Marketing

Dans la Vue de l'entreprise, le menu Marketing permet aux administrateurs de gérer les offres au niveau de la société : vous choisissez une société, et une même remise, un même coupon, une même promotion ou un même programme de fidélité peut s'appliquer à plusieurs établissements de cette société à la fois. La Vue de l'entreprise comprend aussi Marketing de Succursale, un outil permettant de mettre en avant certains établissements sur le site client des sociétés de type portail.

Qu'est-ce que la section Marketing ?#

Marketing regroupe tous les outils pour attirer et récompenser les clients. La plupart sont les mêmes éditeurs que dans la Vue de l'emplacement — la Vue de l'entreprise ajoute simplement le ciblage par société et par établissement. Un outil, Marketing de Succursale, n'existe que dans la Vue de l'entreprise.

Où trouver la section Marketing#

• Vue : Vue de l'entreprise.
• Menu : le groupe Marketing dans le menu de gauche, divisé en trois sous-menus : Promotions & remises (Remises, Coupons, Promotions), Fidélité & récompenses (Programmes de fidélité) et Campagnes & contenu (dont Marketing de Succursale).
• Sélecteur de société : dans la Vue de l'entreprise, la barre d'outils en haut de l'écran affiche un sélecteur Entreprise. Chaque liste Marketing affiche les entrées de la société qui y est sélectionnée : si une liste semble vide, vérifiez d'abord quelle société est choisie.

Remarque sur l'accès : Marketing dans la Vue de l'entreprise n'est accessible qu'aux administrateurs ayant un accès à l'échelle de la société (niveau super-administrateur). Même dans ce cas, les boutons d'ajout, de modification et de suppression de chaque page n'apparaissent que si votre compte dispose des droits correspondants ; certains collègues peuvent donc voir une liste sans pouvoir la modifier.

Remises (éditeur partagé) — différences au niveau de la société#

La liste et l'éditeur des Remises fonctionnent exactement comme décrit dans le chapitre Marketing de la partie 1 (Vue de l'emplacement) : mêmes conditions, mêmes types de remise, même aperçu mobile en direct et même bouton Soumettre. Ce qui change au niveau de la société :

• La liste affiche les remises de la société choisie dans le sélecteur Entreprise de la barre du haut, pour tous ses établissements.
• L'éditeur commence par deux champs obligatoires supplémentaires : Entreprise et Établissement. Établissement est à sélection multiple : une même remise peut donc s'appliquer à plusieurs établissements à la fois. S'ils sont laissés vides, le message L'entreprise est obligatoire ou L'établissement est obligatoire s'affiche.
• Lorsque vous choisissez une société, tous ses établissements sont sélectionnés par défaut dans Établissement — retirez ceux que vous ne voulez pas. Changer de société pendant la modification d'une remise existante vide le formulaire, car les menus et les établissements appartiennent à la société précédente.

Utilisez Ajouter une remise pour en créer une ; un enregistrement réussi affiche Votre remise a été enregistrée avec succès.

Coupons (éditeur partagé) — différences au niveau de la société#

Les coupons fonctionnent exactement comme dans la Vue de l'emplacement (voir le chapitre Marketing de la partie 1), y compris le code promo, les limites d'utilisation et les réglages de visibilité. Au niveau de la société, les différences sont les mêmes que pour les Remises : la liste suit le sélecteur Entreprise de la barre du haut, et l'éditeur ajoute les champs obligatoires Entreprise et Établissement pour qu'un même code soit valable dans plusieurs établissements à la fois. Utilisez Ajouter un coupon pour en créer un ; un enregistrement réussi affiche Votre coupon a été enregistré avec succès.

Promotions (éditeur partagé) — différences au niveau de la société#

Les Promotions (récompenses de fidélité obtenues avec des points ou des tampons) utilisent le même éditeur que dans la Vue de l'emplacement — voir le chapitre Marketing de la partie 1. Comme pour les Remises et les Coupons, la Vue de l'entreprise ajoute les champs obligatoires Entreprise et Établissement en haut de l'éditeur et filtre la liste selon la société sélectionnée dans la barre du haut. Utilisez Ajouter une promotion pour en créer une ; un enregistrement réussi affiche Votre promotion a été enregistrée avec succès.

