Marketing — Vista da Empresa | Centro de ajuda OrderTiger

Na Vista da Empresa, o menu Marketing permite aos administradores gerir ofertas ao nível da empresa: escolhe uma empresa, e um único desconto, cupão, promoção ou programa de fidelização pode ser aplicado a vários estabelecimentos dessa empresa de uma só vez. A Vista da Empresa inclui também o Marketing de Filial, uma ferramenta para dar destaque a estabelecimentos selecionados no site para clientes das empresas do tipo portal.

O que é o marketing?#

O marketing reúne todas as ferramentas para atrair e recompensar clientes. A maioria são os mesmos editores que conhece da Vista de Localização — a Vista da Empresa limita-se a acrescentar a escolha da empresa e dos estabelecimentos. Uma ferramenta, o Marketing de Filial, só existe na Vista da Empresa.

Ferramenta	O que faz	Também na Vista de Localização?
Descontos	Ofertas de desconto automáticas que se aplicam sozinhas na finalização do pedido quando as condições são cumpridas.	Sim — consulte o capítulo Marketing da Parte 1
Cupões	Ofertas desbloqueadas por um código que o cliente introduz na finalização do pedido.	Sim — consulte o capítulo Marketing da Parte 1
Promoções	Recompensas que os clientes resgatam com os pontos ou carimbos de fidelização que acumularam.	Sim — consulte o capítulo Marketing da Parte 1
Programas de Fidelidade	Regras sobre como os clientes acumulam pontos ou carimbos nos seus pedidos.	Sim — consulte o capítulo Marketing da Parte 1
Marketing de Filial	Grupos com nome de estabelecimentos em destaque nas páginas para clientes de uma empresa do tipo portal.	Não — apenas Vista da Empresa

Onde encontrar o marketing#

Vista: Vista da Empresa.
Menu: o grupo Marketing no menu à esquerda, dividido em três submenus: Promoções e Descontos (Descontos, Cupões, Promoções), Fidelidade e Recompensas (Programas de Fidelidade) e Campanhas e Conteúdo (incluindo Marketing de Filial).
Seletor de empresa: na Vista da Empresa, a barra de ferramentas no topo do ecrã mostra um seletor Empresa. Cada lista de marketing mostra as entradas da empresa aí selecionada, por isso, se uma lista parecer vazia, verifique primeiro que empresa está escolhida.

Nota sobre o acesso: o marketing na Vista da Empresa só está disponível para administradores com acesso a toda a empresa (nível de superadministrador). Mesmo assim, os botões de adicionar, editar e eliminar de cada página só aparecem se a sua conta tiver os direitos correspondentes, por isso alguns colegas podem ver uma lista sem a poderem alterar.

Descontos (editor partilhado) — diferenças ao nível da empresa#

A lista e o editor de descontos funcionam exatamente como descrito no capítulo Marketing da Parte 1 (Vista de Localização): as mesmas condições, tipos de desconto, pré-visualização móvel em tempo real e botão Submeter. O que muda ao nível da empresa:

A lista mostra os descontos da empresa escolhida no seletor Empresa da barra superior, em todos os seus estabelecimentos.
O editor começa com dois campos obrigatórios adicionais: Empresa e Filial. Filial é de seleção múltipla, por isso um desconto pode aplicar-se a vários estabelecimentos de uma vez. Deixá-los vazios mostra Empresa é obrigatória ou Filial é obrigatória.
Quando escolhe uma empresa, todos os seus estabelecimentos ficam selecionados em Filial por predefinição — remova os que não quer. Mudar de empresa ao editar um desconto existente limpa o formulário, porque as ementas e os estabelecimentos pertencem à empresa anterior.

Use Adicionar Desconto para criar um; quando a gravação corre bem, aparece O seu desconto foi guardado com sucesso.

