Rechazar deniega un pedido que el local no puede atender e indica al cliente el motivo. El motivo es obligatorio (es lo que ven el cliente y el equipo de soporte) y un pedido rechazado no se puede recuperar, así que hazlo con criterio.
Rechazar un pedido#
- Abre el pedido desde la pestaña Nuevo.
- Toca RECHAZAR.
- Elige un motivo en el cuadro de diálogo ¿Motivo para rechazar el pedido?.
- Si eliges OTRO MOTIVO, escribe el motivo en el cuadro.
- Toca RECHAZAR para confirmar. El pedido pasa a Anteriores marcado como RECHAZADO.
Los motivos#
| Motivo | Úsalo cuando |
|---|---|
| DEMASIADO OCUPADO | La cocina no puede asumir otro pedido a tiempo. |
| AGOTADO | Un producto del pedido no está disponible. |
| SIN REPARTIDORES | No hay nadie para entregar el pedido. |
| PETICIÓN DEL CLIENTE | El cliente ha pedido que se cancele el pedido. |
| NO DISPONIBLE | El local no puede atender el pedido de ninguna manera. |
| OTRO MOTIVO | Ninguno de los anteriores: escribe una breve explicación. |
Solución de problemas#
- Selecciona un motivo: no se ha elegido ningún motivo. Elige uno antes de confirmar.
- Introduce un motivo: se ha seleccionado OTRO MOTIVO pero el cuadro está vacío. Escribe una breve explicación.
- Se ha rechazado un pedido por error: no se puede restablecer desde la aplicación. Ponte en contacto con el cliente y vuelve a realizar el pedido desde el panel si debe mantenerse.