As taxas de serviço permitem acrescentar um custo aos pedidos dos clientes — um valor fixo ou uma percentagem do pedido — separadamente para cada tipo de pedido. Esta é uma funcionalidade da Vista de Localização: as taxas que definir aqui aplicam-se apenas ao estabelecimento que tem selecionado.
O que são as taxas de serviço?#
Uma taxa de serviço é um custo adicional acrescentado ao pedido do cliente na finalização do pedido, apresentado como "Taxa de Serviço" no pedido. Pode criar no máximo uma taxa de serviço por tipo de pedido (Entrega, Recolha, Catering, Recolha à porta, Comer no Local), e cada taxa é:
- Preço Fixo — um valor fixo na moeda do seu estabelecimento, acrescentado a todos os pedidos desse tipo, ou
- Percentagem — uma percentagem do valor do pedido, com uma Taxa Mínima e uma Taxa Máxima para limitar o valor cobrado.
As taxas de serviço funcionam em conjunto com a página Serviços: os serviços definem se um tipo de pedido é oferecido no seu estabelecimento (e quando); as taxas de serviço definem quanto cobrar além do valor dos pedidos desse tipo. Definir uma taxa para um tipo de pedido que não oferece não tem qualquer efeito.
Onde encontrar as taxas de serviço#
- Vista: Vista de Localização (certifique-se primeiro de que o estabelecimento certo está selecionado)
- Menu: Finanças → Taxas de Serviço
- Acesso: depende das suas permissões de utilizador — se faltar um botão ou uma página, peça ao seu administrador.
- Disponibilidade: faz parte do pacote de funcionalidades Finanças. Se o seu plano não incluir Finanças, esta entrada do menu não aparece.
A lista#
No computador, a página mostra uma tabela com as taxas de serviço configuradas para o estabelecimento selecionado (cartões em ecrãs mais pequenos). Se ainda não existir nenhuma, a página mostra "Não existem Taxas de Serviço."
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Tipo de Pedido | Entrega, Recolha, Catering, Recolha à porta ou Comer no Local. |
| Modo de Cobrança | Preço Fixo ou Percentagem. |
| Taxa Mínima | A taxa mais baixa que será cobrada (usada com taxas percentuais), na moeda do seu estabelecimento. |
| Taxa Máxima | A taxa mais alta que será cobrada (usada com taxas percentuais), na moeda do seu estabelecimento. |
| Taxa de Serviço | A própria taxa — um valor nas taxas Preço Fixo ou uma percentagem nas taxas Percentagem. |
Cada linha tem também um botão Editar (lápis) e um botão Eliminar (caixote do lixo), consoante as suas permissões.
Adicionar uma taxa de serviço#
- Aceda a Finanças → Taxas de Serviço e clique em ADICIONAR TAXA DE SERVIÇO.
- Na janela Adicionar Taxa de Serviço, escolha Tipo de Pedido e Modo de Cobrança e introduza o valor de Taxa de Serviço. Se escolheu Percentagem, introduza também Taxa Mínima e Taxa Máxima.
- Clique em GUARDAR. Se correr bem, verá "Taxa de Serviço salva com sucesso". Clique em FECHAR para fechar a janela.
Atualizar uma taxa de serviço#
- Clique no botão Editar da linha que quer alterar.
- Na janela Editar Taxa de Serviço, ajuste o modo de cobrança, a taxa e os limites. O tipo de pedido não pode ser alterado durante a edição — elimine a taxa e crie uma nova se precisar dela noutro tipo de pedido.
- Clique em GUARDAR. Aparece a confirmação "Taxa de Serviço salva com sucesso".
Eliminar uma taxa de serviço#
- Clique no botão Eliminar da linha.
- Confirme a pergunta "Tem a certeza de que pretende eliminar esta Taxa de Serviço?" clicando em Sim (ou em Cancelar para a manter).
Referência dos campos#
Tipo de Pedido (obrigatório)#
O tipo de pedido a que a taxa se aplica: Entrega, Recolha, Catering, Recolha à porta ou Comer no Local. Cada tipo de pedido só pode ter uma taxa de serviço e a escolha fica bloqueada durante a edição. Se ficar vazio, verá "Por favor, selecione um Tipo de Pedido".
Modo de Cobrança (obrigatório)#
Preço Fixo cobra o mesmo valor em todos os pedidos; Percentagem cobra uma parte do valor do pedido. Se ficar vazio, verá "Por favor, selecione um Modo de Cobrança".
Taxa de Serviço (obrigatório)#
O valor da taxa. Com Preço Fixo, é introduzido como valor na moeda do seu estabelecimento; com Percentagem, é introduzido como percentagem (por exemplo 5 para 5%). Se ficar vazio, verá "Taxa de Serviço é um valor obrigatório".
Taxa Mínima (obrigatório nas taxas Percentagem)#
Só aparece nas taxas Percentagem. O valor mínimo da taxa calculada, na moeda do seu estabelecimento. Se ficar vazio, verá "Taxa Mínima é obrigatória".
Taxa Máxima (obrigatório nas taxas Percentagem)#
Só aparece nas taxas Percentagem. O valor máximo da taxa calculada, na moeda do seu estabelecimento. Se ficar vazio, verá "Taxa Máxima é um valor obrigatório".
Tarefas comuns#
- Cobrar uma taxa fixa em todos os pedidos de entrega: adicione uma taxa com Tipo de Pedido Entrega, Modo de Cobrança Preço Fixo e o valor como Taxa de Serviço. (Nota: os custos de entrega por distância são configurados em Zonas de entrega; uma taxa de serviço de entrega é acrescentada ao pedido independentemente da distância.)
- Cobrar 5% nos pedidos de recolha, entre 0,50 e 2,00: adicione uma taxa com Tipo de Pedido Recolha, Modo de Cobrança Percentagem, Taxa de Serviço 5, Taxa Mínima 0,50, Taxa Máxima 2,00.
- Deixar de cobrar uma taxa: elimine a taxa desse tipo de pedido.
Resolução de problemas#
- O botão ADICIONAR TAXA DE SERVIÇO está a cinzento. Todos os tipos de pedido já têm uma taxa. Edite a taxa existente ou elimine uma para libertar o respetivo tipo de pedido.
- A taxa não é aplicada na finalização do pedido. Verifique se o tipo de pedido do cliente corresponde ao tipo de pedido da taxa e se esse tipo de pedido é efetivamente oferecido — isso é controlado na página Serviços. Confirme também que definiu a taxa no estabelecimento correto.
- Não consigo alterar o tipo de pedido de uma taxa. É intencional durante a edição. Elimine a taxa e adicione uma nova para o outro tipo de pedido.
- A página ou os botões não aparecem. A página precisa da funcionalidade Finanças no seu plano; caso contrário, a sua conta não tem permissão para isto — peça ao seu administrador.