Med rumsservice kan hotellgäster beställa mat från din restaurang till sitt rum. Gästerna väljer Rumsservice när de beställer, anger sitt rumsnummer och kan antingen betala vid dörren eller debitera rummet och betala när de checkar ut. Den här guiden förklarar hur delarna hänger ihop och hur du konfigurerar ett hotell.
Det är en funktion i Platsvy för hotell. Menyn Rumsservice, beställningstypen Rumsservice och betalningstypen Debitera rummet visas bara för företag vars företagstyp är Rumsservicerestaurang.
Så fungerar rumsservice#
- En gäst beställer till sitt rum. Gästen väljer Rumsservice, väljer sitt rumsnummer och anger sitt namn.
- Gästen väljer hur hen vill betala. Debitera rummet lägger till beställningen på rumsnotan. Kontant eller Kortterminal betalas till den som kommer upp med maten. Kort betalas online direkt.
- Du förbereder och levererar beställningen från Live-beställningar som vanligt. Beställningen visar rumsnumret, så att din personal vet vart den ska.
- Vid utcheckningen gör receptionen upp rumsnotan på Rumsdebiteringar: de söker upp rummet eller gästen, går igenom beställningarna med gästen och markerar saldot som betalt.
| Betalningstyp | Vem tar emot pengarna | Vid utcheckning |
|---|---|---|
| Debitera rummet | Ingen vid dörren. Beställningen läggs på gästens rumsnota. | Obetald. Receptionen gör upp den på Rumsdebiteringar. |
| Kontant | Den som kommer upp med maten till rummet | Redan betald. Visas på notan som Betalt vid leverans. |
| Kortterminal | Den som kommer upp med maten till rummet, med en kortterminal | Redan betald. Visas på notan som Betalt vid leverans. |
| Kort | Betalas online när gästen beställer | Redan betald. |
Här hittar du rumsservice#
- Vy: Platsvy (se till att hotellets filial är vald i sidhuvudet)
- Meny: Drift → Rumsservice, med två sidor: Rumsnummer och Rumsdebiteringar. Klickar du på Rumsservice öppnas Rumsdebiteringar.
Om du inte ser Rumsservice i menyn är företaget ännu inte konfigurerat som hotell. Be din kontaktperson på OrderTiger att ändra företagstypen till Rumsservicerestaurang. Bara plattformsadministratörer kan ändra företagstypen, i Företagsvy → Företag.
Konfigurera ett hotell#
Gå igenom de här stegen en gång för varje hotellfilial. Varje steg använder en sida som du kanske redan känner till från andra beställningstyper.
- Lägg till tjänsten Rumsservice. Gå till Drift → Tjänster, klicka på Lägg till tjänst och välj beställningstypen Rumsservice. Ställ in beställningstiderna och slå på Aktiv.
- Ställ in öppettiderna. I Öppettider väljer du Rumsservice i väljaren för beställningstyp och lägger till de tider då gäster kan beställa till sitt rum.
- Lägg in dina rum. Gå till Drift → Rumsservice → Rumsnummer och lägg till hotellets rum, ett i taget, som intervall som
101-120eller från ett kalkylblad. - Välj hur gäster kan betala. I Ekonomi → Betalningsmetoder lägger du till en betalningsmetod med beställningstypen Rumsservice för varje sätt du tar betalt på: Debitera rummet, Kontant, Kortterminal och, om du tar emot onlinebetalningar, Kort.
- Lägg till en brickavgift (valfritt). Rumsservice har ingen leveransavgift. Vill du ta betalt för att bära upp beställningen lägger du till en serviceavgift för beställningstypen Rumsservice i Ekonomi → Serviceavgifter. Den läggs på varje rumsservicebeställning, och på rumsnotan när beställningen debiteras rummet.
- Kontrollera din meny. Se till att menyn du vill att gästerna ska se är tillgänglig för Rumsservice. Menyer som begränsar sina beställningstyper behöver ha Rumsservice tillagt.
Rumsservicebeställningar i Live-beställningar#
Rumsservicebeställningar kommer in i Live-beställningar som alla andra beställningar och godkänns, förbereds och uppdateras på samma sätt. De innehåller extra information så att personalen vet vart de ska och hur beställningen betalas:
- En blå tagg Rum 1204 på beställningskortet och högst upp i beställningsdetaljerna. I listvyn står beställningstypen som Rumsservice · Rum 1204.
- För beställningar som debiteras rummet en tagg Rumsnota: öppen (orange) tills receptionen gör upp den, sedan reglerad (grön), eller bestridd (röd) eller makulerad (grå).
- Rumsnumret i fönstret med beställningsdetaljer och på det utskrivna kvittot.
Vem kan göra vad#
| Uppgift | Vem |
|---|---|
| Lägga till, redigera och ta bort rum | Företagsadministratörer och filialanvändare |
| Söka upp och göra upp rumsdebiteringar, bestrida en debitering | Företagsadministratörer och filialanvändare |
| Avgöra en tvist, öppna en uppgjord eller makulerad debitering igen | Endast företagsadministratörer |
Felsökning#
- Rumsservice saknas i menyn. Företagstypen är inte Rumsservicerestaurang. Be din kontaktperson på OrderTiger att ändra den.
- Gäster kan inte välja Rumsservice. Kontrollera att tjänsten Rumsservice är aktiv och har öppettider, och att menyn är tillgänglig för Rumsservice.
- Debitera rummet erbjuds inte till gäster. Lägg till en betalningsmetod med beställningstypen Rumsservice och betalningstypen Debitera rummet, med statusen Aktiverad.
- En gäst kan inte lägga en beställning till sitt rum. När du har lagt till rum måste rummet finnas på din lista och vara aktivt. Kontrollera det på Rumsnummer.