Cupões (editor partilhado) — diferenças ao nível da empresa#

Os cupões funcionam exatamente como na Vista de Localização (consulte o capítulo Marketing da Parte 1), incluindo o código do cupão, os limites de utilização e as definições de visibilidade. Ao nível da empresa, as diferenças são as mesmas dos descontos: a lista segue o seletor Empresa da barra superior e o editor acrescenta os campos obrigatórios Empresa e Filial, para que um código de cupão possa ser válido em vários estabelecimentos de uma vez. Use Adicionar Cupão para criar um; quando a gravação corre bem, aparece O seu cupão foi guardado com sucesso.

Promoções (editor partilhado) — diferenças ao nível da empresa#

As promoções (recompensas de fidelização resgatadas com pontos ou carimbos) usam o mesmo editor da Vista de Localização — consulte o capítulo Marketing da Parte 1. Tal como nos descontos e nos cupões, a Vista da Empresa acrescenta os campos obrigatórios Empresa e Filial no topo do editor e filtra a lista pela empresa selecionada na barra superior. Use Adicionar Promoção para criar uma; quando a gravação corre bem, aparece A sua promoção foi guardada com sucesso.

Programas de fidelização (editor partilhado) — diferenças ao nível da empresa#

Os programas de fidelização são criados exatamente como descrito no capítulo Marketing da Parte 1 — regras de acumulação, multiplicadores, tipo de recompensa, etc. Ao nível da empresa:

A lista mostra os programas de fidelização da empresa selecionada no seletor Empresa da barra superior.
O editor acrescenta os campos obrigatórios Empresa e Filial, para que um programa possa funcionar em vários estabelecimentos. Escolher uma empresa pré-seleciona todos os seus estabelecimentos em Filial.

Use Adicionar Programa de Fidelidade para criar um.

Marketing de Filial (apenas Vista da Empresa)#

O Marketing de Filial permite criar campanhas com nome que destacam um grupo de estabelecimentos escolhido a dedo nas páginas para clientes de uma empresa do tipo portal — por exemplo uma seleção "Mais bem avaliados perto de si" ou "Novidades desta semana". Cada campanha tem um título, um conjunto de estabelecimentos, uma posição de apresentação e uma escolha das áreas da página onde aparece: a página Lista de lojas, a página Início ou ambas. O Marketing de Filial só funciona para empresas do tipo portal (empresas cujo site para clientes é um portal que lista muitos estabelecimentos). Se a empresa selecionada na barra superior não for do tipo portal, a página mostra O Marketing de Filial só está disponível para empresas Portal em vez de uma lista, e o botão de adicionar fica oculto.

A lista de campanhas#

Selecione uma empresa do tipo portal no seletor Empresa da barra superior para ver as suas campanhas. Cada campanha aparece como um cartão que mostra:

O título da campanha.
Filiais — o número de estabelecimentos da campanha e os seus nomes (são mostrados os dez primeiros; os restantes são resumidos numa etiqueta +N).
Ordem de Exibição — a posição da campanha em relação às outras campanhas.
Um indicador de estado: Ativo (verde) ou Inativo (vermelho).
Os botões Editar e Eliminar, se a sua conta tiver esses direitos. Ao eliminar, aparece a pergunta Tem a certeza de que pretende eliminar esta campanha? — confirme com Sim! Eliminar ou desista com Não.

Criar e editar uma campanha#

Clique em ADICIONAR MARKETING DE FILIAL (canto superior direito) para abrir a janela Adicionar Marketing de Filial, ou no botão de editar de um cartão para abrir Editar Marketing de Filial. O formulário contém:

