设置客房送餐

客房送餐让酒店客人可以从您的餐厅点餐并送到房间。客人下单时选择 客房服务，提供房间号，然后可以在门口付款，或者将订单记入房账，在退房时结算。本指南介绍各部分如何协同，以及如何为酒店进行设置。

这是 门店视图 中面向酒店的功能。“客房服务”菜单、“客房服务”订单类型以及 记入房账 支付类型，只会对公司类型为 客房服务餐厅 的公司显示。

客房送餐的运作方式#

1. 客人点餐送到房间。客人选择“客房服务”，选择房间号并输入姓名。
2. 客人选择付款方式。记入房账 将订单记入房账。现金 或 刷卡终端 由送餐人员当面收款。银行卡 则立即在线支付。
3. 您照常在实时订单中制作并配送订单。订单上会显示房间号，员工知道要送到哪里。
4. 退房时，前台结算房账，在 房账挂账 中操作：查找房间或客人，与客人核对订单，然后将余额标记为已付。

在哪里找到客房服务#

• 视图：门店视图（确认页眉中已选择该酒店的门店）
• 菜单：运营 → 客房服务，包含两个页面：房间号 和 房账挂账。点击“客房服务”会打开“房账挂账”。

如果菜单中没有“客房服务”，说明该公司尚未设置为酒店。请联系您的 OrderTiger 对接人，将公司类型更改为 客房服务餐厅。只有平台管理员可以在 公司视图 → 公司 中更改公司类型。

设置酒店#

每个酒店门店都需要完成一次以下步骤。每一步使用的页面，您在其他订单类型中可能已经熟悉。

1. 添加“客房服务”服务。前往 运营 → 服务，点击 添加服务，选择订单类型 客房服务。设置订单时间并将其切换为 启用。
2. 设置营业时间。在 营业时间 中，在订单类型选择器中选择 客房服务，并添加客人可以点餐送到房间的时段。
3. 录入房间。前往 运营 → 客房服务 → 房间号，逐个添加酒店房间，或按 101-120 这样的范围添加，也可以从电子表格导入。
4. 选择客人的付款方式。在 金融 → 付款方式 中，为您接受的每种付款方式添加一个订单类型为 客房服务 的支付方式：记入房账、现金、卡终端，如果接受在线支付，还有 银行卡。
5. 添加送餐费（可选）。客房送餐没有配送费。如需收取送餐上楼的费用，请在 金融 → 服务费 中为订单类型 客房服务 添加服务费。该费用会加到每个客房送餐订单上；订单记入房账时，也会计入房账。
6. 检查菜单。确保您希望客人看到的菜单可用于“客房服务”。限制了订单类型的菜单需要添加 客房服务。

实时订单中的客房送餐订单#

客房送餐订单与其他订单一样到达 实时订单，接受、制作和更新的方式也相同。它们带有额外信息，让员工知道送到哪里以及订单如何付款：

• 订单卡片上和订单详情顶部有一个蓝色的 房间 1204 标签。在列表视图中，订单类型显示为 客房服务 · 房间 1204。
• 记入房账的订单带有 房账 标签：前台结算前为 未结（橙色），之后为 已结清（绿色），或者为 有争议（红色）或 已作废（灰色）。
• 订单详情窗口和打印的小票上会显示房间号。

权限分工#

故障排除#

• 菜单中没有“客房服务”。公司类型不是 客房服务餐厅。请联系您的 OrderTiger 对接人进行更改。
• 客人无法选择“客房服务”。请检查“客房服务”服务是否已启用并设置了营业时间，以及菜单是否可用于“客房服务”。
• 没有向客人提供“记入房账”。请添加一个订单类型为“客房服务”、支付类型为“记入房账”、状态为“已启用”的支付方式。
• 客人无法向自己的房间下单。添加房间后，该房间必须在您的列表中且处于启用状态。请在“房间号”中检查。