Die Kasse braucht eine funktionierende Verbindung, um Bestellungen aufzunehmen, Online-Bestellungen zu empfangen und Umsätze zu melden. Sie zeigt an, wenn die Verbindung abbricht, und wie Sie sicher weiterarbeiten, hängt davon ab, in welchem Teil der App Sie sind.
Was die Kasse Ihnen anzeigt#
| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
| Keine Internetverbindung | Das Gerät ist offline. Neue Bestellungen kommen erst wieder an, wenn es wieder online ist. |
| Verbindung unterbrochen | Das Gerät ist online, aber die Verbindung zum Bestellserver ist unterbrochen. |
| Verbindungsfehler | Eine Anfrage hat den Server nicht erreicht – die Aktion wurde nicht ausgeführt. |
Was Sie tun können#
- Prüfen Sie Wi-Fi oder mobile Daten in den Android-Einstellungen des Geräts.
- Solange die Kasse offline ist, behalten Sie Online-Bestellungen im Admin-Dashboard unter Live-Bestellungen im Blick – dort kommen sie weiterhin an.
- Wiederholen Sie eine Zahlung, die einen Verbindungsfehler gemeldet hat, erst, wenn Sie sie unter Transaktionen geprüft haben; das Geld wurde möglicherweise bereits eingezogen.
- Wenn die Verbindung zurück ist, starten Sie die App neu, damit sie Bestellungen und Filialkonfiguration neu lädt.
- Bricht die Verbindung immer wieder ab, starten Sie das Gerät neu und melden Sie das Problem dann über Einstellungen → Fehler melden.
Die Kasse zuverlässig halten#
- Lassen Sie das Terminal während des Betriebs am Strom und eingeschaltet.
- Lassen Sie die Lautstärke aufgedreht, damit Hinweise auf neue Bestellungen zu hören sind.
- Nutzen Sie das Terminal nur als Kasse – andere Apps konkurrieren um Netzwerk, Ton und Akku.
- Melden Sie sich nur ab, wenn Sie das Terminal übergeben; eine angemeldete Kasse erneuert ihre Sitzung selbst.
Fehlerbehebung#
- Es kommen keine Bestellungen mehr an, aber der Bildschirm sieht normal aus – die Echtzeitverbindung ist abgebrochen, ohne dass das Gerät die Wi-Fi-Verbindung verloren hat. Starten Sie die App neu und gleichen Sie mit dem Dashboard ab.
- Daten konnten nicht aktualisiert werden – die Kasse konnte die Filialkonfiguration nicht neu laden. Prüfen Sie die Verbindung; melden Sie sich ab und wieder an, wenn das Problem bestehen bleibt.
- Sitzung abgelaufen. Bitte melden Sie sich erneut an – die Sitzung konnte nicht erneuert werden, oft nach einem längeren Ausfall. Melden Sie sich erneut an.
- Zahlungen schlagen fehl, obwohl das Netzwerk in Ordnung scheint – möglicherweise ist der Zahlungsanbieter nicht erreichbar und nicht Ihre Verbindung. Nehmen Sie Bargeld an und melden Sie das Problem über Einstellungen.