Il servizio in camera permette agli ospiti di un hotel di ordinare cibo dal tuo ristorante direttamente in camera. Al momento dell'ordine gli ospiti scelgono Servizio in camera, indicano il numero della camera e possono pagare alla consegna oppure addebitare l'ordine sul conto della camera e saldare al check-out. Questa guida spiega come si combinano i vari elementi e come configurare un hotel.
È una funzione della Vista Punto Vendita pensata per gli hotel. Il menu Servizio in camera, il tipo di ordine Servizio in camera e il tipo di pagamento Addebito in camera compaiono solo per le aziende il cui tipo di azienda è Ristorante con servizio in camera.
Come funziona il servizio in camera#
- Un ospite ordina in camera. Sceglie Servizio in camera, seleziona il numero della camera e inserisce il proprio nome.
- Sceglie come pagare. Addebito in camera aggiunge l'ordine al conto della camera. Contanti o POS si pagano alla persona che porta su il cibo. Carta si paga subito online.
- Prepari e consegni l'ordine da Ordini in diretta come di consueto. L'ordine riporta il numero della camera, così il personale sa dove portarlo.
- Al check-out, la reception salda il conto della camera in Addebiti in camera: cerca la camera o l'ospite, verifica gli ordini con l'ospite e segna il saldo come pagato.
| Tipo di pagamento | Chi incassa | Al check-out |
|---|---|---|
| Addebito in camera | Nessuno alla porta. L'ordine va sul conto della camera dell'ospite. | Da pagare. La reception lo salda in Addebiti in camera. |
| Contanti | La persona che porta il cibo in camera | Già pagato. Compare sul conto come Pagato alla consegna. |
| POS | La persona che porta il cibo in camera, con un POS | Già pagato. Compare sul conto come Pagato alla consegna. |
| Carta | Pagato online quando l'ospite ordina | Già pagato. |
Dove si trova Servizio in camera#
- Vista: Vista Punto Vendita (assicurati che nell'intestazione sia selezionata la sede dell'hotel)
- Menu: Operazioni → Servizio in camera, con due pagine: Numeri di camera e Addebiti in camera. Facendo clic su Servizio in camera si apre Addebiti in camera.
Se nel menu non vedi Servizio in camera, l'azienda non è ancora configurata come hotel. Chiedi al tuo referente OrderTiger di cambiare il tipo di azienda in Ristorante con servizio in camera. Solo gli amministratori della piattaforma possono cambiare il tipo di azienda, nella Vista Azienda → Aziende.
Configurare un hotel#
Segui questi passaggi una volta per ogni sede dell'hotel. Ognuno usa una pagina che forse conosci già da altri tipi di ordine.
- Aggiungi il Servizio in camera ai Servizi. Vai su Operazioni → Servizi, fai clic su Aggiungi Servizio e scegli il tipo di ordine Servizio in camera. Imposta i tempi degli ordini e mettilo su Attivo.
- Imposta gli orari di apertura. In Orari di Apertura, scegli Servizio in camera nel selettore del tipo di ordine e aggiungi gli orari in cui gli ospiti possono ordinare in camera.
- Inserisci le camere. Vai su Operazioni → Servizio in camera → Numeri di camera e aggiungi le camere dell'hotel, una per una, come intervalli tipo
101-120, oppure da un foglio di calcolo. - Scegli come possono pagare gli ospiti. In Finanza → Metodi di Pagamento, aggiungi un metodo di pagamento con tipo di ordine Servizio in camera per ogni modalità che accetti: Addebito in camera, Contanti, Terminale Carta e, se accetti pagamenti online, Carta.
- Aggiungi un costo per il vassoio (facoltativo). Il servizio in camera non ha costo di consegna. Per far pagare il servizio di portare su l'ordine, aggiungi un Costo di Servizio per il tipo di ordine Servizio in camera in Finanza → Costi di Servizio. Viene aggiunto a ogni ordine in camera, e al conto della camera quando l'ordine è addebitato sulla camera.
- Controlla il menu. Assicurati che il menu che vuoi mostrare agli ospiti sia disponibile per Servizio in camera. Ai menu che limitano i tipi di ordine va aggiunto Servizio in camera.
Gli ordini in camera in Ordini in diretta#
Gli ordini in camera arrivano in Ordini in diretta come qualsiasi altro ordine e si accettano, si preparano e si aggiornano allo stesso modo. Riportano informazioni aggiuntive, così il personale sa dove andare e come è pagato l'ordine:
- Un'etichetta blu Camera 1204 sulla scheda dell'ordine e in cima al dettaglio dell'ordine. Nella vista elenco il tipo di ordine riporta Servizio in camera · Camera 1204.
- Per gli ordini addebitati sulla camera, un'etichetta Conto camera: aperto (arancione) finché la reception non lo salda, poi saldato (verde), oppure contestato (rossa) o annullato (grigia).
- Il numero della camera nella finestra di dettaglio dell'ordine e sullo scontrino stampato.
Chi può fare che cosa#
| Attività | Chi |
|---|---|
| Aggiungere, modificare ed eliminare le camere | Amministratori dell'azienda e utenti della sede |
| Consultare e saldare gli addebiti in camera, aprire una contestazione | Amministratori dell'azienda e utenti della sede |
| Risolvere una contestazione, riaprire un addebito saldato o annullato | Solo amministratori dell'azienda |
Risoluzione dei problemi#
- Servizio in camera manca nel menu. Il tipo di azienda non è Ristorante con servizio in camera. Chiedi al tuo referente OrderTiger di cambiarlo.
- Gli ospiti non possono scegliere Servizio in camera. Verifica che il Servizio in camera sia attivo e abbia orari di apertura, e che il menu sia disponibile per Servizio in camera.
- Addebito in camera non viene proposto agli ospiti. Aggiungi un metodo di pagamento con tipo di ordine Servizio in camera e tipo di pagamento Addebito in camera, con stato Abilitato.
- Un ospite non riesce a ordinare in camera. Dopo che hai aggiunto le camere, la camera deve essere nel tuo elenco e attiva. Controllala in Numeri di camera.