O serviço de quartos permite que os hóspedes de um hotel peçam comida do seu restaurante para o quarto. Os hóspedes escolhem Serviço de quarto ao fazer o pedido, indicam o número do quarto e podem pagar à porta ou debitar o pedido na conta do quarto e pagar no check-out. Este guia explica como as peças se encaixam e como configurar um hotel.
É uma funcionalidade da Vista de Localização para hotéis. O menu Serviço de quarto, o tipo de pedido Serviço de quarto e o tipo de pagamento Debitar no quarto só aparecem nas empresas cujo tipo de empresa é Restaurante com serviço de quarto.
Como funciona o serviço de quartos#
- Um hóspede faz um pedido para o quarto. Escolhe Serviço de quarto, escolhe o número do quarto e introduz o nome.
- Escolhe como pagar. Debitar no quarto acrescenta o pedido à conta do quarto. Dinheiro ou Terminal de pagamento é pago à pessoa que leva a comida ao quarto. Cartão é pago online de imediato.
- Prepara e entrega o pedido a partir de Pedidos ao vivo, como habitualmente. O pedido mostra o número do quarto, para que a sua equipa saiba para onde o levar.
- No check-out, a receção liquida a conta do quarto em Débitos em quarto: procura o quarto ou o hóspede, confirma os pedidos com o hóspede e marca o saldo como pago.
| Tipo de pagamento | Quem recebe o dinheiro | No check-out |
|---|---|---|
| Debitar no quarto | Ninguém à porta. O pedido vai para a conta do quarto do hóspede. | Em dívida. A receção liquida-o em Débitos em quarto. |
| Dinheiro | A pessoa que leva a comida ao quarto | Já pago. Aparece na conta como Pago na entrega. |
| Terminal de pagamento | A pessoa que leva a comida ao quarto, com um terminal de pagamento | Já pago. Aparece na conta como Pago na entrega. |
| Cartão | Pago online quando o hóspede faz o pedido | Já pago. |
Onde encontrar o Serviço de quarto#
- Vista: Vista de Localização (certifique-se de que o estabelecimento do hotel está selecionado no cabeçalho)
- Menu: Operações → Serviço de quarto, com duas páginas: Números de quarto e Débitos em quarto. Clicar em Serviço de quarto abre Débitos em quarto.
Se não vir Serviço de quarto no menu, a empresa ainda não está configurada como hotel. Peça ao seu contacto na OrderTiger que altere o tipo de empresa para Restaurante com serviço de quarto. Só os administradores da plataforma podem alterar o tipo de empresa, em Vista da Empresa → Empresas.
Configurar um hotel#
Siga estes passos uma vez para cada estabelecimento de hotel. Cada um usa uma página que talvez já conheça de outros tipos de pedido.
- Adicione o serviço Serviço de quarto. Vá a Operações → Serviços, clique em Adicionar Serviço e escolha o tipo de pedido Serviço de quarto. Defina os tempos do pedido e mude-o para Ativo.
- Defina o horário. Em Horários de Funcionamento, escolha Serviço de quarto no seletor de tipo de pedido e adicione as horas em que os hóspedes podem fazer pedidos para o quarto.
- Introduza os quartos. Vá a Operações → Serviço de quarto → Números de quarto e adicione os quartos do hotel, um a um, em intervalos como
101-120ou a partir de uma folha de cálculo. - Escolha como os hóspedes podem pagar. Em Finanças → Métodos de Pagamento, adicione um método de pagamento com o tipo de pedido Serviço de quarto para cada forma de pagamento que aceita: Debitar no quarto, Dinheiro, Terminal de Cartão e, se aceitar pagamentos online, Cartão.
- Adicione uma taxa de serviço de quarto (opcional). O serviço de quartos não tem taxa de entrega. Para cobrar a entrega do pedido no quarto, adicione uma taxa de serviço para o tipo de pedido Serviço de quarto em Finanças → Taxas de Serviço. É acrescentada a todos os pedidos de serviço de quartos e à conta do quarto quando o pedido é debitado no quarto.
- Verifique a ementa. Certifique-se de que a ementa que quer mostrar aos hóspedes está disponível para Serviço de quarto. As ementas que limitam os tipos de pedido precisam de ter Serviço de quarto adicionado.
Pedidos de serviço de quartos em Pedidos ao vivo#
Os pedidos de serviço de quartos chegam a Pedidos ao vivo como qualquer outro pedido e são aceites, preparados e atualizados da mesma forma. Trazem informação adicional para que a equipa saiba para onde ir e como o pedido é pago:
- Uma etiqueta azul Quarto 1204 no cartão do pedido e no topo do detalhe do pedido. Na vista de lista, o tipo de pedido aparece como Serviço de quarto · Quarto 1204.
- Nos pedidos debitados no quarto, uma etiqueta Conta do quarto: aberto (laranja) até a receção a liquidar e, depois, liquidado (verde), ou contestado (vermelho) ou anulado (cinzento).
- O número do quarto na janela de detalhes do pedido e no recibo impresso.
Quem pode fazer o quê#
| Tarefa | Quem |
|---|---|
| Adicionar, editar e eliminar quartos | Administradores da empresa e utilizadores do estabelecimento |
| Consultar e liquidar débitos de quarto, abrir uma contestação | Administradores da empresa e utilizadores do estabelecimento |
| Resolver uma contestação, reabrir um débito liquidado ou anulado | Apenas administradores da empresa |
Resolução de problemas#
- Serviço de quarto não aparece no menu. O tipo de empresa não é Restaurante com serviço de quarto. Peça ao seu contacto na OrderTiger que o altere.
- Os hóspedes não conseguem escolher Serviço de quarto. Verifique se o serviço Serviço de quarto está ativo e tem horário, e se a ementa está disponível para Serviço de quarto.
- Debitar no quarto não é apresentado aos hóspedes. Adicione um método de pagamento com o tipo de pedido Serviço de quarto e o tipo de pagamento Debitar no quarto, com o estado Ativado.
- Um hóspede não consegue fazer um pedido para o quarto. Depois de adicionar quartos, o quarto tem de estar na sua lista e ativo. Verifique-o em Números de quarto.