Rifiutare respinge un ordine che il punto vendita non può evadere e spiega al cliente il motivo. La motivazione è obbligatoria — è ciò che vedono il cliente e il team di assistenza — e un ordine rifiutato non si può recuperare, quindi usa questa funzione con criterio.
Rifiutare un ordine#
- Apri l'ordine dalla scheda Nuovi.
- Tocca RIFIUTA.
- Scegli una motivazione nella finestra Motivo del rifiuto dell'ordine?.
- Se scegli ALTRO MOTIVO, scrivi la motivazione nella casella.
- Tocca RIFIUTA per confermare. L'ordine passa in Precedenti contrassegnato come RIFIUTATO.
Le motivazioni#
| Motivazione | Quando usarla |
|---|---|
| TROPPO IMPEGNATI | La cucina non riesce a prendere un altro ordine in tempo. |
| ESAURITO | Un articolo dell'ordine non è disponibile. |
| NESSUN FATTORINO | Non c'è nessuno che possa consegnare l'ordine. |
| RICHIESTA DEL CLIENTE | Il cliente ha chiesto di annullare l'ordine. |
| NON DISPONIBILE | Il punto vendita non può proprio servire l'ordine. |
| ALTRO MOTIVO | Nessuna delle precedenti: scrivi una breve spiegazione. |
Risoluzione dei problemi#
- Seleziona un motivo — non è stata scelta alcuna motivazione. Scegline una prima di confermare.
- Inserisci un motivo — è stato selezionato ALTRO MOTIVO ma la casella è vuota. Scrivi una breve spiegazione.
- Un ordine è stato rifiutato per errore — non si può ripristinare dall'app. Contatta il cliente e, se l'ordine deve essere mantenuto, inseriscilo di nuovo dalla dashboard.