Programmes de fidélité (éditeur partagé) — différences au niveau de la société#

Les programmes de fidélité se construisent exactement comme décrit dans le chapitre Marketing de la partie 1 — règles d'acquisition, bonus multiplicateurs, type de récompense, etc. Au niveau de la société :

• La liste affiche les programmes de fidélité de la société sélectionnée dans le sélecteur Entreprise de la barre du haut.
• L'éditeur ajoute les champs obligatoires Entreprise et Établissement, pour qu'un même programme fonctionne dans plusieurs établissements. Choisir une société présélectionne tous ses établissements dans Établissement.

Utilisez Ajouter un programme de fidélité pour en créer un.

Marketing de Succursale (Vue de l'entreprise uniquement)#

Marketing de Succursale permet de créer des campagnes nommées qui mettent en avant un groupe d'établissements choisis à la main sur les pages client d'une société de type portail — par exemple une sélection « Les mieux notés près de chez vous » ou « Nouveautés de la semaine ». Chaque campagne a un titre, un ensemble d'établissements, une position d'affichage et un choix des zones de page où elle apparaît : la page Fiche de l'établissement, la page Accueil, ou les deux. Marketing de Succursale ne fonctionne que pour les sociétés de type portail (sociétés dont le site client est un portail listant de nombreux établissements). Si la société sélectionnée dans la barre du haut n'est pas de type portail, la page affiche Le Marketing de Succursale n'est disponible que pour les entreprises de type portail au lieu d'une liste, et le bouton d'ajout est masqué.

La liste des campagnes#

Sélectionnez une société de type portail dans le sélecteur Entreprise de la barre du haut pour voir ses campagnes. Chaque campagne apparaît sous forme de carte affichant :

• Le titre de la campagne.
• Succursales — le nombre d'établissements de la campagne et leurs noms (les dix premiers sont affichés ; les autres sont résumés par une étiquette +N).
• Ordre d'Affichage — la position de la campagne par rapport aux autres campagnes.
• Un badge de statut : Actif (vert) ou Inactif (rouge).
• Les boutons Modifier et Supprimer, si votre compte dispose de ces droits. La suppression demande Voulez-vous vraiment supprimer cette campagne ? — confirmez avec Oui ! Supprimer ou annulez avec Non.

Créer et modifier une campagne#

Cliquez sur AJOUTER UN MARKETING DE SUCCURSALE (en haut à droite) pour ouvrir la fenêtre Ajouter un Marketing de Succursale, ou sur le bouton de modification d'une carte pour ouvrir Modifier le Marketing de Succursale. Le formulaire contient :

Appuyez sur ENREGISTRER pour enregistrer ou sur FERMER pour abandonner. Un enregistrement réussi affiche Marketing de succursale enregistré avec succès.

Tâches courantes#

Lancer une remise dans plusieurs établissements#

1. Dans la Vue de l'entreprise, ouvrez Marketing → Promotions & remises → Remises et cliquez sur Ajouter une remise.
2. Choisissez l'Entreprise. Tous ses établissements sont présélectionnés dans Établissement — retirez ceux qui ne doivent pas participer.
3. Configurez la remise exactement comme dans la Vue de l'emplacement (nom, dates, conditions, montant de la remise), puis cliquez sur Soumettre.

Lancer un code promo valable dans toute la société#

1. Ouvrez Marketing → Promotions & remises → Coupons et cliquez sur Ajouter un coupon.
2. Choisissez l'Entreprise et gardez tous les établissements sélectionnés dans Établissement pour que le code fonctionne partout.
3. Saisissez le code et le reste de l'offre, puis cliquez sur Soumettre.

Mettre en avant un groupe d'établissements sur un portail#

1. Sélectionnez la société de type portail dans le sélecteur Entreprise de la barre du haut.
2. Ouvrez Marketing → Campagnes & contenu → Marketing de Succursale et cliquez sur AJOUTER UN MARKETING DE SUCCURSALE.
3. Donnez un Titre à la campagne, choisissez ses Succursales, indiquez où elle apparaît sous S'applique À, puis appuyez sur ENREGISTRER.

Suspendre une offre ou une campagne sans la supprimer#

1. Ouvrez l'offre ou la campagne en modification.
2. Désactivez Actif et enregistrez. Elle disparaît pour les clients mais reste dans votre liste, prête à être réactivée.

Dépannage#