La caja necesita una conexión que funcione para tomar pedidos, recibir los pedidos en línea e informar de las ventas. Te avisa cuando se pierde la conexión, y la forma segura de seguir trabajando depende de la parte de la aplicación en la que estés.
Qué te indica la caja#
| Mensaje | Significa |
|---|---|
| Sin conexión a Internet | El dispositivo no tiene conexión. No se recibirán pedidos nuevos hasta que se restablezca. |
| Conexión perdida | El dispositivo tiene conexión, pero se ha perdido el enlace con el servidor de pedidos. |
| Error de conexión | Una solicitud no ha podido llegar al servidor: la acción no se ha realizado. |
Qué hacer#
- Comprueba el Wi-Fi o los datos móviles del dispositivo en sus propios ajustes de Android.
- Mientras la caja esté sin conexión, vigila los pedidos en línea en el panel de administración, en Pedidos en vivo: siguen llegando allí.
- No repitas un pago que haya dado un error de conexión hasta haberlo comprobado en Transacciones; puede que el dinero ya se haya cobrado.
- Cuando vuelva la conexión, reinicia la aplicación para que vuelva a cargar los pedidos y la configuración del local.
- Si se sigue cortando, reinicia el dispositivo e informa del problema desde Configuración → Informar de un error.
Mantener la caja fiable#
- Deja el terminal enchufado y activo durante el servicio.
- Mantén el volumen alto para que se oigan los avisos de pedidos nuevos.
- Usa el terminal solo como caja: otras aplicaciones compiten por la red, el sonido y la batería.
- Cierra sesión solo al entregar el terminal a otra persona; una caja con la sesión iniciada renueva su propia sesión.
Solución de problemas#
- Han dejado de llegar pedidos, pero la pantalla parece normal: se ha perdido la conexión en tiempo real sin que el dispositivo pierda el Wi-Fi. Reinicia la aplicación y compara con el panel.
- No se han podido actualizar los datos: la caja no ha podido volver a cargar la configuración del local. Comprueba la conexión; si persiste, cierra sesión y vuelve a iniciarla.
- La sesión ha caducado. Vuelve a iniciar sesión: no se ha podido renovar la sesión, a menudo tras un corte prolongado. Vuelve a iniciar sesión.
- Los pagos fallan, pero la red parece estar bien: puede que el problema sea que no se puede acceder al proveedor de pagos, no tu conexión. Cobra en efectivo e informa del problema desde Configuración.