Campo	O que significa
Título	O nome da campanha, apresentado aos clientes como título da secção. Obrigatório — se ficar vazio, aparece `Título é obrigatório`.
Traduções	Só aparece se a empresa suportar mais do que um idioma: introduza um Nome para cada idioma.
Filiais	Os estabelecimentos em destaque na campanha — escolha quantos quiser entre os estabelecimentos da empresa. Obrigatório: `É necessária pelo menos uma filial`.
Mín. Filiais / Máx. Filiais	O número mínimo e máximo de estabelecimentos que a secção da campanha apresenta, cada um entre `1` e `10`. Predefinições: mínimo `1`, máximo `10`.
Ordem de Exibição	A posição da campanha entre as suas campanhas — os números mais baixos aparecem primeiro. Obrigatório, mínimo `1`.
Ativo	Liga ou desliga a campanha sem a eliminar. As novas campanhas começam ativas.
Aplica-se A	Onde a campanha aparece: marque `Lista de lojas`, `Início` ou ambos (ambos estão marcados por predefinição). Tem de selecionar pelo menos um: `É necessário selecionar pelo menos uma área`.

Prima GUARDAR para guardar ou FECHAR para desistir. Quando a gravação corre bem, aparece Marketing de filial salvo com sucesso.

Tarefas comuns#

Aplicar um desconto em vários estabelecimentos#

Na Vista da Empresa, abra Marketing → Promoções e Descontos → Descontos e clique em Adicionar Desconto.
Escolha a Empresa. Todos os seus estabelecimentos ficam pré-selecionados em Filial — remova os que não devem participar.
Configure o desconto exatamente como na Vista de Localização (nome, datas, condições, valor do desconto) e clique em Submeter.

Lançar um código de cupão para toda a empresa#

Abra Marketing → Promoções e Descontos → Cupões e clique em Adicionar Cupão.
Escolha a Empresa e mantenha todos os estabelecimentos selecionados em Filial para que o código funcione em todo o lado.
Introduza o código e o resto da oferta e clique em Submeter.

Destacar um grupo de estabelecimentos num portal#

Selecione a empresa do tipo portal no seletor Empresa da barra superior.
Abra Marketing → Campanhas e Conteúdo → Marketing de Filial e clique em ADICIONAR MARKETING DE FILIAL.
Dê à campanha um Título, escolha os seus Filiais, escolha onde aparece em Aplica-se A e prima GUARDAR.

Pausar uma oferta ou campanha sem a eliminar#

Abra a oferta ou campanha para edição.
Desligue Ativo e guarde. Deixa de aparecer aos clientes, mas continua na sua lista, pronta a ser ligada de novo.

Resolução de problemas#

Problema	O que verificar
Uma lista de marketing está vazia ou mostra as ofertas erradas	Verifique o seletor `Empresa` na barra superior — cada lista na Vista da Empresa mostra apenas as entradas da empresa selecionada.
A página indica `O Marketing de Filial só está` `disponível para empresas` `Portal`	A empresa selecionada não é do tipo portal. O Marketing de Filial só se aplica a sites de portal que listam muitos estabelecimentos; selecione antes uma empresa do tipo portal.
Não consegue submeter uma oferta — `Empresa é` `obrigatória` ou `Filial é obrigatória`	Na Vista da Empresa, o editor precisa dos dois campos preenchidos: escolha primeiro uma Empresa e depois pelo menos um estabelecimento em Filial.
O formulário esvaziou-se depois de mudar de empresa	É o esperado ao editar: as ementas e os estabelecimentos pertencem a uma empresa, por isso mudar de empresa repõe o formulário. Volte a introduzir a oferta para a nova empresa.
Uma campanha de Marketing de Filial não é guardada — `É necessário selecionar pelo menos` `uma área`	Marque pelo menos uma opção em Aplica-se A (`Lista de lojas` e/ou `Início`).
Vê uma lista, mas não há botão de adicionar, editar ou eliminar	A sua conta tem acesso de consulta, mas não os direitos de edição correspondentes para essa ferramenta. Peça ao administrador que gere as contas de utilizador para ajustar o seu acesso.
Uma oferta guardada não aparece aos clientes	Verifique se está Ativo, se a data de hoje está dentro do seu intervalo de datas e se o cliente está a encomendar num dos estabelecimentos selecionados em Filial.