El servicio de habitaciones permite a los huéspedes de un hotel pedir comida de tu restaurante a su habitación. Al hacer el pedido, los huéspedes eligen Servicio a la habitación, indican su número de habitación y pueden pagar en la puerta o cargar el pedido a su habitación y pagar al hacer el check-out. Esta guía explica cómo encajan las piezas y cómo configurar un hotel.
Es una función de la Vista de la ubicación para hoteles. El menú Servicio a la habitación, el tipo de pedido Servicio a la habitación y el tipo de pago Cargo a la habitación solo aparecen en las empresas cuyo tipo de empresa es Restaurante con servicio a la habitación.
Cómo funciona el servicio de habitaciones#
- Un huésped pide a su habitación. Elige Servicio a la habitación, selecciona su número de habitación e introduce su nombre.
- Elige cómo pagar. Cargo a la habitación añade el pedido a la cuenta de su habitación. Efectivo o Datáfono se paga a la persona que sube la comida. Tarjeta se paga en línea en el momento.
- Preparas y entregas el pedido desde Pedidos en vivo, como siempre. El pedido muestra el número de habitación, para que tu personal sepa adónde llevarlo.
- En el check-out, la recepción liquida la cuenta de la habitación en Cargos a habitación: busca la habitación o al huésped, revisa los pedidos con él y marca el saldo como pagado.
| Tipo de pago | Quién cobra | En el check-out |
|---|---|---|
| Cargo a la habitación | Nadie en la puerta. El pedido se añade a la cuenta de la habitación del huésped. | Pendiente. La recepción lo liquida en Cargos a habitación. |
| Efectivo | La persona que lleva la comida a la habitación | Ya pagado. Aparece en la cuenta como Pagado en la entrega. |
| Datáfono | La persona que lleva la comida a la habitación, con un datáfono | Ya pagado. Aparece en la cuenta como Pagado en la entrega. |
| Tarjeta | Se paga en línea cuando el huésped hace el pedido | Ya pagado. |
Dónde encontrar Servicio a la habitación#
- Vista: Vista de la ubicación (asegúrate de que el local del hotel está seleccionado en la cabecera)
- Menú: Operaciones → Servicio a la habitación, con dos páginas: Números de habitación y Cargos a habitación. Al hacer clic en Servicio a la habitación se abre Cargos a habitación.
Si no ves Servicio a la habitación en el menú, la empresa todavía no está configurada como hotel. Pide a tu contacto de OrderTiger que cambie el tipo de empresa a Restaurante con servicio a la habitación. Solo los administradores de la plataforma pueden cambiar el tipo de empresa, en la Vista de empresa → Empresas.
Configurar un hotel#
Sigue estos pasos una vez por cada local de hotel. Cada uno usa una página que quizá ya conozcas de otros tipos de pedido.
- Añade el servicio Servicio a la habitación. Ve a Operaciones → Servicios, haz clic en Añadir servicio y elige el tipo de pedido Servicio a la habitación. Establece los tiempos de pedido y ponlo en Activo.
- Establece el horario. En Horarios de apertura, elige Servicio a la habitación en el selector de tipo de pedido y añade las horas en que los huéspedes pueden pedir a su habitación.
- Introduce tus habitaciones. Ve a Operaciones → Servicio a la habitación → Números de habitación y añade las habitaciones del hotel, una a una, por intervalos como
101-120o desde una hoja de cálculo. - Elige cómo pueden pagar los huéspedes. En Finanzas → Formas de pago, añade un método de pago con el tipo de pedido Servicio a la habitación por cada forma de pago que aceptes: Cargo a la habitación, Efectivo, Terminal de tarjetas y, si aceptas pagos en línea, Tarjeta.
- Añade un cargo por bandeja (opcional). El servicio de habitaciones no tiene gastos de envío. Para cobrar por subir el pedido, añade una tarifa de servicio para el tipo de pedido Servicio a la habitación en Finanzas → Gastos de servicio. Se añade a todos los pedidos de servicio de habitaciones, y a la cuenta de la habitación cuando el pedido se carga a la habitación.
- Revisa tu menú. Asegúrate de que el menú que quieres que vean los huéspedes está disponible para Servicio a la habitación. En los menús que limitan sus tipos de pedido hay que añadir Servicio a la habitación.
Pedidos de servicio de habitaciones en Pedidos en vivo#
Los pedidos de servicio de habitaciones llegan a Pedidos en vivo como cualquier otro pedido y se aceptan, preparan y actualizan de la misma forma. Incluyen información adicional para que el personal sepa adónde ir y cómo se paga el pedido:
- Una etiqueta azul Habitación 1204 en la tarjeta del pedido y en la parte superior del detalle del pedido. En la vista de lista, el tipo de pedido aparece como Servicio a la habitación · Habitación 1204.
- En los pedidos cargados a la habitación, una etiqueta Cuenta de la habitación: abierto (naranja) hasta que la recepción lo liquida, después liquidado (verde), o bien en disputa (rojo) o anulado (gris).
- El número de habitación en la ventana de detalle del pedido y en el ticket impreso.
Quién puede hacer qué#
| Tarea | Quién |
|---|---|
| Añadir, editar y eliminar habitaciones | Administradores de la empresa y usuarios del local |
| Consultar y liquidar cargos de habitación, abrir una reclamación | Administradores de la empresa y usuarios del local |
| Resolver una reclamación, reabrir un cargo liquidado o anulado | Solo administradores de la empresa |
Solución de problemas#
- Servicio a la habitación no aparece en el menú. El tipo de empresa no es Restaurante con servicio a la habitación. Pide a tu contacto de OrderTiger que lo cambie.
- Los huéspedes no pueden elegir Servicio a la habitación. Comprueba que el servicio Servicio a la habitación está activo y tiene horario, y que el menú está disponible para Servicio a la habitación.
- No se ofrece Cargo a la habitación a los huéspedes. Añade un método de pago con el tipo de pedido Servicio a la habitación y el tipo de pago Cargo a la habitación, con el estado Activado.
- Un huésped no puede hacer un pedido a su habitación. Una vez añadidas las habitaciones, la habitación debe estar en tu lista y activa. Compruébalo en Números de habitación.