Met weigeren wijs je een bestelling af die de vestiging niet kan uitvoeren, en vertel je de klant waarom. De reden is verplicht — die zien de klant en het supportteam — en een geweigerde bestelling kan niet worden teruggehaald, dus doe dit bewust.
Een bestelling weigeren#
- Open de bestelling vanuit het tabblad Nieuw.
- Tik op WEIGEREN.
- Kies een reden in het venster Reden voor het weigeren van de bestelling?.
- Kies je ANDERE REDEN, typ dan de reden in het vak.
- Tik op WEIGEREN om te bevestigen. De bestelling gaat naar Vorige met de markering GEWEIGERD.
De redenen#
| Reden | Gebruik je als |
|---|---|
| TE DRUK | De keuken kan niet op tijd nog een bestelling aan. |
| NIET OP VOORRAAD | Een artikel in de bestelling is niet beschikbaar. |
| GEEN BEZORGERS | Er is niemand om de bestelling te bezorgen. |
| VERZOEK VAN KLANT | De klant heeft gevraagd de bestelling te annuleren. |
| NIET BESCHIKBAAR | De vestiging kan de bestelling helemaal niet uitvoeren. |
| ANDERE REDEN | Geen van de bovenstaande — typ een korte uitleg. |
Problemen oplossen#
- Selecteer een reden — er is geen reden gekozen. Kies er een voordat je bevestigt.
- Voer een reden in — ANDERE REDEN is gekozen, maar het vak is leeg. Typ een korte uitleg.
- Een bestelling is per ongeluk geweigerd — ze kan niet vanuit de app worden hersteld. Neem contact op met de klant en plaats de bestelling opnieuw vanuit het dashboard als ze moet doorgaan.