إعداد خدمة الغرف

تتيح خدمة الغرف لنزلاء الفندق طلب الطعام من مطعمك إلى غرفهم. يختار النزلاء خدمة الغرف عند الطلب، ويُدخلون رقم الغرفة، ويمكنهم إما الدفع عند الباب أو إضافة الطلب إلى حساب الغرفة والدفع عند المغادرة. يشرح هذا الدليل كيف تتكامل الأجزاء وكيف يُعدّ الفندق.

هذه ميزة في عرض الموقع مخصصة للفنادق. ولا تظهر قائمة خدمة الغرف ونوع الطلب خدمة الغرف ونوع الدفع على حساب الغرفة إلا للشركات التي نوعها مطعم خدمة الغرف.

كيف تعمل خدمة الغرف#

1. يطلب النزيل إلى غرفته. يختار خدمة الغرف، ويحدد رقم غرفته، ويُدخل اسمه.
2. يختار طريقة الدفع. يضيف على حساب الغرفة الطلب إلى حساب غرفته. أما نقداً أو جهاز الدفع بالبطاقة فيُدفع للشخص الذي يحضر الطعام إلى الغرفة. ويُدفع البطاقة عبر الإنترنت فورًا.
3. تُحضّر الطلب وتوصله من الطلبات المباشرة كالمعتاد. يعرض الطلب رقم الغرفة، فيعرف موظفوك إلى أين يأخذونه.
4. عند المغادرة، يسوّي موظف الاستقبال حساب الغرفة من رسوم الغرف: يبحث عن الغرفة أو النزيل، ويراجع الطلبات مع النزيل، ويضع على الرصيد علامة «مدفوع».

أين تجد خدمة الغرف#

• العرض: عرض الموقع (تأكد من اختيار فرع الفندق في الشريط العلوي)
• القائمة: العمليات → خدمة الغرف، وفيها صفحتان: أرقام الغرف ورسوم الغرف. والنقر على خدمة الغرف يفتح رسوم الغرف.

إذا لم تجد خدمة الغرف في القائمة، فالشركة غير مُعدّة كفندق بعد. اطلب من جهة اتصالك في OrderTiger تغيير نوع الشركة إلى مطعم خدمة الغرف. ولا يستطيع تغيير نوع الشركة إلا مسؤولو المنصة، من عرض الشركة → الشركات.

إعداد فندق#

نفّذ هذه الخطوات مرة واحدة لكل فرع فندقي. وكل خطوة تستخدم صفحة قد تعرفها من أنواع الطلبات الأخرى.

1. أضف خدمة «خدمة الغرف». انتقل إلى العمليات → الخدمات، وانقر إضافة خدمة، واختر نوع الطلب خدمة الغرف. اضبط أوقات الطلب وحوّلها إلى نشط.
2. اضبط ساعات العمل. في أوقات العمل، اختر خدمة الغرف من أداة اختيار نوع الطلب، وأضف الساعات التي يمكن فيها للنزلاء الطلب إلى غرفهم.
3. أدخل غرفك. انتقل إلى العمليات → خدمة الغرف → أرقام الغرف وأضف غرف الفندق، واحدة تلو الأخرى، أو كنطاقات مثل 101-120، أو من جدول بيانات.
4. اختر طرق الدفع المتاحة للنزلاء. في المالية → طرق الدفع، أضف طريقة دفع بنوع الطلب خدمة الغرف لكل طريقة دفع تقبلها: على حساب الغرفة، ونقداً، وجهاز الدفع بالبطاقة، والبطاقة إذا كنت تقبل الدفع عبر الإنترنت.
5. أضف رسوم خدمة الصينية (اختياري). لا توجد رسوم توصيل في خدمة الغرف. ولفرض رسوم مقابل إحضار الطلب إلى الغرفة، أضف رسوم خدمة لنوع الطلب خدمة الغرف في المالية → رسوم الخدمة. وتُضاف إلى كل طلب خدمة غرف، وإلى حساب الغرفة عند إضافة الطلب إليه.
6. راجع المنيو. تأكد من أن المنيو الذي تريد أن يراه النزلاء متاح لخدمة الغرف. والمنيو المقيّد بأنواع طلبات محددة يحتاج إلى إضافة خدمة الغرف إليه.

طلبات خدمة الغرف في الطلبات المباشرة#

تصل طلبات خدمة الغرف إلى الطلبات المباشرة مثل أي طلب آخر، وتُقبل وتُحضّر وتُحدَّث بالطريقة نفسها. لكنها تحمل معلومات إضافية ليعرف الموظفون إلى أين يذهبون وكيف دُفع الطلب:

• وسم أزرق الغرفة 1204 على بطاقة الطلب وأعلى تفاصيل الطلب. وفي عرض القائمة يظهر نوع الطلب بصيغة خدمة الغرف · الغرفة 1204.
• للطلبات المضافة إلى حساب الغرفة، وسم فاتورة الغرفة: مفتوح (برتقالي) حتى يسوّيه موظف الاستقبال، ثم تمت التسوية (أخضر)، أو متنازع عليه (أحمر)، أو ملغى (رمادي).
• رقم الغرفة في نافذة تفاصيل الطلب وعلى الإيصال المطبوع.

من يستطيع فعل ماذا#

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

• خدمة الغرف غير موجودة في القائمة. نوع الشركة ليس مطعم خدمة الغرف. اطلب من جهة اتصالك في OrderTiger تغييره.
• لا يستطيع النزلاء اختيار خدمة الغرف. تأكد من أن خدمة «خدمة الغرف» نشطة ولها ساعات عمل، وأن المنيو متاح لخدمة الغرف.
• خيار «على حساب الغرفة» لا يظهر للنزلاء. أضف طريقة دفع بنوع الطلب خدمة الغرف ونوع الدفع «على حساب الغرفة»، وحالتها «مفعّل».
• لا يستطيع نزيل تقديم طلب إلى غرفته. بعد إضافة الغرف، يجب أن تكون الغرفة في قائمتك ونشطة. تحقق منها في صفحة أرقام الغرف.