerservice öffnet Zimmerbelastungen.
Wenn Sie Zimmerservice nicht im Menü sehen, ist das Unternehmen noch nicht als Hotel eingerichtet. Bitten Sie Ihren Ansprechpartner bei OrderTiger, den Unternehmenstyp auf Zimmerservice-Restaurant zu ändern. Nur Plattformadministratoren können den Unternehmenstyp ändern, in Ansicht des Unternehmens → Unternehmen.
Ein Hotel einrichten#
Gehen Sie diese Schritte für jeden Hotelstandort einmal durch. Jeder Schritt nutzt eine Seite, die Sie vielleicht schon von anderen Bestellarten kennen.
- Den Service Zimmerservice hinzufügen. Gehen Sie zu Betrieb → Dienstleistungen, klicken Sie auf Dienst hinzufügen und wählen Sie die Bestellart Zimmerservice. Legen Sie die Bestellzeiten fest und schalten Sie den Service auf Aktiv.
- Die Öffnungszeiten festlegen. Wählen Sie unter Öffnungszeiten in der Bestellartauswahl Zimmerservice und fügen Sie die Zeiten hinzu, zu denen Gäste aufs Zimmer bestellen können.
- Ihre Zimmer eingeben. Gehen Sie zu Betrieb → Zimmerservice → Zimmernummern und fügen Sie die Zimmer des Hotels hinzu – einzeln, als Bereiche wie
101-120oder aus einer Tabelle. - Festlegen, wie Gäste bezahlen können. Fügen Sie unter Finanzen → Zahlungsarten für jede akzeptierte Zahlungsweise eine Zahlungsart mit der Bestellart Zimmerservice hinzu: Auf Zimmer buchen, Bargeld, Kartenterminal und, wenn Sie Online-Zahlungen annehmen, Karte.
- Eine Tablettgebühr hinzufügen (optional). Der Zimmerservice hat keine Liefergebühr. Um das Hinaufbringen der Bestellung zu berechnen, fügen Sie unter Finanzen → Servicegebühren eine Servicegebühr für die Bestellart Zimmerservice hinzu. Sie wird jeder Zimmerservice-Bestellung hinzugefügt und, wenn die Bestellung aufs Zimmer gebucht wird, auch der Zimmerrechnung.
- Ihr Menü prüfen. Stellen Sie sicher, dass das Menü, das Gäste sehen sollen, für Zimmerservice verfügbar ist. Bei Menüs, die ihre Bestellarten einschränken, muss Zimmerservice hinzugefügt werden.
Zimmerservice-Bestellungen in Live-Bestellungen#
Zimmerservice-Bestellungen kommen in Live-Bestellungen wie jede andere Bestellung an und werden genauso angenommen, zubereitet und aktualisiert. Sie enthalten zusätzliche Angaben, damit das Personal weiß, wohin es gehen muss und wie die Bestellung bezahlt wird:
- Ein blaues Tag Zimmer 1204 auf der Bestellkarte und oben in den Bestelldetails. In der Listenansicht lautet die Bestellart Zimmerservice · Zimmer 1204.
- Bei aufs Zimmer gebuchten Bestellungen ein Tag Zimmerrechnung: offen (orange), bis die Rezeption sie begleicht, dann beglichen (grün), oder beanstandet (rot) bzw. storniert (grau).
- Die Zimmernummer im Fenster mit den Bestelldetails und auf dem gedruckten Beleg.
Wer was tun darf#
| Aufgabe | Wer |
|---|---|
| Zimmer hinzufügen, bearbeiten und löschen | Unternehmensadministratoren und Standortbenutzer |
| Zimmerbelastungen nachschlagen und begleichen, eine Beanstandung erfassen | Unternehmensadministratoren und Standortbenutzer |
| Eine Beanstandung klären, eine beglichene oder stornierte Belastung wieder öffnen | Nur Unternehmensadministratoren |
Fehlerbehebung#
- Zimmerservice fehlt im Menü. Der Unternehmenstyp ist nicht Zimmerservice-Restaurant. Bitten Sie Ihren Ansprechpartner bei OrderTiger, ihn zu ändern.
- Gäste können Zimmerservice nicht auswählen. Prüfen Sie, ob der Service Zimmerservice aktiv ist und Öffnungszeiten hat und ob das Menü für Zimmerservice verfügbar ist.
- Auf Zimmer buchen wird Gästen nicht angeboten. Fügen Sie eine Zahlungsart mit der Bestellart Zimmerservice und dem Zahlungstyp Auf Zimmer buchen mit dem Status Aktiviert hinzu.
- Ein Gast kann nicht auf sein Zimmer bestellen. Sobald Sie Zimmer hinzugefügt haben, muss das Zimmer auf Ihrer Liste stehen und aktiv sein. Prüfen Sie es unter Zimmernummern.