La caisse a besoin d'une connexion fonctionnelle pour prendre des commandes, recevoir celles passées en ligne et remonter les ventes. Elle vous prévient quand la connexion tombe, et la bonne façon de continuer dépend de la partie de l'application dans laquelle vous vous trouvez.
Ce que la caisse vous indique#
| Message | Signification |
|---|---|
| Pas de connexion Internet | L'appareil est hors ligne. Aucune nouvelle commande ne sera reçue tant que la connexion n'est pas rétablie. |
| Connexion perdue | L'appareil est en ligne, mais la liaison avec le serveur de commandes est coupée. |
| Erreur de connexion | Une requête n'a pas pu atteindre le serveur — l'action n'a pas été effectuée. |
Que faire#
- Vérifiez le Wi-Fi ou les données mobiles de l'appareil dans ses propres paramètres Android.
- Tant que la caisse est hors ligne, surveillez les commandes en ligne dans le tableau de bord d'administration, sous Commandes en direct — elles continuent d'y arriver.
- Ne relancez pas un paiement qui a signalé une erreur de connexion avant de l'avoir vérifié dans Transactions ; l'argent a peut-être déjà été encaissé.
- Une fois la connexion rétablie, redémarrez l'application pour qu'elle recharge les commandes et la configuration de l'établissement.
- Si la connexion continue de tomber, redémarrez l'appareil, puis signalez-le depuis Paramètres → Signaler un bug.
Garder une caisse fiable#
- Laissez le terminal branché et allumé pendant le service.
- Gardez le volume élevé pour entendre les alertes de nouvelles commandes.
- Utilisez le terminal uniquement pour la caisse — les autres applications se disputent le réseau, le son et la batterie.
- Ne vous déconnectez que pour confier le terminal à quelqu'un d'autre ; une caisse connectée renouvelle sa session d'elle-même.
Dépannage#
- Les commandes n'arrivent plus alors que l'écran semble normal — la connexion en temps réel est tombée sans que l'appareil perde le Wi-Fi. Redémarrez l'application et faites le rapprochement avec le tableau de bord.
- Échec de l'actualisation des données — la caisse n'a pas pu recharger la configuration de l'établissement. Vérifiez la connexion ; déconnectez-vous puis reconnectez-vous si le problème persiste.
- Session expirée. Veuillez vous reconnecter — la session n'a pas pu être renouvelée, souvent après une longue coupure. Reconnectez-vous.
- Les paiements échouent alors que le réseau semble fonctionner — c'est peut-être le prestataire de paiement qui est injoignable, et non votre connexion. Encaissez en espèces et signalez-le depuis Paramètres.