Refuser une commande rejette une commande que l'établissement ne peut pas honorer et en indique la raison au client. Le motif est obligatoire — c'est ce que voient le client et l'équipe d'assistance — et une commande refusée ne peut pas être rétablie : refusez donc à bon escient.
Refuser une commande#
- Ouvrez la commande depuis l'onglet Nouveau.
- Touchez REFUSER.
- Choisissez un motif dans la boîte de dialogue Motif du refus de la commande ?.
- Si vous choisissez AUTRE MOTIF, saisissez le motif dans le champ.
- Touchez REFUSER pour confirmer. La commande passe dans Précédentes, marquée REFUSÉE.
Les motifs#
| Motif | À utiliser quand |
|---|---|
| TROP D'AFFLUENCE | La cuisine ne peut pas prendre une commande de plus dans les temps. |
| RUPTURE DE STOCK | Un article de la commande n'est pas disponible. |
| AUCUN LIVREUR | Il n'y a personne pour livrer la commande. |
| DEMANDE DU CLIENT | Le client a demandé l'annulation de la commande. |
| INDISPONIBLE | L'établissement ne peut pas du tout honorer la commande. |
| AUTRE MOTIF | Aucun des motifs ci-dessus — saisissez une brève explication. |
Dépannage#
- Veuillez sélectionner un motif — aucun motif n'a été choisi. Choisissez-en un avant de confirmer.
- Veuillez saisir un motif — AUTRE MOTIF a été sélectionné mais le champ est vide. Saisissez une brève explication.
- Une commande a été refusée par erreur — elle ne peut pas être rétablie depuis l'application. Contactez le client, et repassez la commande depuis le tableau de bord si elle doit être maintenue.