Met roomservice kunnen hotelgasten eten uit je restaurant op hun kamer bestellen. Gasten kiezen Roomservice als ze bestellen, geven hun kamernummer op en kunnen aan de deur betalen of de bestelling op hun kamer laten zetten en bij het uitchecken betalen. Deze handleiding legt uit hoe de onderdelen samenhangen en hoe je een hotel instelt.
Het is een functie van de Locatieweergave voor hotels. Het menu Roomservice, het besteltype Roomservice en het betaaltype Op kamer zetten verschijnen alleen bij bedrijven met het bedrijfstype Roomservicerestaurant.
Hoe roomservice werkt#
- Een gast bestelt naar de kamer. De gast kiest Roomservice, kiest het kamernummer en vult zijn naam in.
- De gast kiest hoe hij betaalt. Op kamer zetten zet de bestelling op de kamerrekening. Contant of Kaartterminal wordt betaald aan degene die het eten brengt. Kaart wordt direct online betaald.
- Jij bereidt en bezorgt de bestelling zoals gewoonlijk vanuit Live bestellingen. Op de bestelling staat het kamernummer, zodat je medewerkers weten waar ze naartoe moeten.
- Bij het uitchecken rekent de receptie de kamerrekening af op Kamerrekeningen: ze zoekt de kamer of de gast op, loopt de bestellingen met de gast door en markeert het saldo als betaald.
| Betaaltype | Wie het geld ontvangt | Bij het uitchecken |
|---|---|---|
| Op kamer zetten | Niemand aan de deur. De bestelling komt op de kamerrekening van de gast. | Openstaand. De receptie rekent het af op Kamerrekeningen. |
| Contant | Degene die het eten naar de kamer brengt | Al betaald. Staat op de rekening als Betaald bij levering. |
| Kaartterminal | Degene die het eten naar de kamer brengt, met een pinautomaat | Al betaald. Staat op de rekening als Betaald bij levering. |
| Kaart | Online betaald wanneer de gast bestelt | Al betaald. |
Waar je Roomservice vindt#
- Weergave: Locatieweergave (zorg dat de vestiging van het hotel in de koptekst is geselecteerd)
- Menu: Operaties → Roomservice, met twee pagina's: Kamernummers en Kamerrekeningen. Als je op Roomservice klikt, opent Kamerrekeningen.
Zie je Roomservice niet in het menu, dan is het bedrijf nog niet als hotel ingesteld. Vraag je contactpersoon bij OrderTiger om het bedrijfstype te wijzigen in Roomservicerestaurant. Alleen platformbeheerders kunnen het bedrijfstype wijzigen, in Bedrijfsweergave → Bedrijven.
Een hotel instellen#
Doorloop deze stappen één keer voor elke hotelvestiging. Elke stap gebruikt een pagina die je misschien al kent van andere besteltypen.
- Voeg de dienst Roomservice toe. Ga naar Operaties → Diensten, klik op Service toevoegen en kies het besteltype Roomservice. Stel de besteltijden in en zet de dienst op Actief.
- Stel de openingstijden in. Kies in Openingstijden het besteltype Roomservice en voeg de uren toe waarop gasten naar hun kamer kunnen bestellen.
- Voer je kamers in. Ga naar Operaties → Roomservice → Kamernummers en voeg de kamers van het hotel toe: één voor één, als reeksen zoals
101-120, of vanuit een spreadsheet. - Kies hoe gasten kunnen betalen. Voeg in Financiën → Betaalmethoden een betaalmethode met besteltype Roomservice toe voor elke manier waarop je betalingen aanneemt: Op kamer zetten, Contant, Kaartterminal en, als je online betalingen aanneemt, Kaart.
- Voeg een traytoeslag toe (optioneel). Roomservice heeft geen bezorgkosten. Wil je iets rekenen voor het naar boven brengen van de bestelling, voeg dan in Financiën → Servicekosten servicekosten toe voor het besteltype Roomservice. Die worden bij elke roomservicebestelling opgeteld, en bij de kamerrekening als de bestelling op de kamer wordt gezet.
- Controleer je menu. Zorg dat het menu dat gasten moeten zien beschikbaar is voor Roomservice. Bij menu's die hun besteltypen beperken, moet Roomservice worden toegevoegd.
Roomservicebestellingen in Live bestellingen#
Roomservicebestellingen komen in Live bestellingen binnen zoals elke andere bestelling en worden op dezelfde manier geaccepteerd, bereid en bijgewerkt. Ze bevatten extra informatie, zodat medewerkers weten waar ze naartoe moeten en hoe de bestelling wordt betaald:
- Een blauw label Kamer 1204 op de bestelkaart en bovenaan de besteldetails. In de lijstweergave staat als besteltype Roomservice · Kamer 1204.
- Bij bestellingen die op de kamer zijn gezet een label Kamerrekening: open (oranje) tot de receptie het afrekent, daarna afgerekend (groen), of betwist (rood) of vervallen (grijs).
- Het kamernummer in het venster met besteldetails en op de geprinte bon.
Wie wat mag doen#
| Taak | Wie |
|---|---|
| Kamers toevoegen, bewerken en verwijderen | Bedrijfsbeheerders en vestigingsgebruikers |
| Kamerkosten opzoeken en afrekenen, een betwisting melden | Bedrijfsbeheerders en vestigingsgebruikers |
| Een betwisting afhandelen, afgerekende of vervallen kosten heropenen | Alleen bedrijfsbeheerders |
Problemen oplossen#
- Roomservice ontbreekt in het menu. Het bedrijfstype is niet Roomservicerestaurant. Vraag je contactpersoon bij OrderTiger om het te wijzigen.
- Gasten kunnen Roomservice niet kiezen. Controleer of de dienst Roomservice actief is en openingstijden heeft, en of het menu beschikbaar is voor Roomservice.
- Op kamer zetten wordt niet aan gasten aangeboden. Voeg een betaalmethode toe met besteltype Roomservice en betaaltype Op kamer zetten, met de status Ingeschakeld.
- Een gast kan geen bestelling naar zijn kamer plaatsen. Zodra je kamers hebt toegevoegd, moet de kamer op je lijst staan en actief zijn. Controleer dit op Kamernummers.