A caixa precisa de uma ligação a funcionar para registar pedidos, receber pedidos online e comunicar as vendas. Avisa quando essa ligação falha, e a forma segura de continuar depende da parte da aplicação em que está.
O que a caixa lhe indica#
| Mensagem | Significa |
|---|---|
| Sem ligação à Internet | O dispositivo está offline. Os novos pedidos não são recebidos até voltar a ter ligação. |
| Ligação perdida | O dispositivo está online, mas a ligação ao servidor de pedidos caiu. |
| Erro de Ligação | Um pedido ao servidor não chegou ao destino — a ação não foi executada. |
O que fazer#
- Verifique o Wi-Fi ou os dados móveis do dispositivo nas definições do próprio Android.
- Enquanto a caixa estiver offline, acompanhe os pedidos online no painel de administração, em Pedidos ao vivo — continuam a chegar aí.
- Não repita um pagamento que indicou um erro de ligação sem antes o procurar em Transações; o dinheiro pode já ter sido cobrado.
- Quando a ligação voltar, reinicie a aplicação para que recarregue os pedidos e a configuração do estabelecimento.
- Se a ligação continuar a cair, reinicie o dispositivo e comunique o problema em Definições → Comunicar um erro.
Manter a caixa fiável#
- Deixe o terminal ligado à corrente e ativo durante o serviço.
- Mantenha o volume alto para que os alertas de novos pedidos se ouçam.
- Use o terminal apenas como caixa — outras aplicações competem pela rede, pelo som e pela bateria.
- Termine sessão apenas quando entregar o terminal a outra pessoa; uma caixa com sessão iniciada renova a sua própria sessão.
Resolução de problemas#
- Os pedidos deixaram de chegar, mas o ecrã parece normal — a ligação em tempo real caiu sem que o dispositivo perdesse o Wi-Fi. Reinicie a aplicação e compare com o painel.
- Falha ao atualizar os dados — a caixa não conseguiu recarregar a configuração do estabelecimento. Verifique a ligação; se persistir, termine sessão e volte a iniciá-la.
- A sessão expirou. Inicie sessão novamente — não foi possível renovar a sessão, muitas vezes depois de uma falha prolongada. Inicie sessão novamente.
- Os pagamentos falham, mas a rede parece estar bem — o problema pode estar no fornecedor de pagamentos e não na sua ligação. Receba em numerário e comunique o problema em Definições.