Recusar rejeita um pedido que o estabelecimento não consegue satisfazer e explica ao cliente porquê. O motivo é obrigatório — é o que o cliente e a equipa de apoio veem — e um pedido recusado não pode ser recuperado, por isso use esta opção com ponderação.
Recusar um pedido#
- Abra o pedido no separador Novo.
- Toque em RECUSAR.
- Escolha um motivo na janela Motivo para recusar o pedido?.
- Se escolher OUTRO MOTIVO, escreva o motivo na caixa.
- Toque em RECUSAR para confirmar. O pedido passa para Anteriores marcado como REJEITADO.
Os motivos#
| Motivo | Quando usar |
|---|---|
| DEMASIADO OCUPADO | A cozinha não consegue aceitar mais um pedido a tempo. |
| ESGOTADO | Um artigo do pedido está indisponível. |
| SEM ESTAFETAS | Não há ninguém para entregar o pedido. |
| PEDIDO DO CLIENTE | O cliente pediu o cancelamento do pedido. |
| INDISPONÍVEL | O estabelecimento não consegue de todo servir o pedido. |
| OUTRO MOTIVO | Nenhuma das opções anteriores — escreva uma breve explicação. |
Resolução de problemas#
- Selecione um motivo — não foi escolhido nenhum motivo. Escolha um antes de confirmar.
- Introduza o motivo — foi selecionado OUTRO MOTIVO, mas a caixa está vazia. Escreva uma breve explicação.
- Um pedido foi recusado por engano — não pode ser reposto a partir da aplicação. Contacte o cliente e, se o pedido se mantiver, faça-o novamente a partir do painel.