Mit dem Ablehnen weisen Sie eine Bestellung zurück, die die Filiale nicht erfüllen kann, und teilen dem Kunden den Grund mit. Der Grund ist Pflicht – ihn sehen der Kunde und das Supportteam –, und eine abgelehnte Bestellung lässt sich nicht zurückholen; lehnen Sie also nur bewusst ab.
Eine Bestellung ablehnen#
- Öffnen Sie die Bestellung im Tab Neu.
- Tippen Sie auf ABLEHNEN.
- Wählen Sie im Dialog Grund für die Ablehnung der Bestellung? einen Grund.
- Wenn Sie ANDERER GRUND wählen, geben Sie den Grund in das Feld ein.
- Tippen Sie zum Bestätigen auf ABLEHNEN. Die Bestellung wechselt mit der Markierung ABGELEHNT zu Vorherige.
Die Gründe#
| Grund | Verwenden, wenn |
|---|---|
| ZU VIEL BETRIEB | Die Küche kann keine weitere Bestellung rechtzeitig schaffen. |
| NICHT VORRÄTIG | Ein Artikel der Bestellung ist nicht verfügbar. |
| KEINE FAHRER | Es ist niemand da, der die Bestellung ausliefern kann. |
| KUNDENWUNSCH | Der Kunde hat um Stornierung der Bestellung gebeten. |
| NICHT VERFÜGBAR | Die Filiale kann die Bestellung überhaupt nicht bedienen. |
| ANDERER GRUND | Nichts davon trifft zu – geben Sie eine kurze Erklärung ein. |
Fehlerbehebung#
- Bitte wählen Sie einen Grund – es wurde kein Grund gewählt. Wählen Sie einen, bevor Sie bestätigen.
- Bitte geben Sie einen Grund ein – ANDERER GRUND wurde gewählt, aber das Feld ist leer. Geben Sie eine kurze Erklärung ein.
- Eine Bestellung wurde versehentlich abgelehnt – sie kann in der App nicht wiederhergestellt werden. Wenden Sie sich an den Kunden und geben Sie die Bestellung über das Dashboard erneut auf, wenn sie bestehen bleiben soll.