Servicegebühren

Mit Servicegebühren schlagen Sie Kundenbestellungen eine Gebühr auf — einen festen Betrag oder einen Prozentsatz der Bestellung —, getrennt für jede Bestellart. Dies ist eine Funktion der Standortansicht: Die Gebühren, die Sie hier festlegen, gelten nur für den aktuell ausgewählten Standort.

Was sind Servicegebühren?#

Eine Servicegebühr ist ein Aufschlag, der der Bestellung des Kunden im Checkout hinzugefügt wird und auf der Bestellung als "Service-Gebühr" erscheint. Sie legen höchstens eine Servicegebühr pro Bestellart an (Lieferung, Abholung, Catering, Abholung am Straßenrand, Vor Ort), und jede Gebühr ist entweder:

• Festpreis — ein fester Betrag in der Währung Ihres Standorts, der jeder Bestellung dieser Art aufgeschlagen wird, oder
• Prozentsatz — ein Prozentsatz des Bestellwerts, mit Mindestgebühr und Maximale Gebühr, um den berechneten Betrag zu begrenzen.

Servicegebühren arbeiten Hand in Hand mit der Seite Dienstleistungen: Dienste legen fest, ob (und wann) eine Bestellart an Ihrem Standort angeboten wird; Servicegebühren legen fest, was zusätzlich auf Bestellungen dieser Art berechnet wird. Eine Gebühr für eine Bestellart, die Sie nicht anbieten, hat keine Wirkung.

Wo finde ich die Servicegebühren?#

• Ansicht: Standortansicht (achten Sie darauf, dass zuerst der richtige Standort ausgewählt ist)
• Menü: Finanzen → Servicegebühren
• Zugriff: hängt von Ihren Benutzerberechtigungen ab — fehlt eine Schaltfläche oder Seite, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
• Verfügbarkeit: Teil des Funktionspakets Finanzen. Wenn Ihr Abo Finanzen nicht enthält, wird dieser Menüeintrag nicht angezeigt.

Die Liste#

Am Desktop zeigt die Seite eine Tabelle der Servicegebühren, die für den ausgewählten Standort eingerichtet sind (auf kleineren Bildschirmen Karten). Gibt es noch keine, zeigt die Seite "Keine Servicegebühr vorhanden."

Jede Zeile hat außerdem je nach Ihren Berechtigungen eine Schaltfläche Bearbeiten (Stift) und Löschen (Papierkorb).

Eine Servicegebühr hinzufügen#

1. Gehen Sie zu Finanzen → Servicegebühren und klicken Sie auf SERVICEGEBÜHR HINZUFÜGEN.
2. Wählen Sie im Fenster Service-Gebühr hinzufügen Art der Bestellung und Berechnungsart und geben Sie dann den Wert unter Service-Gebühr ein. Wenn Sie Prozentsatz gewählt haben, geben Sie außerdem Mindestgebühr und Maximale Gebühr ein.
3. Klicken Sie auf SPEICHERN. Bei Erfolg erscheint "Servicegebühr erfolgreich gespeichert". Klicken Sie auf SCHLIESSEN, um das Fenster zu schließen.

Eine Servicegebühr ändern#

1. Klicken Sie in der gewünschten Zeile auf die Schaltfläche Bearbeiten.
2. Passen Sie im Fenster Service-Gebühr bearbeiten Berechnungsart, Gebühr und Grenzen an. Die Bestellart lässt sich beim Bearbeiten nicht ändern — löschen Sie die Gebühr und legen Sie eine neue an, wenn Sie sie für eine andere Bestellart brauchen.
3. Klicken Sie auf SPEICHERN. Die Bestätigung "Servicegebühr erfolgreich gespeichert" erscheint.

Eine Servicegebühr löschen#

1. Klicken Sie in der Zeile auf die Schaltfläche Löschen.
2. Bestätigen Sie die Rückfrage "Möchten Sie diese Servicegebühr wirklich löschen?" mit Ja (oder Abbrechen, um sie zu behalten).

Feldübersicht#

Art der Bestellung (Pflichtfeld)#

Die Bestellart, für die die Gebühr gilt: Lieferung, Abholung, Catering, Abholung am Straßenrand oder Vor Ort. Jede Bestellart kann nur eine Servicegebühr haben, und die Auswahl ist beim Bearbeiten gesperrt. Bleibt das Feld leer, erscheint "Bitte wählen Sie einen Auftragstyp".

Berechnungsart (Pflichtfeld)#

Festpreis berechnet bei jeder Bestellung denselben Betrag; Prozentsatz berechnet einen Anteil des Bestellwerts. Bleibt das Feld leer, erscheint "Bitte wählen Sie eine Berechnungsart".

Service-Gebühr (Pflichtfeld)#

Der Wert der Gebühr. Bei Festpreis wird er als Betrag in der Währung Ihres Standorts eingegeben, bei Prozentsatz als Prozentsatz (zum Beispiel 5 für 5 %). Bleibt das Feld leer, erscheint "Servicegebühr ist ein erforderlicher Wert".

Mindestgebühr (Pflichtfeld bei prozentualen Gebühren)#

Nur bei prozentualen Gebühren sichtbar. Die Untergrenze der berechneten Gebühr, in der Währung Ihres Standorts. Bleibt das Feld leer, erscheint "Mindestgebühr ist erforderlich".

Maximale Gebühr (Pflichtfeld bei prozentualen Gebühren)#

Nur bei prozentualen Gebühren sichtbar. Die Obergrenze der berechneten Gebühr, in der Währung Ihres Standorts. Bleibt das Feld leer, erscheint "Maximale Gebühr ist ein erforderlicher Wert".

Häufige Aufgaben#

• Eine Pauschale auf jede Lieferbestellung berechnen: Fügen Sie eine Gebühr mit Art der Bestellung Lieferung, Berechnungsart Festpreis und dem Betrag als Service-Gebühr hinzu. (Hinweis: Entfernungsabhängige Liefergebühren werden unter Lieferzonen eingerichtet; eine Servicegebühr für Lieferung kommt unabhängig von der Entfernung zur Bestellung hinzu.)
• 5 % auf Abholbestellungen berechnen, zwischen 0,50 und 2,00: Fügen Sie eine Gebühr mit Art der Bestellung Abholung, Berechnungsart Prozentsatz, Service-Gebühr 5, Mindestgebühr 0,50 und Maximale Gebühr 2,00 hinzu.
• Keine Gebühr mehr berechnen: Löschen Sie die Gebühr für diese Bestellart.

Fehlerbehebung#

• Die Schaltfläche SERVICEGEBÜHR HINZUFÜGEN ist ausgegraut. Jede Bestellart hat bereits eine Gebühr. Bearbeiten Sie stattdessen die vorhandene Gebühr oder löschen Sie eine, um ihre Bestellart freizugeben.
• Die Gebühr wird im Checkout nicht berechnet. Prüfen Sie, ob die Bestellart des Kunden mit der Bestellart der Gebühr übereinstimmt und ob die Bestellart überhaupt angeboten wird — das wird auf der Seite Dienstleistungen gesteuert. Prüfen Sie außerdem, ob Sie die Gebühr am richtigen Standort festgelegt haben.
• Ich kann die Bestellart einer Gebühr nicht ändern. Das ist beim Bearbeiten so gewollt. Löschen Sie die Gebühr und fügen Sie eine neue für die andere Bestellart hinzu.
• Die Seite oder Schaltflächen fehlen. Die Seite setzt die Funktion Finanzen in Ihrem Abo voraus; andernfalls hat Ihr Konto dafür keine Berechtigung — wenden Sie sich an Ihren Administrator.